현대적 의미의 호텔 산업은 100년이 넘는 역사를 가지고 있습니다. 긴 시간 동안 ‘호텔리어’는 선망의 직업으로 꼽히기도 했고 ‘호텔 경영학’이라는 별도의 학문이 발전하기도 했습니다.
이런 장점도 있지만 역사가 짧은 다른 산업 대비 디지털 전환 비용이 많이 들고 일하는 방식의 변화에 따른 어려움이 크다는 단점도 분명히 존재합니다. 특히 코로나19 이후 호텔 및 숙박 산업 디지털 전환의 필요성이 더욱 부각됐죠.
이에 따라 ONDA는 빠르게 변하고 있는 기술 변화를 설명하기 위해 지난해에 이어 올해도 호텔 테크 리포트를 발간했습니다.
특히 지난해 ‘Guest Experience’로 묶어서 설명했던 고객 접점의 기술들을 올해는 ‘Contactless & Keyless Solution’, ‘AI Chatbot Concierge Service’, ‘Smart Room Management System’으로 나눠서 설명했는데요. 가장 눈에 띄게 혁신되고 있는 영역이기 때문이죠. 아마 내년에는 이 분야에 ‘생성형 AI(Generative AI)’가 크게 소개될 거 같습니다.
이처럼 호텔 테크 기술은 점점 발전하고 있고, 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 빠른 변화와 과감한 결단이 필요한 시점에 ONDA는 여러분의 든든한 디지털 전환 파트너가 되겠습니다.
