1. New Ways of Thinking About Today’s Loyalty for Independent Hotel Brands | Skift | 2022.09.19

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세계 최대 독립 호텔 브랜드 협회 GHA의 Kristi Gole 부사장은 “호텔에게 로열티 프로그램은 데이터, 마케팅, 수익성 측면에서 크게 중요하다”고 말했습니다. 

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호스피탈리티 로열티 프로그램은 비즈니스 여행객에게 집중되어 있었는데요. 최근 몇 년간 호텔 브랜딩과 고객 경험 측면에서 로열티 프로그램이 관심을 받고 있죠. 

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Gole 부사장은 웹사이트 쿠키가 없는 미래에 로열티 프로그램으로 가장 중요한 투숙객 데이터 수집이 가능하다고 설명했습니다. 또 개인화된 정보 제공을 통해 효과적인 CRM(고객 관계 관리)이 가능해질 뿐 아니라 등급·할인·적립으로 직접 예약할 이유를 제공하여 수익성 증대 측면에서도 도움이 된다고 말했죠. 

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실제로 힐튼, 메리어트, 반얀트리 등 여러 호텔 체인이 멤버십 프로그램 개편에 나서고 있는데요.

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충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 로열티 프로그램! 우리 호텔에 맞는 로열티 프로그램은 무엇일지 고민이 필요한 시점입니다.

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2. WELLNESS TRAVEL ON RISE AS CONSUMERS PRIORITIZE HEALTH | Phocuswire | 2022.09.21

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16개국, 11,000명 이상의 소비자를 대상으로 진행한 Accenture의 설문조사에 따르면, 고소득층 소비자의 39%는 이미 웰니스 여행을 예약했다고 답했으며, 밀레니얼 세대의 21%도 같은 대답을 했다고 합니다.

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소득 수준에 관계없이 절반 이상의 소비자가 여행에 대한 지출을 늘릴 계획이라고 하는데요. 미국 웰니스 관련 비영리기관 Global Wellness Institute는 웰니스 관광업이 2025년까지 매년 21% 이상 성장할 것으로 예측했습니다.

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최근 여행이 재개된 이후 관광 소비자의 선택은 ‘힐링’과 ‘휴식’에 집중되고 있습니다.

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문화체육관광부도 웰니스 관광산업을 국정과제로 선정한 만큼 국내 호텔업계도 웰니스 콘텐츠를 적극 활용할 필요가 있겠죠?

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3. 美서 ‘한인텔’하던 청년…거래액 1000억 숙박 앱 ‘온다’ 재창업해 대박 | 매경이코노미 | 2022.09.17

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올해 상반기 거래액 1000억을 돌파한 호스피탈리티 테크·데이터 기업 온다 오현석 대표의 인터뷰입니다.

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온다는 올해 8월 기준 50만개 이상의 객실을 국내외 42개 이상의 채널과 거래하고 있는데요. 국내 온라인 객실 거래 데이터의 약 70%가 온다를 통해 거래되고 있죠. 

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앞으로 온다는 국가별 언어 지원, 세금 처리 시스템 연동 등 현지에 최적화된 시스템을 내세워 중국과 일본, 베트남 등 아시아 전역으로 서비스 영역을 확대해 나갈 방침이며, 유럽과 북미 지역의 글로벌 호텔 체인 공략에도 나설 예정입니다. 

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기사를 통해 본격적으로 해외 사업을 전개하는 온다의 사업 구조, 사내 다국적 인력, 해외 시장 진출 계획을 만나보실 수 있습니다.

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4. "월급 적고 파리 목숨"…호텔취업 꺼리는 2030 | 한국경제 | 2022.09.20

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코로나19가 엔데믹으로 접어들면서 호텔의 매출은 급격한 회복세를 보이고 있습니다. 하지만 호텔 관련 학과 졸업생들은 호텔업계에 취직을 포기하고 있다고 합니다.

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취업 포털사이트 인크루트에 따르면 2022년 1~8월 호텔업 채용 공고 건수는 18만1064건으로 2020년 대비 58.5% 증가했다고 합니다. 반면 입사 지원 건수는 26만562건으로 같은 기간 대비 60.5% 감소했는데요. 

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왜 이런 현상이 나타났을까요? 전문가들은 코로나19 발생 이후 업계 선배인 호텔업 종사자들이 실직하는 모습을 보며 호텔리어는 안정적이지 않다는 인식이 생겼기 때문으로 분석하고 있습니다.

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호텔업계의 일손이 부족해진 상황에서 호텔의 인기가 치솟으며 재직자에게 높은 업무 강도가 요구되고 있는데요.

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‍열악한 처우가 개선되지 않는 한 호텔업 기피 현상은 지속될 것으로 보입니다.

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5. Exclusive Insights : Hospitality Robots Market: Size is set to Grow at a Remarkable Pace in the Coming Years - AMR | Newswires | 2022.09.16

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Allied Market Research는 글로벌 호스피탈리티 로봇 시장이 연평균 25.5%의 성장률을 보이며, 2030년에는 4조 원 이상으로 성장할 것이라 예측했습니다. 호텔 로봇이 서비스 퀄리티를 상승시키고 투숙객에게 차별화된 경험을 줄 수 있기 때문인데요. 

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호텔과 여행산업에서 인력난이 문제가 되는 지금, 세계적으로 로봇을 도입하는 호텔이 많아지고 있습니다. 호텔 로봇은 체크인, 수하물 운반, 룸서비스, 음식 배달, 카페트 청소, 소독 등 호텔 서비스 전반에 활용될 수 있다고 하네요.

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6. 日무비자 입국 기대감에 "일본여행 예약률 2400%↑" | 뉴시스 | 2022.09.22

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지난 12일, 일본 정부가 외국인 무비자 입국 및 자유여행 허용을 적극 검토하겠다는 방침을 밝혔습니다.

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현재 일본은 외국인 단체 관광이 허용됐지만, 관광 비자를 발급받아야 하는 걸림돌이 남아있는데요. 이번 발표 이후, 일본 여행상품의 예약이 폭증하고 있습니다.

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모두투어는 9월 1~20일 일본여행 예약률이 8월 대비 2400% 상승했다고 밝혔습니다. 하나투어 예약률도 800% 이상 증가했다고 하는데요. 여행 플랫폼 트리플에 따르면 일본 여행 상품 조회수가 항공은 363%, 호텔은 446% 증가했다고 하네요.

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외국인 무비자 입국과 개인 여행이 허용된다면 일본 여행 수요는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다.

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7. 야놀자 하나투어까지 인수하나, 여행 중심 e커머스로 진화중[박동휘의 컨슈머 리포트] | 한국경제 | 2022.09.20

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관계자들에 따르면 야놀자가 인터파크를 인수하려던 시점에 하나투어와도 M&A에 관한 논의를 진행했다고 합니다.

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하나투어의 인력들이 야놀자로 많이 옮겨갔으며, 이미 한 차례 협상이 오간 만큼 야놀자와 하나투어의 M&A 가능성이 보도되었습니다. 야놀자는 인터파크에 이어 하나투어까지 손에 넣을 수 있을까요?

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+ 무신사가 레저·숙박 시장으로 사업을 확장한다고 합니다. 종합 쇼핑 플랫폼 무신사는 기업 가치 4조원으로 평가 받고 있으며 특히 2030 세대 충성 고객을 보유하고 있는데요. 숙박 예약 플랫폼 경쟁구도에 큰 영향을 미칠 것으로 예상되네요.

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8. 코로나 숙박쿠폰 8900장, 미성년자가 썼다 | 서울경제 | 2022.09.19

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코로나19 이후 숙박업계 회복을 위해 시행된 숙박할인권 사업(대한민국숙박대전 등)이 미성년자 혼숙 등 불법적으로 사용한 사례가 있어 문제가 되고 있습니다. 

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문화체육관광부와 한국관광공사가 제출한 자료에 따르면 2020~2022년 사용된 숙박쿠폰은 약 200만 건인데요. 그중 8,893건이 청소년에 의해 사용된 것으로 나타났습니다. 미성년자가 사용한 숙박쿠폰 가운데 80% 이상은 모텔(3,563건)과 호텔(3,560건)에서 사용됐다고 하는데요. 투숙객이 미성년자인지 확인하기 어려운 무인텔도 상당수 포함됐다고 합니다.

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숙박업계 지원을 위해 시행된 사업인 만큼 미성년자 혼숙 및 관련 범죄를 예방하기 위한 정부의 대책과 숙박 플랫폼 제도 개선이 필요할 것으로 보이네요.

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9. BTS 공연 특수 노린 바가지요금 잡을 수 있을까? | 한겨레 | 2022.09.16

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부산시가 방탄소년단(BTS) 공연 시기 과도한 숙박 요금 인상에 대한 단속에 나섰다고 합니다.

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다음달 14~15일 ‘2030 부산세계박람회 유치 기원’ BTS의 콘서트가 열리는데요. 공연 전날인 14일, 부산 서면 한 호텔의 하루 숙박료는 100만원으로, 평소 숙박료인 10만원에서 10배가 인상된 가격이라 합니다.

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부산시가 단속에 나섰다고는 하지만 요금 인하를 강제할 수단은 없다고 하는데요. 공중위생관리법에 따르면 변경된 숙박요금을 행정기관에 신고할 의무는 없기 때문입니다.

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업계 입장에서 보면 코로나19 지속으로 악재만 있던 상황에서 정말 오랜만에 맞는 호재라는 생각이 듭니다. 적정 수준의 요금으로 부산을 찾는 국내외 관광객에게 좋은 인상을 남겼으면 하는 바램입니다.

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10. `당신의 경험을 위해서` 검색 필터가 당신의 여행을 돕습니다 | 메트로신문 | 2022.09.19

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최근 에어비앤비, 익스피디아를 포함한 여행업계에서, 성별·나이·신체적 조건에 관계없이 모든 여행객에게 동등한 여행 기회를 제공하는 포용적 관광이 핵심 가치로 떠오르고 있습니다.

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익스피디아 그룹이 발표한 ‘포용적 관광 인사이트 보고서’에 따르면, 응답자의 92%가 사회 취약계층을 포함한 모든 여행객의 니즈를 충족시키는 것이 중요하다고 답했습니다. 또 응답자의 70%가 금액이 비싸더라도 모든 여행객을 수용하도록 다양한 옵션을 제공하는 숙박시설을 선호한다고 답했죠.

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호텔스닷컴은 모든 여행객에게 평등한 여행 기회를 제공하기 위해 장애인 편의시설 카테고리 내 출입구 계단 없음, 수어 가능 직원, 객실 내 장애인 편의시설 등 8개의 검색 필터를 지원한다고 밝혔습니다.

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국내 여행업계에서도 세계적 흐름이 된 포용적 관광에 대한 논의가 필요할 것으로 보입니다.