현재 챗GPT를 포함한 생성형 AI(Generative AI)는 여행업 종사자들이 하던 기존 업무의 40%까지 효과적으로 대체할 수 있는 것으로 나타났습니다. 앞으로 활용 범위가 더 넓어질 것이라는 의견은 많았지만 어떤 일도 대체하지 못할 거란 사람은 단 한명도 없었죠.
하지만 대부분의 여행업계 종사자들은 인공지능(AI)이 불러온 엄청난 변화에 동의하면서도 실제 비즈니스에 어떤 영향을 줄 수 있을지, 실무에 어떻게 활용할 수 있을지 모르겠다는 의견이 많았습니다.
이 글을 읽고 계신 여러분들도 눈앞으로 다가온 AI의 혁신이 낯설고 어려우실 텐데요. 우리가 가장 쉽게 시도할 수 있는 ‘챗GPT(ChatGPT)’로 AI를 실무에 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
우리는 챗GPT(또는 유사한 생성형 AI)를 활용해 상당한 시간이 걸렸던 작업이나 기존 서비스로는 불가능했던 문제를 단 한 번의 질문으로 해결할 수 있게 되었습니다. 번역, 텍스트 요약, 보고서 작성 등 일반적인 작업도 빠르게 처리할 수 있게 되었죠.
하지만 같은 내용이라도 질문하는 방법에 따라 돌아오는 대답이 달라진다는 사실, 알고 계셨나요? 챗GPT, 빙, 바드 같은 생성형 AI 모델로부터 원하는 고품질의 결과물을 얻어내기 위해선 ‘프롬프트 엔지니어링(Prompt Engineering)’이 필요합니다.
프롬프트 엔지니어링, 말이 조금 어려운데요. 쉽게 ①구체적으로 질문하기, ②상황과 조건을 제공하기 두가지만 기억하시면 됩니다.
💡Tip : [마케팅 전문가처럼 행동해줘], [너는 오랜 경력을 가진 관광 가이드야] 처럼 챗GPT에게 역할을 부여하면 더 나은 결과물을 얻을 수 있습니다.
챗GPT에게 최적의 답변을 얻기 위해 가장 중요한 것은 구체적으로 질문하는 것입니다. 어떤 내용으로 질문하는지에 따라 돌아오는 답변이 천차만별로 달리지기 때문인데요. 질문의 상황과 답변의 조건을 함께 제공한다면 보다 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.
예시로 챗GPT를 활용해 호텔 레스토랑의 디너 프로모션 문구를 생성해보겠습니다.
구체적으로 질문하지 않았을 때 챗GPT는 우리 호텔, 레스토랑과 전혀 상관 없는 답변을 제시할 텐데요. 상황과 조건을 충분히 제공한다면 우리 호텔에 곧바로 적용할 수 있는 디너 프로모션 문구를 제시합니다.
상황과 조건을 모두 제공하면 우리 호텔과 레스토랑의 정보, 프로모션의 타겟 등을 모두 고려한 답변을 얻을 수 있습니다.
💡Tip : 챗GPT는 영어로 질문했을 때 훨씬 정확하고 논리적인 답변을 제공합니다. ‘프롬프트 지니’를 설치하면 한글을 영어로 자동 번역해 질문하고, 영어로 받은 답변을 한글로 다시 제공받을 수 있습니다.
챗GPT에게 최적의 답변을 얻기 위해선 어떻게 질문해야 하는지 어느 정도 이해하셨을 텐데요. 그럼 실무에서는 어떤 경우에 챗GPT를 활용할 수 있을까요? 지금 바로 활용할 수 있는 기초적인 예시 4가지를 준비했습니다.
챗GPT는 특정 문구를 만들어내거나 서비스의 이름, 라벨, 아이디어 등을 창출하는데 탁월한 능력을 보여줍니다. 수백개의 리스트도 단 하나의 질문으로 얻어낼 수 있죠.
앞서 알아본 간단한 프로모션 문구 작성을 넘어 호텔의 포괄적인 브랜드 전략을 설정하는 일에도 도움을 받을 수 있습니다.
서울, 부산, 제주 등 한국의 관광지를 담은 고급스러운 디퓨저 이름이 생성되었습니다. 더 나아가 챗GPT가 제시한 ‘서울 서레니티(Seoul Serenity)’의 구체적인 브랜드 전략을 설정해볼 수도 있습니다.
챗GPT의 도움을 받아 외국인 관광객을 타겟으로 판매할 호텔 디퓨저 상품의 이름을 결정하고 간단한 브랜드 전략을 설정해보았는데요. 특정 제품 뿐만 아니라 이벤트나 프로모션의 전략도 설정할 수 있습니다. 더 구체적인 질문을 통해 세부 전략까지 설정할 수도 있고요.
챗GPT는 새로운 콘텐츠에 대한 아이디어를 제공해줄 뿐만 아니라 마케팅 콘텐츠를 완성시켜줄 수도 있습니다. 콘텐츠 제작 과정의 일부를 완전히 자동화할 수 있죠.
‘뤼튼(Wrtn)’은 챗GPT 등 생성형 AI를 기반으로 작동하는 서비스입니다. 특히 호텔 홍보를 위한 SNS 광고, 이메일 마케팅 등 다양한 온라인 마케팅 콘텐츠 제작에 활용할 수 있는데요.
뤼튼을 활용해 호텔 숙박권 이벤트의 광고문구를 생성해보았습니다. 뤼튼이 제공해준 답변에 약간의 수정만 거친다면 충분히 페이스북 광고에 활용할 수 있어 보이는데요. 반복되는 일상적인 업무에 챗GPT 또는 관련 서비스를 활용한다면 시간과 비용을 절약하고 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
챗GPT는 텍스트의 생성 뿐만 아니라 고객 리뷰의 긍·부정을 구분하는 감정 분석에도 뛰어납니다. 고객이 남긴 리뷰의 경향을 빠르게 파악하고 분류하는 작업에도 활용할 수 있습니다.
임의로 30개의 리뷰를 작성한 뒤 챗GPT를 통해 우리 호텔의 리뷰를 분석해봤습니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 각각 몇 건인지, 부정적인 리뷰의 이유는 무엇인지 분석을 요청했더니 이런 결과가 나왔습니다.
챗GPT를 활용한다면 여러 플랫폼에 쌓인 수백 건의 리뷰를 종합해 한번에 분석할 수 있는데요. 여러 고객들이 느낀 우리 호텔의 문제점을 빠르게 파악해 개선할 수 있겠죠.
💡Tip : 챗GPT 플러그인을 통해 구글 스프레드시트와 연동한다면 시트에 리뷰를 정리하고 바로 분석할 수 있습니다.
대용량 문서 및 데이터를 분석하고 요약하는 것은 챗GPT가 가장 잘하는 일 중 하나입니다. 전체적인 요약을 넘어 원하는 내용만 찾아주기도 하죠.
‘챗PDF(ChatPDF)’는 리포트, 연구 논문 등 대용량 PDF 파일을 빠르게 분석해 필요한 정보를 추출할 수 있는 서비스입니다. 챗GPT와 마찬가지로 대화하듯 원하는 답을 요청할 수 있는데요.
챗PDF를 활용한다면 영어로 된 해외 리포트도 쉽게 읽을 수 있습니다. 미국 여행 매체 Skift가 공개한 ‘AI가 여행 산업에 미치는 영향’ 리포트(20페이지 분량)를 첨부해 몇가지 질문을 던져보겠습니다.
이처럼 챗PDF는 대용량 파일을 빠르게 파악해 궁금한 내용만 찾아 답변해줄 수 있습니다. 해당 내용이 있는 페이지를 알려주기도 하고요.
지금까지 호텔 실무에 쓸 수 있는 아주 기초적인 챗GPT 활용법을 소개해드렸습니다. 이외에도 생성형 AI를 실무에 활용할 수 있는 방법은 무궁무진한데요.
인공지능 기술이 급속한 발전을 거듭하면서 기존 업무 방식을 완전히 바꿔놓고 있습니다. 숙박산업에서도 운영 효율성, 고객 서비스, 리뷰 관리 등 여러 분야의 AI 활용은 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
Thrive Hospitality의 설립자 Annette Verhoeff는 "챗GPT를 커피를 가져오는 것 외에 모든 일을 하는 개인 비서라고 생각하세요”라고 말했습니다.
오늘부터 챗GPT라는 개인 비서를 고용해보는건 어떨까요?
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