과거 여행·숙박업의 특징을 가장 잘 표현하는 말은 “성수기 한철 벌어서 1년을 먹고 산다”였습니다. 성수기와 비성수기의 매출 차이가 그만큼 컸기 때문이죠.

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요즘도 분명 성수기와 비성수기의 차이는 있지만 갈수록 차이가 줄어드는 것 같습니다. 이를 대표하는 키워드가 ‘노노멀(No-normal)’인데요. 익스피디아가 지난 2023년 여행 트렌드를 전망하면서 유명해진 말입니다.

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여행자들은 기존의 여행 형태를 벗어나 잘 알려지지 않은 여행지로의 문화 여행, 웰니스 관광, 아웃도어 관광지 등을 찾습니다. 여행 비용을 줄이기 위해 조리가 가능한 숙소가 선호되기도 하죠. 

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국내에서도 대형 호텔들이 비수기에 특별한 브랜드와 협업을 하는 기획전을 마련하거나, 잘 알려진 여행지라도 일부러 성수기를 피해 인적이 드물 때 떠나는 여행이 주목받고 있습니다.

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특히 국내에서 ‘비성수기에 개인 취향을 찾아 떠나는 여행’으로 노노멀 트렌드가 강화되는 경향을 보이고 있습니다.

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지난 17일 발표된 한국관광 데이터랩 자료를 볼까요? 

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노란색 선이 2019년 내국인 관광객 동향이고 파란색이 지난해 동향인데요. 2019년에는 전통적인 관광 성수기인 7~8월에 관광객이 집중되는 경향을 뚜렷하게 보여줍니다. 반면 지난해에는 전체적으로 평탄해 진 것을 알 수 있습니다. 그만큼 여행 수요가 분산되고 있다는 말이죠.

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저희 ONDA의 데이터에서도 이런 경향을 알 수 있습니다.

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지난해 지역별 펜션 성장세를 보면 국내 관광의 중심지인 경기도와 제주도의 펜션 시장이 오히려 역성장한 것을 알 수 있습니다. 코로나 팬데믹으로 막혔던 해외 관광길이 열리면서 수요가 줄어든 탓이 가장 클 텐데요. 반면 충남, 경북, 전북 등 지방의 펜션 전체 매출은 증가한 것을 알 수 있습니다.

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정리하자면 여름 성수기 집중 현상이 완화되고 있으며, 기존 유명 여행지 외에도 다른 지방을 찾는 수요가 늘고 있다고 볼 수 있습니다. 

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이에 따라 ONDA 숙박 파트너 분들의 대응도 눈에 띄는데요. 성수기를 ‘높은 수익’을 올리는 시기가 아닌 ‘온라인 평판’을 좋게 만들어 단골 고객을 확보하는 기간으로 활용하는 전략입니다. 

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즉, 성수기에 인근 숙소보다 낮은 가격으로 많은 손님을 받고, 이 고객들이 비성수기에 다시 찾아오게 하는 전략을 펼치고 있는 거죠. 이 사례는 ‘슬기로운 온라인 판매 대행 ONDA 플러스 사용기’에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

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고객들의 여행 패턴이 달라진 노노멀 시대, 여러분들의 숙소는 어떤 판매 전략을 세우고 계실까요?