안녕하세요. 숙박 산업의 디지털화를 선도하는 숙박 B2B 플랫폼 ONDA입니다.
오늘은 우리 홈페이지 및 부킹엔진의 유입 경로를 알 수 있는 도구와 그 사용 방법에 대해 소개해 드리려고 해요.
평소 아래와 같은 질문들에 대한 답이 궁금하셨다면 처음부터 끝까지 꼼꼼히 읽어보고 따라 해보시는 것을 추천드려요.
한 주 동안 얼마나 많은 사람들이 우리 홈페이지를 방문할까?
숙소 예약이 주로 일어나는 시간대는 언제일까?
숙소 예약을 한 사람들은 어떤 경로를 통해 우리 홈페이지를 방문했을까?
홈페이지를 방문한 사람들의 연령대와 성별은 어떻게 될까?
홈페이지 중 가장 많이 머무는 페이지는 어디일까?
위와 같은 질문에 답을 하기 위해서는 구글 애널리틱스라는 도구가 필요해요. Google Analytics, 줄여서 GA로 표기하는 것 말이죠.
모든 서비스들이 디지털화 되어가고 데이터가 중요한 요즘 같은 시대에 GA의 중요성은 나날이 높아지고 있어요. 아마 한 번쯤은 들어보셨거나 이미 사용하고 계신 분도 많을 거에요.
구글 애널리틱스란 구글에서 제공하고 있는 서비스로 웹 로그 분석을 도와주는 소프트웨어에요. 웹사이트를 사용하고 있는 사용자들의 행동을 트래킹하고 리포트 형태로 제공해 주는 도구이죠.
쉽게 말해, 우리 홈페이지에 들어오는 사람들이 어디서 들어와서 어떤 행동을 하고, 어느 페이지에서 나가는지에 대한 데이터를 쉽게 볼 수 있게 해주는 서비스에요.
위에서 던진 질문들에 대답을 해줄 수 있도록 도와주기도 하고요! 물론 트래킹 툴이다 보니 실제 데이터와 5~10% 정도의 차이가 있을 수 있어요. 하지만 전반적인 흐름을 보는 데엔 전혀 문제가 없답니다.
숙박업이 홈페이지를 운영하는 가장 큰 이유는 무엇일까요? 당연히 예약을 많이 일으키기 위함일 거에요. 홈페이지에 방문한 사람이 예약 페이지를 거쳐 예약 완료 페이지에 도착하게 만들기 위해서죠.
구글 애널리틱스는 이것을 보고 ‘전환’이라고 부르기로 했어요. 예를 들어 100명이 홈페이지에 들어왔을 때 10명이 예약 완료 페이지에 도착한다면 전환율은 10%라고 보는 것이지요.
우리는 이 전환율을 높이는 것이 중요하고, 전환율을 높이기 위한 방안을 찾기 위해 구글 애널리틱스를 사용해야 해요.
1) 방문자의 유입 경로 확인
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홈페이지로 유입되는 경로는 다양할 거예요. 여러 채널에 광고를 집행하고 있다면 더욱 다양하겠죠. 구글 애널리틱스를 사용하면 이렇게 어떤 매체를 통해 유입이 되었는지 확인할 수 있어요.
그런데 유입되는 경로를 안다고 어떤 점이 좋을까요?
네이버를 통해 유입된 사용자가 예약까지 완료하는 전환율은 2%라고 가정해 보아요. 페이스북을 통해 유입된 사용자의 전환율은 5%라고 가정해 보고요. 이 수치를 봤을 때 우리는 당연히 페이스북의 전환율이 좋으니 광고비를 증액해야겠구나, 하는 결론을 내릴 수 있겠죠.
즉, 방문자의 유입 경로를 확인할 수 있다면 광고 매체를 선정하고 광고비를 결정할 때 훨씬 더 효과적인 결론을 내릴 수 있답니다.
2) 방문자의 연령, 성별 확인
우리가 생각하고 확신하는 타깃이 가끔은 틀릴 때도 있지 않나요? 시대 흐름에 따라 타깃이 변하기도 하고요. 특히 호텔이 그 예인 것 같아요. 멀지 않은 과거만 해도 호텔은 여유가 있는 중장년층이 가는 곳이라는 인식이 있었잖아요.
하지만 지금은 ‘호캉스’라는 말이 생기고 방문자의 연령층도 굉장히 낮아졌죠. 다른 숙박업도 콘셉트, 성격에 따라 방문자의 연령층이 제각기 다를 거예요.
만약 방문자의 연령층을 알 수 있다면 무엇이 좋을까요?
예를 들어, 방문자의 연령층이 낮다면 우리 숙박업소의 포토존을 중점으로 광고해 보자는 결론을 내릴 수 있을 거예요.
이처럼 방문자의 연령, 성별을 확인할 수 있다면 우리 숙박업의 광고 포인트를 타깃에 맞춰 조금 더 효과적으로 결정할 수 있겠죠.
3) 방문자의 행동 확인
홈페이지에 방문한 사용자들은 제각기 다른 행동을 할 거예요. 호텔 객실 상세 페이지를 유심히 볼 수도 있고, 이벤트 배너를 클릭해서 프로모션 페이지에 머무를 수도 있죠. 예약 완료 페이지에 도착하기 전에 어떤 페이지에 머물렀는지 알 수 있다면, 우리는 그 페이지를 조금 더 매력적으로 만들 수도 있을 거예요.
반대로 호텔 객실 상세 사진을 보다가 예약을 하지 않고 홈페이지를 빠져나갔다면 ‘호텔 객실 사진을 조금 더 매력적으로 보이게 다시 찍어볼까?’라는 의견을 주고받을 수도 있겠죠.
이렇게 방문자의 행동을 확인할 수 있다면 예약 완료 페이지에 더 많이 도달할 수 있도록 매력적인 홈페이지로 개선할 수 있을 거예요.
거창하게 세 가지로 나누어 설명했지만 사실 구글 애널리틱스를 사용하는 이유는 간단해요. 우리가 위에서 말한 ‘전환율’(예약 완료 페이지 도달)을 높이기 위해서죠.
구글 애널리틱스의 필요성에 대해 깊이 공감하셨다면 이제 직접 우리 홈페이지에 적용해 볼 차례에요! 조금 복잡해 보이고 내용이 많아 보이지만 한 단계 한 단계 천천히 따라 하다 보면 금방 세팅이 완료되어 있을 거예요.
자, 그럼 구글 애널리틱스 세팅을 시작해 볼까요?
구글 애널리틱스는 구글에서 제공하는 서비스이기 때문에 구글 계정이 있어야 한답니다. 구글에 회원가입 및 로그인 한 후에 다음 단계로 진행해 주세요.
구글로 로그인하셨다면, 구글 애널리틱스 홈페이지에 들어가 주세요. 위와 같은 화면이 보이시죠? 파란색 버튼 ‘측정 시작’을 클릭해 주세요.
‘측정 시작’ 버튼을 누르고 나면 본격적인 세팅이 시작되는데요. 네이버에 계정을 만드는 것처럼 구글 애널리틱스에 계정을 만드는 단계로 생각해 주시면 됩니다. 계정 이름에 우리 호텔, 펜션 이름 혹은 지점명 등 알아보기 쉽게 기재해 주신 후, ‘다음’ 버튼을 눌러주세요.
속성 정보에서는 홈페이지, 랜딩 페이지 등 구글 애널리틱스를 세팅할 페이지의 이름을 알아보기 쉽게 기재해 주시고 시간대와 통화를 대한민국 기준으로 변경해 주세요. 그리고 고급 옵션 보기를 클릭해 주세요.
그럼 이렇게 고급 옵션의 내용들이 나오는데요. ‘유니버셜 애널리틱스 속성 만들기’ 버튼을 클릭해 활성화시켜주고 우리가 GA로 데이터를 살펴볼 기준이 될 웹사이트의 URL을 적어주세요. 이후 유니버셜 애널리틱스 속성만 만들기를 클릭해 주세요. ‘구글 애널리틱스 4 속성’은 가장 최근에 나온 구글 애널리틱스 측정 모델인데요. 유니버셜 애널리틱스 속성만으로도 충분히 데이터를 살펴볼 수 있답니다.
마지막으로 비즈니스 정보만 입력하면 됩니다. 업종 카테고리와 비즈니스 규모, 구글 애널리틱스 사용 목적 등을 선택해 주세요. 이후 맨 아래에 있는 ‘만들기’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.
여기까지 모두 따라 하셨다면 구글 애널리틱스 계정 생성이 완료된 거예요!
구글 애널리틱스 계정을 생성하고 넘어오면 이런 화면을 보실 수 있을 거예요. 생전 처음 보는 화면에 복잡한 태그들을 보니 머리가 지끈 지끈할 수 있어요. 하지만 다음 단계도 어렵지 않으니 잘 따라와 주세요.
우선, 화면에서 보이는 추적 ID가 무엇인지부터 살펴보아요.
‘UA-숫자’로 이루어진 추적 ID를 확인하실 수 있을 텐데요. 이 ID는 그 어떤 홈페이지와도 중복되지 않고 모두 다른 고유 번호로 다른 홈페이지와 내 홈페이지를 구별할 수 있게 해주는 ID랍니다.
범용 사이트 태그란 무엇일까요?
구글 애널리틱스 계정만 생성해놓는다고 우리 홈페이지의 모든 정보를 구글이 읽어올 순 없어요. 홈페이지에 범용 사이트 태그가 있어야 구글 애널리틱스 계정과 연결이 되고 데이터들을 읽어올 수 있답니다. 그러니 가장 중요한 부분이라고 할 수 있겠죠?
상단에 기재되어 있는 것처럼 사이트 태그를 홈페이지 <HEAD>에 첫 번째 항목으로 넣으면 되는데요.
홈페이지를 개발, 관리해 주는 분에게 해당 코드와 함께 이렇게 말씀해 주시면 됩니다.
“이 코드를 홈페이지 헤드 사이에 넣어 주세요.” 라고요!
만약, 직접 코드를 관리하는 분이라면 <head></head> 사이, 최대한 상단에 이 코드를 삽입해 주시면 됩니다. 어렵지 않죠?
범용 사이트 태그를 삽입했다면, 태그가 잘 설치됐는지 확인하는 과정이 필요하겠죠? 사이트 태그 설치 후 사이트 태그 설치를 한 우리 홈페이지에 들어가 보세요.
그리고 구글 애널리틱스 좌측에 ‘홈’을 클릭해 보면 이런 창이 보일 텐데요. 현재 활성 사용자에 이렇게 숫자가 뜬다면 성공이에요! 우리 홈페이지를 보고 있는 사람들이 트래킹 되고 있다는 뜻이거든요!
자, 이 단계까지 잘 따라 하셨다면 기본 세팅은 모두 끝났어요! 한 단계씩 천천히 따라 하니 그리 어렵지만은 않죠? 이제 보고서만 잘 읽을 수 있다면 우리 홈페이지에 주간 방문자 수, 이탈률 등이 얼마나 되는지 알 수 있어요.
하지만 우리에게 가장 중요한 ‘전환’이 얼마나 이루어지고 있는지를 알아보려면 한 단계 더 세팅이 필요해요.
구글 애널리틱스 홈 화면 좌측 화단에 톱니바퀴 모양을 클릭하면 위와 같은 화면을 보실 수 있을 거예요. 계정, 속성, 보기 세 부분으로 나누어져 있는데요. 홈페이지의 목표를 설정하고 ‘전환율’을 체크하기 위해서는 목표 탭에서 세팅하면 된답니다.
설정(톱니바퀴)>보기>목표 탭에 오면 이런 화면을 보실 수 있을 거예요. “우리 홈페이지의 목표는 이런 것이고, 이런 목표를 달성하는 숫자가 얼마인지 알아봐 줘”를 위해선 해당 페이지에서 목표를 등록해야 하는 것이죠.
구글 애널리틱스 한 계정 당 최대 20개의 목표를 등록할 수 있으니 목표의 우선순위를 따져 세팅하는 것도 중요하답니다.
목표 세팅은 크게 1)목표 설정 2)목표 설명 3)목표 세부정보 세 단계로 구분되어요. 각각의 단계가 모두 세팅이 되어있어야 정상 작동하니 잘 따라와 주세요.
숙박업 홈페이지에서 가장 중요한 목표는 ‘예약’이니 ‘예약’ 목표를 만드는 것으로 실습을 해볼게요!
자, 이제 ‘+새 목표’라고 적힌 빨간 버튼을 클릭해 볼까요?
1단계 - 목표 설정
목표를 세팅하게 될 때 처음 보게 될 화면이에요. 해당 부분에선 우리의 목표가 어떤 것인지 선택하면 되는데요.
우리가 원하는 목표는 [템플릿-예약]에 있으니 해당 내용을 클릭해 볼게요. 만약 템플릿에 내가 원하는 목표가 없다면 맞춤 설정으로 선택해 주시면 된답니다.
2단계 - 목표 설명
어떤 목표인지 쉽게 알아볼 수 있도록 이름을 기재해 주세요. ‘목표 슬롯 ID는’ 자동으로 설정되어 있을 텐데요. 처음 설정하는 목표라면 [목표 ID 1]로 설정되어 있을 거에요. 다음으로는 유형을 선택해야 하는데요. 도착, 시간, 세션당 페이지수/조회 화면수, 이벤트 총 네 가지로 구성되어 있죠? 유형 한 가지씩 알아보도록 할게요.
•도착 : 목표 달성 이후 특정 페이지로 도착하는 경우를 말해요. 예를 들어 주문, 회원가입, 예약, 상담신청 등을 완료한 후에 ‘주문해 주셔서 감사합니다’, ‘회원가입해 주셔서 감사합니다’, ‘예약해 주셔서 감사합니다’ 등의 별도 페이지로 떨어지는 경우에 해당하죠.
•시간 : 목표를 달성하기 위해 일정 시간 이상 지속되는 경우를 말해요.
•세션당 페이지 수 : 목표 달성을 위해 특정 개수 이상의 페이지를 조회해야 하는 경우에 해당해요.
•이벤트 : 위 3가지 유형으로 세팅할 수 없는 경우에요. 예를 들어 홈페이지 내에 있는 자료를 보기 위해 다운로드 버튼을 클릭하는 수를 트래킹 하고 싶다거나, 동영상 재생하는 수를 트래킹 하고 싶다면 해당 유형으로 진행이 가능해요.
우리의 목표는 ‘예약’이니, ‘도착’ 유형으로 선택해서 진행해 보죠!
3단계 - 목표 세부정보
최종 목표에는 우리가 목표 달성으로 볼 최종 페이지가 어디인지 물어보는 것이에요. 예약 후에 “예약해 주셔서 감사합니다.” 페이지에 도착해야 목표 달성으로 볼 수 있겠죠? 그러니 해당 부분에는 “예약해 주셔서 감사합니다.”의 내용이 담긴 예약 완료 페이지의 URL을 기재해 주시면 됩니다.
유입 경로 설정은 선택사항이지만 세팅해 두면 더 정확하게 트래킹 할 수 있어요.
우리 홈페이지에 방문한 사용자들은 예약창을 거쳐 예약 완료 페이지에 도달하겠죠? 그러니 1단계로 예약창 페이지를 설정해 놓으면 됩니다. 예약 창의 URL을 기재하고 필수로 체크해 주세요.
그럼 구글 애널리틱스는 홈페이지에 방문한 사람들 중 예약창을 거쳐 예약 완료 페이지에 도달한 사람들을 목표 달성 수로 체크하게 된답니다.
여기까지 따라 하신 후 ‘저장’ 버튼을 누르면 목표 세팅도 끝이 났어요!
내용만 봤을 땐 참 많아 보였는데, 차근차근 따라 하다 보니 금방 끝나지 않으셨나요? 이번 콘텐츠에서 설명드린 부분만 세팅해 둔다면 참 많은 데이터들을 볼 수 있어요. 이제 감이 아니라 데이터를 통해 조금 더 나은 의사결정을 할 수도 있답니다! 이렇게 열심히 세팅한 구글 애널리틱스를 잘 활용하기 위해선 내가 원하는 데이터를 잘 읽는 것도 굉장히 중요하답니다.
다음 콘텐츠에서는 구글 애널리틱스 보고서 읽는 방법에 대해 소개해 드리도록 할게요! 구글 애널리틱스를 통해 우리 숙소 예약률을 높이는 그날까지, 온다가 함께 하겠습니다.
