안녕하세요 구독자님, 호스피탈리티 뉴스레터 위클리온입니다. 온라인 숙박 판매의 가장 큰 장점은 수많은 채널에서 잠재 고객을 만날 수 있다는 건데요. 하지만 이 때문에 생기는 여러 어려움도 있습니다. 오늘은 많은 분들이 궁금해하시는 온라인 객실 판매 전략에 대해 답해보는 시간을 준비했습니다😄
🏠 온라인 객실 판매 전략 FAQ
💡 방한 관광 회복세, 서울 시내 숙소 현황은?
⌨️ #황금연휴수요 #일본선호여행지 #제주호텔대형화 #한강호텔조성 #리뷰서비스강화
🏨 산업 이야기
온라인 판매의 가장 큰 장점이자 단점은 숙소를 팔 수 있는 판매 채널이 너무 많다는 겁니다. 그러다 보니 처음 판매를 시작하거나, 기존에 잘 나가던 채널에서 판매가 부진하면 어디서부터 문제를 풀어야 할지 난감한 경우가 많습니다.
그래서 오늘은 많은 분들이 궁금해하시는 온라인 펜션 판매 전략에 대해 답해보는 시간을 가져보겠습니다.
1️⃣ 온라인 펜션 판매 혼자서도 가능한가요?
독채 펜션이나 객실 5개 이하 펜션, 숙박시설이라면 1인 운영이 가능합니다. 다만 객실마다 테마가 있고, 평형이 다른 숙소의 경우 적은 객실 수라 할지라도 혼자서는 버거운 경우가 많습니다.
2️⃣ 처음 펜션 판매를 한다면 어느 채널에 집중하는 게 좋을까요?
처음 펜션을 운영하시는 숙박업주님이라면, 국내외 모든 채널에 오픈해야 합니다.
위 도표에서 보듯 모든 판매채널은 코로나 이후인 현재도 꾸준히 성장하고 있습니다. 아직 숙박업은 대세 상승하는 산업이라는 거고, 어느 채널이든 성장의 가능성이 열려 있습니다.
어떤 채널에서 내 숙소가 잘 팔릴지는 그 아무도 예측 할 수 없습니다. 숙소별로 잘 팔리는 채널이 다 다르기 때문에 전 채널 연동해 우리 숙소와 잘 맞는 채널을 찾아야 합니다.
3️⃣ 그래도 펜션마다 핏이 맞는 판매 채널이 있을 것 같은데요. 내게 맞는 판매 채널을 어떻게 찾을 수 있을까요.
일반적으로 펜션의 성격마다 잘 맞는 채널이 특별히 있다고 단언하기는 힘듭니다. 숙소의 위치, 금액, 부대시설 등 다양한 조건이 부합했을 때 예약률이 높아진다고 할 수 있습니다.
다만 에어비앤비는 사진이 예쁘게 나오는 감성숙소, 네이버는 수영장·키즈풀빌라·애견펜션 등 특정 테마가 있는 숙소와 궁합이 좋습니다. 경쟁이 치열한 숙소 밀집 지역의 경우, 광고 효율이 좋은 야놀자나 여기어때에 노출하여 판매하는 것도 하나의 전략이 될 수 있습니다.
테마가 뚜렷하다면 특정 채널과 코드가 맞을 수 있습니다. 다만 확실한 것인 A채널에서 인기 있는 객실은 B채널에서도 인기 있을 가능성이 높다는 거죠. 결국 숙소 자체의 경쟁력을 키우고, 다양한 채널에 숙소를 노출해 고객과의 접점을 높이는 전략이 ‘정석’이라고 할 수 있습니다.
4️⃣ 우리 펜션 판매 잘되고 있는지 아닌지 어떻게 알 수 있을까요?
대부분 업주님들이 주변 숙소와 비교하시는 경우가 많은데요. 숙소는 객단가, 숙소의 퀄리티, 규모, 부대시설 등 조건이 다 다르기 때문에 근처 펜션과 비교하는 것은 맞지 않습니다. 따라서 정해 놓은 가동률에 도달했는지, 너무 많은 공실이 발생하는 것은 아닌지 업주님께서 객관적으로 판단해 주셔야 합니다.
5️⃣ 온라인 판매 채널에서 진행하는 프로모션 꼭 참여 해야 하나요?
판매 채널에서 진행하는 프로모션은 무조건 참여하시는 것이 좋습니다. 예를 들어 특정 기획전이 열린다고 생각해 보죠. 평상시에는 높은 광고비를 주고 상단 노출을 해야 하는 구좌인데, 프로모션 참여만으로도 특가 기획전에 노출되어 판매가 될 수 있습니다.
그리고 판매 채널 입장에서도 판매가 많이 되어야 하는 위치를 배정하기 때문에 다양한 프로모션 메세지를 고객님께 전달합니다. 프로모션 참가는 다다익선. 참여하지 않으시는 것보단 도움을 더 많이 받아 보실 수 있습니다.
6️⃣ 매년 챙겨야 하는 주요 이벤트가 있을까요? 또 어떤 가격 전략을 가져가는 게 좋을까요?
💡호스피탈리티 트렌드
2021년 96만명으로 급감했던 방한 관광객 수가 지난해 1103만명을 회복했습니다. 하지만 코로나19 기간 휴·폐업한 숙박시설이 많아, 늘어난 관광 수요를 감당하기엔 숙소가 부족한 상황이라고 하는데요. 서울 시내 숙박시설은 얼마나 감소했을까요?
서울시에 따르면 2022년 기준 서울 시내 호텔은 458개(5만9932실)로 2021년 463개(6만1483실)에 비해 감소했습니다. 최근 외국인 수요가 본격적으로 회복되면서 객실 가격은 크게 치솟은 상황인데요.
특히 개별 여행객을 중심으로 방한 시장이 재편되면서 2~4성급 호텔의 선호도가 높아졌지만 서울에 있는 2~4성급 호텔은 2019년 207개에서 2022년 177개로 14.5% 가량 감소했다고 합니다.
이에 따라 서울시는 용적률 인센티브를 제공하는 등 호텔 건립을 촉진하기 위한 대책을 내놓고 있는데요. 관광숙박업으로 분류되는 관광호텔, 가족호텔, 호스텔 등을 대상으로 최대 240%의 추가 용적률을 제공할 계획이죠. 하지만 관광업계에선 서울 도심 내에 호텔을 신축하는 건 현실적으로 어렵다며 기존 시설의 용도 변경, 인센티브 등 추가 지원책이 필요하다는 반응입니다.
자세한 내용은 아래 링크에서 확인해보세요!
⌨️ 키워드 뉴스
1️⃣ 황금연휴 수요 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 황금 연휴, 여행사 패키지 수요 시들
상세설명: 한국 5월 연휴, 중국 노동절 연휴, 일본 골든위크 등 황금 연휴 특수를 앞두고 있지만 국내 여행사들의 인·아웃바운드 패키지 여행 수요는 기대만큼 폭발적이진 않다고 합니다.
이유는? 내국인의 해외 여행지가 일본, 동남아 등 단거리로 집중된 상황에서 굳이 연휴에 이를 선택하는 수요는 많지 않다고 하는데요. 방한 관광도 한국의 고물가, 개별 여행 선호 추세가 이어지면서 수요가 크게 늘지 않은 것으로 보입니다.
2️⃣ 일본 선호 여행지 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 한국, 일본 골든위크 기간 선호 여행지 1위
상세설명: 일본 대표 연휴인 골든위크 기간(4/27~5/6), 가장 인기 있는 해외 여행지로 한국이 1위에 올랐습니다. HIS의 조사에서는 서울이 1위, 부산과 제주가 5위, 10위를 기록했습니다.
시장은? 지난해 일본 아웃바운드 시장은 2019년 대비 47% 수준에 그쳐 더딘 회복세를 보이고 있는데요. JTB는 올해 골든위크 기간 일본인의 해외여행 수요가 크게 회복될 것으로 전망했습니다.
3️⃣ 제주 호텔 대형화 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 제주 호텔, 대형화·고급화 추세
상세설명: 올해 제주 도내 호텔업 등록시설 수가 코로나19 이전보다 감소한 것으로 나타났습니다. 하지만 객실 수는 2019년 7만2천여실에서 올해 2월 7만9천여실로 크게 늘었습니다.
이유는? 휴양·레저에 특화된 수천 수백 객실의 복합 리조트 및 럭셔리 호텔이 제주에 들어섰는데요. 신규 출점 및 리모델링이 잇따라 예정되어 있어 경쟁이 더 치열해질 것으로 보입니다.
4️⃣ 한강 호텔 조성 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 서울시, 한강 전망 호텔 운영
상세설명: 서울시가 한강 전망카페·호텔 조성 사업을 추진합니다. 노후화된 한강다리 카페를 리모델링하고, 한강대교 북단에는 한강뷰를 즐길 수 있는 전망 호텔을 운영합니다.
운영은? 전망 호텔은 조식을 제공하는 B&B 형태로 운영될 예정인데요. 민간위탁을 통해 운영업체를 선정하고 무인 관리시스템을 도입할 예정입니다.
5️⃣ 리뷰 서비스 강화 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 여행업계, 리뷰 서비스 강화
상세설명: 국내 여행사가 고객의 실제 후기를 담은 여행 콘텐츠를 제작하고 동영상 리뷰 기능을 추가하는 등 리뷰 서비스 강화에 나서고 있습니다.
전망은? 신뢰도 높은 실제 이용 후기가 잠재 고객의 구매 결정에 미치는 영향력이 커진 만큼 AI를 통한 리뷰 분석·관리 시스템도 주목받고 있습니다.
