🏨 쏘타 스테이 건대점은 어떻게 J커브를 만들어냈나(feat. 오아테크)
💡 AI가 불러온 호텔산업의 미래
⌨️ #국내호텔현황 #1~4월방한관광 #일본숙박세 #은행앱여행서비스 #멤버십경쟁
🏨 산업 이야기
지난주 새단장을 마친 ‘쏘타 스테이’ 건대점에 들렀습니다. 이 호텔은 최근 OA PMS를 도입하고 폰키, 별도의 카드키 없이 예약자 스마트폰으로 비밀번호가 매번 변경돼 전송되는 도어락 시스템, 프런트 데스크 업무를 줄여주는 키오스크를 도입했는데요.
여기에 OA PMS와 연동된 온다 허브를 통해 국내외 OTA와 연동하여 글로벌 관광객을 유치해 더 높은 객단가로 판매할 수 있게 됐죠.
즉, 쏘타 스테이 건대점은 온라인 판매는 온다 허브에 판매 대행을 맡기면서, 호텔 운영 솔루션은 오아테크의 솔루션을 쓰고, 현장 운영은 온다와쏭이 진행하면서 RevPAR(판매가능객실 평균 가격)과 월매출이 지난 기간에 비해 2~3배 이상 상승했습니다.
사실 쏘타 스테이 건대점은 지은 지도 비교적 오래된 건물이고, 대규모 인테리어 리모델링이나 유료 마케팅을 진행하지 않았습니다.
💡 호스피탈리티 트렌드
“AI는 사람을 대체할 수 없습니다. 단지 AI를 사용하는 사람이 AI를 사용하지 않는 사람을 대체할 뿐입니다” (출처 : 하버드 비즈니스 리뷰)
ChatGPT의 등장 이후 생성형 AI은 거의 모든 산업을 변화시키고 있습니다.
호텔업계도 마찬가지입니다. 방대한 데이터를 분석하고, 미래 수요와 동향을 예측하고, 지능적인 결정을 내리는 인공지능의 힘은 호텔의 운영 방식을 완전히 바꿔나가고 있습니다.
AI는 이미 호텔 운영, 수익 관리, 세일즈, 마케팅, 고객 경험 등 여러 부분에서 혁신을 일으키고 있는데요. 호텔업계의 AI는 어디까지 발전했을까요?
⌨️ 키워드 뉴스
1️⃣ 국내 호텔 현황 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 국내 호텔 896개, 5성급은 서울, 제주에 집중
상세설명: 한국관광협회중앙회에 따르면 국내 1∼5성급 호텔은 모두 896개로, 등급별로 보면 5성급 87개, 4성급 132개, 3성급 242개, 2성급 333개, 1성급 102개의 호텔이 운영 중인 것으로 조사됐습니다.
5성급은? 국내 5성급 호텔 3개 중 1개가 서울에 있고 광주, 충남, 경남 등 지방 6개 시도에는 한 곳도 없었습니다. (서울 33개, 제주 20개, 부산 10개, 인천 8개, 강원 6개, 경기 3개, 대구·경북 각 2개 순)
2️⃣ 1~4월 방한 관광 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 1~4월 방한 관광객, 2019년의 89% 수준 회복
상세설명: 올해 1~4월 한국을 방문한 외국인 관광객 수는 약 490만명으로 외국인 관광객이 가장 많았던 2019년의 89% 수준을 회복했습니다. 아시아 관광객은 19년보다 15% 감소했지만, 타 대륙 관광객은 모두 늘었습니다.
동향은? 방한 관광객의 인당 지출액과 평균 체류기간이 작년보다 크게 감소했는데요. 휴가 목적 관광객이 증가(+8.4%p)하고, 비즈니스 목적 관광객이 감소(-3.6%p)한 영향으로 풀이됩니다.
3️⃣ 일본 숙박세 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 일본 지자체 30여곳에서 숙박세 도입 검토
상세설명: 일본에서 숙박세 도입이 확산하는 가운데 일본 지자체 30여곳이 새로 숙박세 도입을 검토하고 있습니다. 도쿄, 오사카, 교토 등 12곳은 이미 숙박세를 도입했거나 도입을 결정한 상태인데요.
이유는? 엔데믹 이후 멈췄던 해외여행이 재개되면서 오버투어리즘(과잉관광)으로 인한 물가 상승, 환경 훼손, 주택 부족 등 문제가 동반되고 있습니다.
4️⃣ 은행앱 여행 서비스 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 은행 모바일 앱, 여행 서비스 강화
상세설명: 시중은행들이 모바일 앱에 여행 서비스를 강화하고 있습니다. 환전 서비스부터 앱으로 항공기 탑승이 가능한 스마트 항공권, 숙소 검색 및 예약까지 여행 서비스 경쟁이 치열한데요.
전망은? 최근 은행 앱은 여행 뿐만 아니라 쇼핑, 검색 등 생활 서비스를 하나둘 탑재하고 있습니다. 은행, 모빌리티, 커머스 등 여러 산업의 슈퍼앱 경쟁은 갈수록 치열해질 전망입니다.
5️⃣ 멤버십 경쟁 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 특급호텔 멤버십 프로그램 정비 및 혜택 강화
상세설명: 특급호텔이 충성고객을 확보하기 위한 멤버십 정비에 나서고 있습니다. 지점별로 따로 운영하던 멤버십 회원을 통합하거나, 그룹 차원의 통합 멤버십을 도입하기도 하는데요.
플랫폼은? 최근 여행 플랫폼들도 멤버십 혜택을 강화하는 추세입니다. 야놀자-SPC(해피포인트)처럼 업종을 넘나드는 기업 간 멤버십 제휴도 활발히 일어나고 있습니다.
