🏨 양양 그랑베이 호텔, 7~8월 성수기 최대 30% 할인
💡 숙박업 창업, 절대로 실패하지 않는 법
⌨️ #호텔건설연기 #여행업계멤버십 #여행온라인쇼핑 #한국특화서비스 #펜션판매가이드북
🏨 산업 이야기
안녕하세요 위클리온 구독자 여러분! 오늘은 송구하지만 회사 광고로 찾아뵙게 됐습니다. 그렇지만 강원도 여행을 계획하시는 분께는 꽤 괜찮은 애드버토리얼 콘텐츠가 될겁니다.
저희 온다의 자회사 온다와쏭이 강원도 양양 낙산해수욕장 바로 앞에 위치한 ‘그랑베이 낙산’의 공식 운영사로 오는 25일부터 호텔 운영을 시작합니다🙂
호텔의 공식 명칭은 ‘그랑베이 by 쏘타 스위트'인데요. 온다와쏭의 자체 호텔 브랜드인 쏘타 컬렉션 중에서도 최상위 브랜드 ‘쏘타 스위트'를 명명해 최고의 서비스를 제공하기 위해 준비하고 있습니다. 8가지 타입의 436객실과 인피니티풀, 스카이라운지, 투숙객 커뮤니티 센터 등 다양한 부대시설을 갖추고 있고요.
사설이 너무 길었죠? 묻지도 따지지도 말고 위클리온 구독자분들께 가장 중요한 건 혜택이겠죠? <공식 예약 페이지>에서 예약하시면 7월 25일부터 8월 4일까지 최저가 객실은 16만원에 예약이 가능하십니다. 물론 객실 크기, 전망에 따라 조금의 가격 차이는 있겠지만 인근 유사 등급 호텔과 비교해 최고의 가심비를 제공할 것을 약속드립니다.
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지금부터는 호스피탈리티 테크 측면에서 그랑베이 by 쏘타 스위트가 왜 중요한지 말씀드리겠습니다. 이 호텔은 ONDA 풀필먼트 시스템으로 운영되는데요.
ONDA 풀필먼트는 아마존의 상품의 주문 처리 과정 전반을 대리하는 서비스인 아마존 풀필먼트 서비스(FBA, Fulfillment by Amazon)의 개념을 호텔 객실 판매에 적용한 모델입니다. 아마존의 풀필먼트는 주문된 상품을 선별, 포장, 배송하고 교환 및 반품과 같은 고객 응대 업무까지 함께 제공하잖아요?
ONDA 풀필먼트도 호텔 및 생활형 숙박시설의 소유자·수분양자가 온다에 위탁운영을 맡기면 현장 운영부터 객실 판매, 고객 응대까지 모두 처리해주는 사업 모델입니다. 최근 부띠끄 호텔 건대 쏘타 스테이에 시범 도입돼 단기간에 2배 이상 매출이 늘어나는 성과를 거두기도 했죠.
ONDA 풀필먼트의 핵심은 디지털 전환 기술인데요. 호텔의 키오스크, 도어락 등 대부분의 IoT 기기들과 연동되고 SaaS(Software as a Service) 방식으로 제공되는 PMS를 통해 기존 인력의 ⅓ 수준으로 현장 운영을 혁신하고 있습니다. 그랑베이 낙산에는 OA PMS가 중심을 잡고 있고요.
객실 판매는 차세대 채널 매니저로 불리는 ONDA HUB가 도입됩니다. 한 번의 계약으로 ONDA와 연계된 국내외 유명 50여개 채널에 판매되고, 정산도 계약 채널 수와 관계 없이 월 1회로 끝낼 수 있죠.
또 ONDA 채널사업팀, 호텔플러스팀, CS팀에서 각종 채널별 기획전을 진행해 판매를 최대한 늘리고, 호텔업계에서 평균 10년 이상 근무한 고객 서비스팀에서 고객 응대를 담당하게 됩니다. 온라인 판매와 현장 운영 전반을 온다와 자회사들이 책임지고 진행하는 것이죠.
온다 와쏭은 낙산 그랑베이를 시작으로 ▲부산 서면 푸르지오 시티 시그니처 ▲부산 송도 헤븐더뷰 ▲평택 고덕 트라반트 푸르지오 시티 등 총 2000실 규모의 호텔에 ONDA 풀필먼트를 차례로 도입할 예정인데요. 앞으로도 온다의 호텔 디지털 혁신 과정을 많이 응원해주세요. 이만 광고 마치겠습니다🙇♂️
💡 호스피탈리티 트렌드
성공적인 숙소 운영에는 무엇이 가장 중요할까요? 객실 컨디션 관리, 고객 응대 및 서비스, 시장 조사와 숙소 가격 책정 등 여러 가지가 있을 텐데요.
혼자서 운영하는 경우 모든 걸 챙기기는 불가능한 일입니다. 몸이 여러 개가 아닌 이상 우리 숙소에 더 필요한 것과 내가 잘할 수 있는 영역을 명확히 구분하고 집중하는 게 중요한데요.
첫 숙박업 창업임에도 성공적으로 숙소를 운영하고 계신 스테이 서래 사장님의 이야기를 들어봤어요.
“제가 생각하기에 숙소 운영에 가장 중요한 건 고객 서비스인 것 같아요. 비대면 체크인을 도입하지 않았다면 프론트에 상주하고 있었겠지만, 무인화 시스템으로 내 시간을 만들고 그걸 고객에게 쓸 수 있었어요”
⌨️ 키워드 뉴스
1️⃣ 호텔 건설 연기 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 국내 호텔 및 리조트, 신규 사업 연기
상세설명: 국내 주요 호텔 및 리조트의 신규 사업이 공사비 상승의 여파로 난항을 겪고 있습니다. 올해 계획된 신축 사업을 잠정 중단하거나 연기하는 사례가 늘고 있는데요.
전망은? 직접 부지를 매입해 신규 호텔을 건설하기 어려운 상황인 만큼 위탁 운영 호텔을 늘리는 방식으로 전략을 선회하고 있습니다.
2️⃣ 여행업계 멤버십 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: MZ세대 니즈 반영한 특화 패키지 여행 인기
상세설명: 국내 여행사, OTA 등 여행업계가 멤버십 강화에 집중하고 있습니다. 여름 성수기를 맞아 충성 고객을 확보하고 더 많은 신규 고객을 끌어들이기 위해서인데요.
호텔은? 지점별로 따로 운영하던 멤버십을 통합하거나, 그룹 차원의 통합 멤버십을 도입하는 등 충성 고객을 늘리기 위한 멤버십 정비에 나서고 있습니다.
3️⃣ 여행 온라인 쇼핑 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 여행 서비스, 온라인 거래액 상승세
상세설명: 올해 5월 온라인쇼핑 거래액은 전년 대비 7.7% 증가한 20조8652억원을 기록했습니다. 모바일쇼핑은 7.8% 증가한 15조5144억원으로 최대치를 갱신했는데요.
품목은? 온라인 거래액은 음·식료품(13.9%)이 가장 높았고, 여행 및 교통서비스(11.4%)가 뒤를 이었습니다. 여행 서비스에 대한 온라인·모바일 거래액은 꾸준히 증가하는 추세입니다.
4️⃣ 한국 특화 서비스 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 글로벌 OTA, 한국어 서비스 센터 등 특화 서비스
상세설명: 글로벌 OTA가 폭발적인 해외여행 수요를 보이는 한국 여행객을 겨냥해 한국 고객 서비스 센터를 개설하는 등 특화 서비스를 내놓고 있습니다.
이유는? 한국 여행객은 전화 상담에 대한 의존도가 높은 편인데요. 한국 시장은 전체 문의의 76%가 전화로 진행될 만큼 다른 나라에 비해 수치가 월등히 높다고 합니다.
5️⃣ 펜션 판매 가이드북 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 중소 숙박업주 위한 펜션 판매 가이드북 발간
상세설명: 온다가 복잡한 온라인 숙박 시장에서 어려움을 겪고 있는 국내 펜션, 풀빌라 등 중소 숙박업주를 돕기 위한 가이드북을 발간했습니다. 숙박업주가 온라인 객실 판매를 위해 꼭 알아야 할 정보들을 담았는데요.
다운로드는? 온다 펜션플러스 홈페이지에서 무료로 다운로드하실 수 있습니다.
