🏨 AI 시대 온라인 여행의 패권은?
💡 에어비앤비 슈퍼호스트가 되려면? 업데이트에 잘 대응해야…
⌨️ #대통령 파면 #트립닷컴 TOP5 #하나투어 H-AI #야놀자 실적 #여행업계 매출↑ 수익↓
🏠 산업 이야기
온라인 여행 시장이 2032년까지 19억 7천만 달러 규모로 성장할 것으로 전망되고 있습니다. 매년 약 9%씩 계속 성장한다는 거죠.
이런 가운데 AI 기술의 발전은 이 시장의 경쟁 구도를 근본적으로 변화시키고 있는데요. 특히 주목할 점은 두 핵심 플레이어 간의 치열한 경쟁이 펼쳐지고 있다는 겁니다. 한편으로는 항공사와 호텔 같은 직접 공급자들, 다른 한편으로는 익스피디아, 부킹닷컴 같은 온라인 여행사(OTA)들의 대결이 흥미롭게 진행되고 있습니다.
최근 여행 산업에서 가장 눈에 띄는 변화 중 하나는 항공사와 호텔들이 OTA에 대한 의존도를 줄이고 직접 예약 채널을 강화하고 있다는 점입니다. 인트로스펙티브 마켓 리서치의 보고서에 따르면, 이러한 직접 예약 트렌드는 OTA에 "심각한 도전"이 되고 있다고 해요.
힐러리 쿡 메리어트 인터내셔널 글로벌 마케팅 오케스트레이션 담당 부사장은 “기존 캠페인에서 AI가 50만 개 이상 콘텐츠 변형을 제공하게 됐으며, 곧 200만 개까지 확대될 예정이다. 전체적으로 시장 출시 시간은 70% 단축됐다”며 “이러한 과정으로 연간 수익 목표를 6배 이상 초과 달성했다”고 발표하기도 했죠.
메리어트의 AI는 마케팅에서 끝나는 것이 아니라 비즈니스 여행객이 여행을 연장하도록 유도하는 개인화된 경험으로 이어집니다. 비즈니스 여행객은 예약 시 숙박 연장에 대한 혜택 알림을 받고, 확인 이메일에서 포인트 보너스와 현지 액티비티 할인 등을 제안받고 있죠.
이처럼 항공사와 호텔들은 AI를 활용해 고객 경험을 개인화하고, 충성도 프로그램을 강화하며, 특별 할인을 제공함으로써 고객들을 직접 채널로 유인하고 있어요.
이는 온라인 여행사에 지급하는 수수료를 절감할 뿐 아니라, 고객 데이터에 대한 직접적인 접근을 확보하여 더 정교한 AI 기반 서비스를 개발할 수 있게 해주는 장점이 있죠.
특히 AI 기술의 민주화로 이전에는 주로 대형 OTA들만 가능했던 수준의 개인화된 서비스를 중소 규모 호텔과 지역 항공사들도 제공할 수 있게 되었어요. 개인화된 서비스를 강화하여 전통적인 OTA 비즈니스 모델을 약화시키고, 고객 충성도를 항공사와 호텔로 이동시키는 추세를 보이고 있습니다.
그러나 OTA들도 가만히 있지 않아요. 그들은 수십 년간 쌓인 데이터와 AI 기술을 접목해 자신들의 강점을 강화하고 있는데요. 구체적으로 어떤 방식으로 경쟁력을 높이고 있을까요?
💡 호스피탈리티 트렌드
에어비앤비가 슈퍼호스트의 특징을 정리한 '글로벌 퀄리티 리포트'를 선보였습니다. 이번 보고서에 따르면, 2023년 말 도입된 '게스트 선호' 시스템을 통한 숙소 예약이 전 세계적으로 2억 5천만 건을 돌파했으며, 이들 숙소의 평균 평점은 4.92점을 기록했다고 합니다.
에어비앤비는 지난 3년간 535개 이상의 신규 기능과 업그레이드를 선보이며 서비스 품질 개선에 주력해 왔는데요. 호스트 예약 취소 문제를 해결하기 위해 예약 설정 기본값 조정, 새로운 요금 관리 기능 도입 등 다양한 노력을 기울인 결과, 호스트 예약 취소율이 글로벌에서는 30%, 한국에서는 43%나 감소한 것으로 나타났습니다.
또한 슈퍼호스트 프로그램을 통해 우수 호스트 육성에도 힘쓰고 있습니다. 지난해 슈퍼호스트 수는 글로벌 15%, 한국 22% 증가해 역대 최고치를 기록했는데요. 한국의 슈퍼호스트는 약 1만 5천 명을 돌파했고요.
에어비앤비는 호스트와 게스트 간 신뢰 강화를 위해 본인 인증 절차, 파티 방지를 위한 예약 심사 기술, 게스트 이용 이력 확인 기능 등도 도입했습니다. 2023년에는 호스팅 퀄리티 시스템을 개편하여 기준 미달 숙소 40만 개 이상을 비활성화했으며, 이로 인해 퀄리티 관련 고객지원 문제 접수가 15% 감소하는 성과를 거뒀죠.
특히 한국에서는 서비스 신뢰도 향상을 위해 2024년 10월부터 신규 숙소 등록 시 영업신고 정보 및 영업신고증 제출을 의무화했으며, 2025년 10월부터는 기존 등록 숙소에도 이를 적용할 예정입니다.
에어비앤비 측은 "매일 100만 명 이상의 게스트가 에어비앤비 숙소에 체크인하는 만큼, 앞으로도 게스트와 호스트 모두에게 긍정적인 경험을 제공하기 위한 혁신과 노력을 지속할 것"이라고 밝혔습니다.
⌨️ 키워드 뉴스
1️⃣ 대통령 파면 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 비상계엄을 선포한 윤석열 전 대통령이 헌법재판소에서 파면됐다
상세설명: 피청구인의 법 위반 행위가 헌법 질서에 미친 부정적 영향과 파급 효과가 중대하므로 피청구인을 파면함으로써 얻는 헌법 수호의 이익이 대통령 파면에 따르는 국가적 손실을 압도할 정도로 크다고 인정됩니다. 이에 재판관 전원의 일치된 의견으로 주문을 선고합니다. 주문, 피청구인 대통령 윤석열을 파면한다.
2️⃣ 트립닷컴 TOP5 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 트릿닷컴 호텔 예약 데이터 기준, 한국은 글로벌 상위 5위권
상세설명: 지난해 글로벌 여행자의 한국 여행 예약률은 전년 대비 64.6% 증가했으며, 트립닷컴은 AI 여행 어시스턴트와 다양한 회원 혜택으로 한국 시장 내 입지를 강화했다. 트립닷컴은 '헬로 코리아' 캠페인을 통해 한국을 문화적 공간으로 브랜딩하고 있으며, 중국인 관광객 대상 무비자 정책 시행 시 한국 여행상품 수요가 늘어날 것으로 기대하고 있다.
3️⃣ 하나투어 하이(H-AI) 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 하나투어 능동형 AI 서비스 '하이(H-AI)' 출시
상세설명: 고객에게 먼저 말을 걸고 상품 추천과 개인화 상담을 제공하여 기존 챗봇보다 이용자가 1000% 이상 증가했다. 하나투어는 향후 AI 서비스 통합 브랜드를 고도화하고 여행 전반에 AI 기능을 접목할 계획이며, 장기적으로는 AI 에이전트 도입을 통해 내부 운영 혁신을 추진할 예정이다.
4️⃣ 야놀자 2024년 실적 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 매출 9245억원, 영업이익 492억원으로 전년 대비 각각 22%, 1782% 증가
상세설명: 야놀자의 글로벌 통합거래액은 27조 원으로 전년 대비 186% 증가하여 사상 최대치를 기록했다. 엔터프라이즈 솔루션 부문은 글로벌 시장에서 성공적으로 확장되었고, 컨슈머 플랫폼은 안정적인 성장세를 이어갔다. 야놀자는 AI 기술을 고도화하고 글로벌 시장 공략을 강화하여 지속적인 성장과 수익성 개선을 이루어낼 것이라고 밝혔다.
5️⃣ 여행업계 매출↑ 수익↓ 👉[전체 뉴스 보기]
한줄요약: 매출은 늘었지만 영업비용 증가, 고환율 등으로 수익에 타격
상세설명: 경기 불황부터 자연재해, 티메프 사태, 여객기 사고에 불안정한 정국까지 연이은 악재 속에서도 여행 수요는 조용히 상승세를 이어갔지만 수익에는 아쉬움이 묻었다. 상장 여행사·항공사들의 직원 수는 전반적으로 소폭 상승한 가운데 여행사와 항공사 간의 1인 평균 급여액 상승률에는 격차가 컸다.
