宿泊施設の物品破損、どう対応する？

宿泊中の物品破損は避けられない。だが請求書を送るだけでは解決しない。なぜゲストは壊れた証拠写真を疑うのか、なぜホテルは泣き寝入りするのか。韓国の事例から対応の現実を探る。