언택트 시대, 숙박업 트렌드 변화는?

요약

코로나19 이후 숙박업계는 비대면 체크인, 무인 키오스크, 모바일 키 등 언택트 기술을 빠르게 도입했다. 하지만 진짜 변화는 기술 그 자체가 아니라, 고객 경험을 어떻게 설계하느냐에 달려 있다.