작성일 : 2018-05-15

[긴급공지] 5월 17일(목) 시스템 개편으로 인한 서비스 일시 중단 안내


안녕하세요, 파트너님.
숙박산업의 바른 내일을 제시하는 통합숙박예약관리플랫폼 ONDA 서비스팀입니다.

5월 18일, ONDA의 예약관리 시스템이 새롭게 업데이트됩니다.
지금까지 파트너 여러분이 주신 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서비스들을 제공하기 위해 기반 시스템 업그레이드 작업을 완료하였고, 이틀 뒤인 5월 17일에 개편 작업을 진행할 예정입니다.

이에 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 먼저 드리며, 서비스 접속 제한 공지를 드립니다.

 

서비스 개편 적용을 위해 2018년 5월 17일(목) 00:00 ~ 08:00 까지 ONDA 전체 서비스가 일시 중단됩니다.

게스트하우스 및 펜션 PMS(예약관리 프로그램), BP(실시간 예약창), 모바일 어플리케이션, CMS(채널매니저), GDS(판매대행서비스)까지 ONDA 시스템의 모든 기능에 접근이 제한됩니다.

 

본 시간동안에는 서비스 접속이 불가능하며 최대한 빠르게 정상적인 서비스를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

이에 따른 파트너님의 불편사항을 최대한 도와드리고자, 대응 매뉴얼을 몇 가지 안내드립니다.

 

[대응 매뉴얼]

  • 모바일 어플리케이션과 PMS(예약관리 프로그램) 기능이 중단됩니다. 그 사이 들어오는 예약 건은 개편 이후 자동으로 처리되지만, 혹시나 누락 건이 있을 수 있습니다.
    그러므로 본 시간대에 들어오는 예약은 캡쳐 혹은 메모를 활용하여 꼭 따로 정리해두시고, 시스템 개편이 완료된 이후 중요 예약건과 전체 내역을 필히 중복 확인하여 누락된 건은 수동으로 적용을 부탁드립니다.
  • 고객 응대 시 미리 확인이 필요한 사항들도 따로 메모로 정리해두시면 시스템 접속이 불가능하더라도 대응이 용이합니다. (익일 체크인&체크아웃 리스트, 청소 및 고객 요청 사항, 변동된 체크인 시간 내역 등)
  • 채널매니저의 경우, 기능 중단 시 중복 예약이 발생할 수 있으므로 연동된 예약사이트(엑스트라넷) 별로 예약 건을 필히 확인하신 후 수동으로 방막기를 꼭 진행해주셔야 합니다. 시스템 업데이트가 완료된 17일 오전 8시 이후에 예약 내용이 정확한 지 한 번 더 확인을 부탁드립니다.
  • ONDA 실시간 예약창으로 예약이 불가능하므로, 다양한 안내 채널(SNS, 홈페이지, 실시간 예약창 페이지 등)에 대체 예약이 가능한 연락처(전화번호, 이메일 등)를 남겨두시거나 다른 채널로 우회하여 예약을 따로 받으시기 바랍니다.
  • GDS(판매대행) 서비스도 본 시간동안 접속이 중단됩니다. 판매는 계속 진행되지만,  예약 확인 및 관리는 시스템 개편 후 가능합니다. 개편된 17일 오전 8시 이후 내역을 확인해보시고, 이 사이 중복예약 혹은 누락 등 문제가 발생한 경우 ONDA 운영팀으로 연락주시면 빠르게 해결해드리겠습니다.
  • 이외 문제 사항이 발생하였을 경우, 업데이트 완료 후 상세한 내용과 함께 화면을 캡쳐해 ONDA 운영팀으로 메시지, 채팅상담, 이메일 등 다양한 채널로 문의를 보내주시면 빠르게 해결할 수 있도록 돕겠습니다. (업데이트 중에는 채팅상담 기능도 제한되지만, 본래 응답시간이 아니므로 ONDA의 다양한 SNS 채널로 문의 주시면 17일 오전 10시부터 차례대로 응답드리겠습니다.)
  • ONDA는 현재 카카오톡, 페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그, 네이버 카페 등을 운영 중입니다. 이는 운영팀이 아닌 브랜딩&마케팅 팀 채널으로 문의사항에 대한 응답을 전달드리는 입장이기 때문에 지연이 있을 수 있으나, 최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도움드리겠습니다. 가장 빠른 소통 채널인 카카오플러스친구 채팅하단 링크를 클릭하셔서 친구 추가 후, 채팅을 신청하시면 됩니다.

ONDA 카카오톡 채팅하기

 

ONDA의 전 직원이 본 업데이트를 통해 파트너님들께 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 최대한 빠른 시간 안에 작업을 완료하여 서비스 이용에 불편함이 없도록 준비하겠습니다.

본 서비스 개편에 대해 궁금하신 사항이 있으시다면, ONDA 파트너지원팀에게 문의주시면 최대한 빠르게 답변을 드리겠습니다.

감사합니다.

 

숙박산업의 바른 내일을 제시합니다.
ONDA