작성일 : 2019-02-12

[중요] 기존 ONDA 게스트하우스/호스텔 통합예약관리플랫폼 19년 12월 중 서비스 중단 및 신규 서비스 런칭 예정 안내


[Summary]

1. ONDA 호텔/게스트하우스 예약관리 프로그램이 2019년 2월 15일부로 신규 가입 중단과, 2019년 12월 23일 전체 서비스 종료를 결정하였습니다. 파트너지원 및 기능, 전체 서비스가 순차적으로 종료될 예정입니다.

2. 그러나 이를 바탕으로 2019년 4월, ONDA는 보다 발전된 신규 예약관리 프로그램을 선보이려 합니다. 이른 시일 내 신제품 발매를 목표로 하는 만큼, 새로운 얼굴로 파트너 여러분을 다시 만나 뵙겠습니다.

3. ONDA 펜션 예약관리 프로그램, 호텔 엑스트라넷 등 2018년 이후 출시된 서비스는 종료하지 않고 계속 유지, 업데이트됩니다. 감사합니다.

 

 

 

 

[개요]

안녕하세요, 숙박산업의 바른 내일을 제시하는 숙박 통합예약관리프로그램, ONDA입니다.

ONDA는 지난 2014년 10월, 게스트하우스 및 호스텔, 호텔 등 중소형 숙박업소를 위한 숙박 통합예약관리프로그램(ONDA 게스트하우스/호텔 예약관리 프로그램, ONDA PMS)을 런칭했습니다. 이후 많은 분의 열띤 성원으로 ONDA는 꾸준히 성장하며 4년이 넘는 긴 시간 동안 전 세계 18개 국가, 500여 곳의 숙박업소 운영에 힘을 보탤 수 있었습니다.

그동안 ONDA가 만들어낸 국내 최초라는 수식어, 큰 폭의 회사 성장, 견고한 파트너십과 프로그램의 발전은 모두 ONDA를 아끼고 사랑해주시는 파트너 여러분이 계셨기에 이뤄낼 수 있었던 성과입니다. 늘 격려와 응원을 베풀어주신 모든 분께 이 기회를 빌려 감사를 전합니다.

 

 

 

 

[설명]

ONDA의 호텔/게스트하우스 예약관리 프로그램(이하 ONDA PMS)은 2014년 출시 후 꾸준히 좋은 서비스를 제공하고자 노력했습니다. 그러나 빠르게 변화하는 여행/숙박산업에 발맞추어 나가려면 지금보다 발전된 서비스가 필요했고, 이에 따라 시스템 개편을 구상하며 더 큰 도약을 준비하고 있었습니다.

이 과정에서 ONDA 팀은 기존의 프로그램을 개선하고 발전시키는 것보다, 혁신적인 아이디어와 그간의 경험 축적을 바탕으로 완전히 새로운 서비스를 출시, 제공하는 것이 파트너 여러분의 지속할 수 있는 숙소 운영에 도움이 되리라 판단했습니다.

이에 ONDA는 기존 ONDA PMS 서비스 중단 및 신규 서비스 출시를 결정하게 되었습니다.

갑작스러운 서비스 중단 공지에 많이 놀라셨으리라 생각합니다. 그러나 ONDA는 약 2년간 해당 프로그램의 개편을 위해 수많은 개발 및 회의로 의견을 공유해왔고, 이를 토대로 최대한 합리적인 생각을 모아 최종 결정을 내린 바입니다. 서비스 중단에 대한 이유와 그 내용은 **최하단의 [Q&A – 자주 묻는 질문]**에서 더 자세히 안내하겠습니다.

 

 

 

 

[서비스 중단에 대한 향후 계획]

ONDA는 그동안의 서비스 운영으로 파트너 여러분의 숙박업소 운영 환경을 상세히 이해하고 있습니다. 그렇기 때문에 서비스 중단으로 인해 문제나 피해가 발생하지 않도록 다음과 같은 계획을 제시합니다.

 

  • ONDA PMS 기존 가입자에 한해, 2019년 12월 말까지 동일하게 시스템을 사용하실 수 있습니다. 이는 파트너 여러분께서 기존 시스템에서 이후 출시될 ONDA 신규 서비스로의 전환 혹은 타 서비스로의 전환에 전혀 문제가 없도록 충분한 준비 기간을 드리는 것을 목적으로 합니다.
  • 이와 동시에 ONDA PMS 데이터 조회 및 추출 기능 등을 제공하여 지원을 뒷받침합니다.
  • 기존 ONDA PMS 서비스의 신규 가입은 2019년 2월 15일 자정을 기점으로더 이상 불가하며, 신규 서비스 출시 시 다시 해당 서비스에 신규가입 후 이용할 수 있습니다.
  • 새로운 제품 개발과 서비스 준비를 위해, 채팅 및 전화 응대로 제공되었던 파트너 지원(서비스 이용, 버그, 채널매니저 에러 조회 등) 또한 중단될 예정입니다.
  • 다만 정산, ONDA GDS 등 거래 관련한 부분만 제한적인 파트너 지원 서비스를 운영합니다. 파트너 지원을 최소화하되, 이를 바탕으로 신규 서비스 준비 및 개발에 최대한 집중하여 하루빨리 더 나은 서비스 제공을 목표함이므로, 파트너분들의 너른 양해 부탁드립니다.

 

본 계획과 일정에 관한 상세한 내용은 바로 아래, [서비스 종료 일정 및 세부 계획 안내]를 참고해주세요.

이외 기타 제안, 문의 사항, 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 ONDA 파트너 지원팀 이메일(hpms.support@onda.me)을 통해연락해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

 

 

 

 

[서비스 종료 일정 및 관련 세부 일정 안내]

1. 기존 ONDA PMS 서비스 종료일 : 2019년 12월 23일 (월) 낮 12시(정오)

  • ONDA의 호텔/게스트하우스용 예약관리 프로그램은 Chrome을 비롯한 인터넷 브라우저에서 접속하는 웹 버전(https://app.onda.me) 1개와 호텔/게스트하우스 예약관리 프로그램 전용 애플리케이션 2종(아이폰용 iOS 앱 / 안드로이드 앱) 총 세 가지가 있습니다. 이번 ONDA 서비스 종료는 이 세 가지 버전만을 대상으로 하며, 이외의 펜션 예약관리 프로그램과 B2B 플랫폼 버전 등은 해당 사항이 없습니다. (ONDA 홈페이지 – 서비스페이지 참조)
  • 해당 서비스는 2019년 12월 23일 오후 12시(정오)를 기점으로 프로그램 내 모든 제반 기능이 종료됩니다. (서비스 내 새로운 예약 생성, 채널매니저를 통한 재고/가격 전송 및 예약 수신, 실시간 예약창을 통한 예약 접수, ONDA Pay를 이용한 결제 승인/취소 등)
  • 그러나 파트너님의 원활한 숙소 운영을 위해 2020년 6월 30일까지 해당 서비스를 읽기 전용으로 제공해드릴 예정입니다. 읽기 전용 서비스에서는 예약 정보를 비롯해 기존의 ONDA 서비스에 입력된 모든 정보를 조회하실 수 있습니다.

 

2. 기존 ONDA PMS 신규가입 중단 : 2019년 2월 15일 (금) 밤 12시(자정)

  • 기존 ONDA PMS 서비스 종료일까지 안정적인 이용 환경 제공 및 기존 파트너의 이용에 장애가 없도록, 해당 서비스의 신규가입이 2019년 2월 15일 (금) 밤 12시(자정) 기준으로 중단됩니다. (2019년 2월 14일 오후 11시 59분 59초까지 가능)
  • 신규가입 중단일 이후로는 호텔/게스트하우스 예약관리 프로그램에 대한 신규/추가 가입이 불가능하며, 4월 런칭 예정인 신규 ONDA 서비스 오픈 시, 다시 신규 가입 및 이용이 가능할 예정입니다.

 

3. 실시간 파트너 지원 중단 : 2019년 2월 22일 (금) 밤 12시(자정)

  • ONDA의 신규 서비스 개발에 집중하기 위해, 2019년 2월 22일 (금) 밤 12시(자정) 기준으로 ONDA의 실시간 파트너 지원이 중단됩니다. 기존 채팅을 중심으로 진행되었던 파트너 지원은 이메일을 통한 파트너 지원으로 변경되며, 시스템 사용에 대한 단순 문의는 매뉴얼을 통한 셀프서비스로 대체됩니다.
  • 또한 채널매니저에서 발생하는 Over-booking, 재고/가격 전달 중 발생하는 이슈 등에 대한 분석 및 트래킹 역시 중단됩니다. 파트너님들께 단기간에 빠른 신규 서비스를 제공하기 위한 결정인 만큼, 넓은 마음으로 이해를 부탁드립니다.

통합판매대행(ONDA GDS) 및 ONDA Pay 등 실질적 거래를 위한 파트너 지원은 지속해서 진행되지만, 이에 관한 문의는 현재의 ONDA PMS 파트너 지원팀이 아닌 해당 업무를 담당하는 타 부서에 이관될 예정입니다. 이에 따라 해당 부서는 담당 업무 외 지원이 불가함을 미리 안내해 드립니다.

 

4. 기존 서비스 데이터 백업 및 추출 서비스 제공 : 2019년 6월 중 제공

  • ONDA는 파트너님의 숙소 운영에 필수적인 데이터를 최우선으로 생각합니다. 소중한 데이터를 편리하고 안전하게 추출하실 수 있도록, 2019년 6월경 기존 데이터 백업/추출 도구를 개발하여 파트너님께 제공할 예정입니다.
  • 서비스 개발 상황 및 회사 내부 사정에 따라 상기 일정은 변경될 수 있습니다.

 

5. ONDA 신규 예약관리 프로그램 베타 서비스 1차 런칭 : 2019년 상반기 중

  • 앞에서부터 말씀드렸듯이, ONDA는 지난 4년 동안 쌓인 숙박산업의 수많은 노하우와 파트너 여러분께서 주신 다양한 피드백을 기반으로 새로운 ONDA의 예약관리 프로그램을 개발하고 있습니다.
  • ONDA 신규 서비스의 1차 런칭 목표는 다가올 2019년 4월 중입니다.
  • 이 기간에 가장 먼저 오픈될 신제품은 더 나은 예약관리와 통합 판매를 중심으로 구성될 계획이며, 지속적인 런칭과 업데이트를 통해 파트너 여러분께 기존의 ONDA PMS를 넘어서는 뛰어난 신규 서비스를 제공하겠습니다.

 

 

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[Q&A – 자주 묻는 질문]

Q1. 왜 서비스 종료를 결정한 것이고, 어떤 기준으로 종료 계획이 만들어졌나요?

A : ONDA의 기존 PMS 서비스는 꾸준한 유지/보수에도 불구하고, 너무 오래전에 만들어졌기 때문에 지속해서 유지해 나가기 어려웠습니다. 특히 적은 인력으로 서비스를 개발했던 당시 상황상, 체계적인 설계에 기반을 두지 못해 계속된 노력에도 지금의 숙박업소 운영환경에 완벽하게 맞아떨어지는 서비스로 발전시키기 힘들었던 것이 사실입니다.

회사가 성장함에 따라 이러한 상황을 내부적으로 충분히 검토하고 기존 제품을 다방면으로 분석한 결과, 이를 개선하는 것보다 더 발전되고 뛰어난 신규 제품을 런칭하여 파트너 여러분께 제공해드리는 것이 최적이자 최고의 답이라고 판단하여 본 서비스 종료를 계획하게 되었습니다. 물론 이 결정에 있어서 파트너님을 1순위로 생각하였기 때문에, 무조건적인 강제 서비스 종료가 아닌 새로운 서비스를 출시하고, 그전까지 이용에 불편함이 없도록 하여 신규 서비스 런칭 시 편리한 이전을 목표로 하고 있습니다. 만약 이 과정에서 ONDA에 실망하시거나 불편을 겪으셔서 타 서비스로 이동하시더라도, 숙소 운영에 손해를 끼치지 않도록 기존 데이터의 안전한 보관과 추출을 최우선으로 제공하겠습니다.

종료 계획으로 정해진 모든 날짜와 타임라인은, 위의 안건에 따라 파트너님의 지속가능한 숙소 운영에 지장이 없게 준비하려 노력했습니다. 이 모든 일정과 계획은 서비스를 직접 운영하는 파트너 지원팀의 적극적인 의견 개진을 통해 마련되었음을 말씀드립니다.

 

Q2. 예약에 대해 오버부킹이 발생하거나 문제가 생기면 어떻게 하죠?

A : 파트너 지원팀에서 이 질문에 대해 늘 답변을 드리자면, 사실 채널매니저를 사용하더라도 오버부킹을 0%로 만드는 것은 매우 힘든 일입니다. 채널매니저의 사용 목적은 오버부킹 확률을 낮추고 예약 관리를 좀 더 편하게 함에 있기 때문입니다. 특히 ONDA의 채널매니저가 모든 채널을 연동하고 있지는 않기 때문에 파트너분들께서도 오버부킹을 막기 위해 재고 및 값 세팅 등 신경 써주셔야 할 부분이 있습니다.

이러한 부분을 말씀드리면서도 ONDA는 지금까지 중복 예약이 발생하는 경우, 이에 대한 원인 분석을 그 어느 서비스보다 적극적으로 파트너님 편에서 제공해왔습니다. 하지만 지금까지 나온 문제의 90% 이상은 서비스 이용자의 잘못된 세팅 혹은 값을 입력하신 이후 깜박 잊어 발생하는 오버부킹, 재고 조기마감인 경우가 대부분이었습니다. 또한 ONDA 파트너 지원팀에서 본 원인을 발견하고 다시 파트너께 알려드리는데 소요하는 시간이 전체 파트너지원의 60~70%를 넘게 차지했습니다.

이 데이터로 해당 케이스를 파악하게 된 ONDA 서비스 팀은 반복되는 서비스 지원에 따른 인력 소비를 최소화하고, 대신 이 인력을 서비스 개발에 더욱 투자해 최대한 이른 시일 내 신규 서비스를 런칭하는 것이 파트너 여러분께 더 큰 도움이 될 것으로 판단하였습니다. 이에 위의 일정에 따라 채널매니저 및 오버부킹에 대한 조사/확인 관련 파트너 지원을 더는 제공하지 않음을 알립니다. 대신 이 문제에 대해 직접 파악하고 해결하실 수 있도록 기존 케이스를 정리해 셀프서비스 매뉴얼로 제공할 계획입니다.

 

 

Q3. 실시간 파트너지원이 중단되면 어디서 어떻게 문의하죠?

A : 실시간 채팅 파트너지원이 중단되면, 기본적으로 ONDA Help Center (http://onda.zendesk.com/hc/ko)의 매뉴얼을 활용해 셀프서비스로 문제를 해결하시거나, 여기서 확인되지 않은 사항만 이메일 문의가 가능합니다. 이메일 문의의 경우 72시간 이내 답변 제공이 원칙이나, 채널매니저 에러 및 기타 단순문의 등에 대해서는 매뉴얼 링크 혹은 도움말 제공으로 대체될 수 있습니다.

 

Q4. 실시간 예약창에서 카드 결제를 하거나, ONDA Pay를 통해 수기 결제한 건, 판매대행 결제 건에 관련된 문의는 어쩌죠?

A : ONDA Pay와 판매대행 서비스(GDS) 이용 파트너를 대상으로 해당 문의가 가능한 핫라인 이메일 또는 직통번호를 별도 제공할 예정입니다. 별도 제공된 연락처는 기존 파트너 지원팀이 아닌 해당 문제를 이관한 타 부서로 연결되므로, 이를 통해서는 관련 사항에 대한 문의만 제한적으로 질의응답 할 수 있으며, 그 외의 부분에 대해서는 답변이 거절될 수 있음을 미리 안내해 드립니다.

 

Q5. 신규 서비스는 어떻게 출시될 예정이고, 기존 서비스와는 무엇이 달라질 예정인가요?

A : ONDA가 선보일 신규 서비스는 숙박 및 여행산업에 대한 깊은 이해와 기획을 바탕으로, 예약관리를 비롯한 모든 방면에서 완전히 새로워진 신제품으로 탄생할 예정입니다. 또한 기존의 제품이 담지 못했던 관련 산업의 새로운 표준을 모두 반영하여, 숙박업주분들의 잔업이나 반복적이며 소모적인 업무들을 최소화할 수 있는 프로세스를 만들기 위해 끊임없이 고민하고 있습니다.

만약 ONDA가 만드는 신규 서비스가 궁금하시다면, 신규 서비스에 대한 예고 페이지를 클릭해 확인해 보세요. 서비스가 마음에 드셔서 사용을 원하시는 분은 ONDA 신제품 대기 리스트 등록을 부탁드립니다.

 

Q6. ONDA의 회사는 안정적인가요?

A : ONDA를 만드는 T Port 주식회사는 2016년 9월 창립하여 매년 2배 이상의 매출 신장을 바탕으로 높은 성장률을 보이는 중입니다. 현재 ONDA가 서비스하는 제품은 총 4개로, 크게 펜션과 호텔, B2B 및 국내/해외 공급판매까지 숙박산업의 다양한 분야에서 깊은 영향력을 발휘하고 있습니다. T Port 주식회사는 각 서비스 분야를 구성하는 핵심 인력과 이를 지원하는 조직을 포함해 모두 50명이 넘는 인원이 정규직으로 함께 일하고 있습니다. 이미 두 차례 이상의 기업투자가 이루어진 ONDA는 튼튼한 재무구조와 다년간의 경험을 통해 지속적인 성장을 이룩하고 있는, 매우 안정적인 회사입니다.

 

 

 

그동안 ONDA 게스트하우스/호텔 예약관리 프로그램을 이용해주시고 사랑해주신 모든 파트너 여러분께 다시 한번 감사 인사를 전하며, 기존 서비스 종료에 대한 아쉬움과 신규 서비스에 대한 기다림을 더 큰 편리함과 행복함으로 돌려드릴 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.

 

이에 파트너 여러분의 너그러운 이해를 부탁드리는 바입니다.

 

감사합니다.

 

 

2019년 2월 12일

숙박산업의 바른 내일을 제시하는 ONDA 드림.