트렌드 온 | 해외 여행, 3개월 전 소셜미디어부터 여정이 시작됩니다

여행의 시대가 돌아왔습니다. 전 세계 여행자들은 다양한 소스를 통해 여행 계획을 세우고, 결제를 진행하고 있죠.

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그럼 우리 업계는 어디서 여행객을 찾고, 공략해야 할까요?

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특히 한국을 찾을 수 있는 주요 외국인 관광객들은 언제부터 여행지를 탐색하고, 어떻게 여행지를 결정할까요?

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과거와 비교해 해외 여행 정보를 입수하기가 매우 쉬워졌지만, 반대로 너무나 많은 정보 때문에 정보 탐색 시간과 결정에 걸리는 시간은 오히려 늘어났을 것 같은데요.

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익스피디아 그룹에서 발간한 “The Path To Purchase” 보고서를 보면 여행자들의 평균적인 행동 방식을 추측해 볼 수 있습니다.

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이 보고서는 미국, 캐나다, 일본, 호주, 영국, 프랑스, 멕시코에서 지난 12개월 동안 여행을 예약한 5713명에 대한 설문 조사를 바탕으로 작성됐습니다. 자세한 내용을 살펴볼까요?

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3개월 전부터 여행지 탐색이 시작됩니다

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평균적인 여행자의 해외 여행 탐색은 85일 전부터 시작됩니다. 국내 여행은 61일 정도 전부터 여행지를 탐색한다고 하는데요. 국내 여행은 2개월, 해외 여행은 3개월 정도 걸리는 거죠.

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보고서에서는 기간별 여행자들의 행동에 대한 정리도 돼 있었는데요. 대략 여행을 결심한지 첫 30일 동안 여행을 확실히 갈지 말지, 어느 곳으로 갈지를 결정합니다. 흥미로운 부분은 특정 여행지를 정해 놓는 사람보다 ‘일단 여행 가자!’고 결정하고 여행지를 찾는 사람이 더 많다고 조사됐습니다. 여행자의 59%가 처음 여행을 계획할 때 목적지를 정하지 않거나 여러 곳을 고려하죠.

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또 여행을 결정한 사람들의 77%가 여행 영감을 얻기 위해 소셜 미디어를 이용한다고 하는데요. 여행 블로그나 리뷰 사이트에서 영감을 얻는 여행자는 49% 수준입니다. 광고에 영향을 받는 사람은 19%로 조사됐습니다.

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즉, 한국이 매력적인 여행지로 선택받으려면 해외 여행자의 소셜 미디어, 여행 검색에 3개월 후 선택될 여행지가 많이 노출이 되야 한다는 거겠죠.

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45일 전부터 본격적인 탐색이 시작됩니다

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여행지를 결정하면 이후 1개월 동안 자세한 탐색이 시작되는데요. 특히 여행이 45일 남은 시점부터 본격적인 구매 결정을 위한 탐색을 시작합니다. 이때 평균적으로 303분 동안 다양한 여행 옵션을 검색하고, 탐색하고, 비교하는 데 시간을 쓴다고 합니다.

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이 시간 동안 여행객들은 141페이지에 달하는 온라인 여행 콘텐츠를 확인한다고 하며, 미국 여행객의 경우 이 수치는 훨씬 더 높아져 최대 277페이지에 이른다고 합니다.

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초기에는 여행자가 하루에 약 2.5페이지를 볼 수 있습니다. 하지만 예약 날짜가 가까워지면 이 수치는 급격히 증가하여 구매 당일에는 25페이지를 조회하는 것으로 정점을 찍습니다.

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이때는 본격적인 구매를 결정하는 시기라 OTA에 대한 의존도가 급격히 상승합니다.

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여행자의 80%가 온라인 여행사(OTA)를 통해 정보를 얻는데요. 이들은 최종 예약이 다른 곳에서 이루어지더라도 영감에서 조사에 이르기까지 다양한 이유로 OTA를 방문하는 것이죠.

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여행객들을 검색 엔진(61%), 소셜 미디어(58%), 항공사 웹사이트(54%), 메타 여행 웹사이트(51%)를 통해서도 여행 정보를 수집합니다.

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결론은 결국 다해야 합니다.

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이 보고서는 여행객의 결정에 영향을 미칠 수 있도록 여행 업계 전문가에게 다음과 같은 권장 사항을 제시합니다.

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소셜 미디어에서 강력한 입지를 유지하세요: 여행자는 소셜 미디어를 통해 여행지에 대한 영감, 숙소 추천, 여행 콘텐츠를 얻습니다.

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모바일 경험에 집중하세요: 특히 호텔 투숙객에게는 모바일 상태를 유지하고 원활한 모바일 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

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로열티 프로그램을 고려하세요: 충성도는 많은 여행자가 예약을 결정하는 데 중요한 요소로 작용합니다.

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광고를 활용하세요: 여행자들은 영감을 얻는 단계, 쇼핑 여정 중간, 예약 직전에 영향력 있는 광고를 본 기억이 있습니다.

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전략적 파트너십 및 프로모션: 번들 상품을 제공하거나 다른 공급업체와 교차 프로모션을 진행함으로써 가시성을 높이고 더 많은 잠재 고객에게 어필할 수 있습니다.

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지금까지 익스피디아의 보고서 내용을 정리해 봤는데요. 이 문서의 원본은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.