\"让全国民宿和别墅不再为预订管理与营收发愁\" —— 专访 ONDA 民宿 Plus 团队
受访者 / Plus Biz 团队 Sunny
采访者 / 内容团队 Rachel
ONDA 是一家为住宿业者提供 B2B 解决方案的公司 —— 连接酒店、民宿与 OTA 等销售渠道，同时提供预订管理系统(PMS)。代表产品有面向民宿、别墅等中小型住宿的"民宿 Plus"，以及面向酒店的"酒店 Plus"。
今天我们要见的，是长期致力于让民宿和别墅不再为预订管理与营收发愁的民宿本部 Plus Biz 团队。
Q. 你好!先简单介绍一下 Plus Biz 团队和团队负责人 Sunny :)
我是民宿事业部 Plus Biz 团队负责人 Sunny(방혜선)。
2016 年以销售岗加入，到现在已经和 ONDA 一起走过 8 年了。如今我不再是销售一线的专家，而是作为团队 Leader 带领 Plus Biz 团队前进。
Q. Plus Biz 团队主要做什么工作?
Plus Biz 团队由三个部门组成:销售(Sales)、运营(Operation)、增长(Growth)。
销售团队向民宿老板们介绍"民宿 Plus"服务，促成入驻(Onboarding)*。运营团队负责已入驻客户的咨询、培训等支持工作。
前 7 年我们一直以销售和运营为主，最近增长团队刚成立。他们基于数据建立假设、验证方案，帮助民宿卖得更好 —— 比如自己做促销活动。
**举个例子:不同地区、不同销售渠道，卖得好的民宿类型完全不一样。**我们分析数据后，给每家民宿推荐最适合的渠道和定价策略。
*入驻(Onboarding):通常指新员工融入组织的过程。这里指初次接触"民宿 Plus"的客户(住宿业者)适应并开始使用服务的过程。
Q. 从 ONDA 创立至今一直存在的 B2B 产品"民宿 Plus"，到底是什么?
**"民宿 Plus"是一款为民宿、别墅等中小型住宿业者打造的预订管理软件。除了简化预订管理，还通过"ONDA HUB(原 GDS)"**服务接入 NAVER(네이버)、11 街、Airbnb 等 40 多个销售渠道。
市场上也有类似产品，但 ONDA HUB 最大的优势是渠道数量。ONDA 的核心业务就是销售中介，所以接入了 40 多个平台 —— 特别是 Agoda、Airbnb 这些全球 OTA，能吸引入境游客。而且现在不只外国游客，韩国本地人也开始用全球 OTA 订房了。
很多人以为海外 OTA 的渠道管理系统(CMS)只能同步库存和价格，但 ONDA HUB 连民宿照片、描述都能一键上传。这对五六十岁、不太懂网络销售的民宿老板来说，真的太方便了 —— 一次操作,多平台上架。
去年 12 月我们还和全球酒店集团万豪国际旗下的高端民宿平台"Homes and Villas by Marriott Bonvoy"达成合作。简单说，就是万豪会员可以在这个平台上订到高品质的别墅和民宿。除了现有的主流渠道,我们还会继续接入新平台,拓宽客源。
Q. Plus Biz 团队今年的目标是什么?
首要目标是让使用民宿 Plus 的住宿数量和交易额翻倍增长。特别是住宿数量,我们希望增长接近两倍。
前面提到的增长团队会用数据给民宿提营收增长方案,所以我们很有信心:用了民宿 Plus,老板们从预订管理到营收增长的烦恼都能解决。
Q. 团队有什么特别值得骄傲的文化?
超级扁平化,这是我们最自豪的一点。(当然,也得听听团队成员怎么说。😂)
大家年龄相仿,沟通起来完全没距离感,这是最大的优势。而且每个人都能出色完成目标,作为团队负责人,我反而没什么好反馈的 —— 有时候开玩笑说,大家像个体户一样对自己的工作负责到底,我还能从他们身上学到很多。
Q. 什么样的人加入 Plus Biz 团队会产生协同效应?
**首先要善于沟通。**不懂就坦诚说不懂,懂的部分要深挖、变成自己的东西 —— 这种态度很重要。
**销售岗的话,绝对不能怕被拒绝。**我刚开始最难熬的就是这点 —— 电话销售占工作 80%-90%,大多数人连服务介绍都不听就挂了。
**但如果怕被拒绝,这销售就没法做了。**得想明白:"他们拒绝的不是我这个人,只是拒绝了公司的产品而已。" 做销售需要强大的心理素质和自我修复能力。
Q. Plus Biz 团队的销售岗成员,什么时候最有成就感?
当然是完成住宿签约目标的时候最有成就感。而且随着业务边界不断拓展,自信心和成就感也会水涨船高。
我们有个销售岗的新人,入职快两年了。因为做好销售是一切的基础,所以第一年主要集中精力冲数字。这位同事能力很强,不仅完成还超额达成了目标。现在他已经开始负责民宿网站搭建业务,把工作范围拓宽了。去年我们用两个月测试了这个业务的可行性,确认有商业价值后,他就接手了通过网站搭建服务拓展新客户和入驻的工作。
可能很多人会想:"我是新人,能做好吗?" 但我觉得恰恰是新人,在这里成长空间更大。
ONDA 做的是 B2B 解决方案,所以这是唯一能让你了解 40 多个 B2C 销售平台的地方。不只是佣金和政策,社交电商、开放平台等不同渠道的特点和玩法都不一样 —— 光是掌握这些知识,就是一笔巨大的财富。
Q. 最后,想对未来加入 Plus Biz 团队的伙伴说什么?
Plus Biz 团队最大的特点是自主权,以及随之而来的责任和权限。每个人都对自己的工作负责,也正因为这份责任感和自信,才形成了扁平化讨论的文化。
如果你对自己负责的工作有责任感和自信,在 ONDA 一定能学到很多、成长很多。😎