商务部门在做什么
创业公司的"职场生活"有什么特点？很多人会想到比传统企业更自由的工作氛围，或是股权激励这类能分享成功果实的奖励制度。
就像创业圈那句名言"最好的福利是优秀的同事"，能和志同道合的"高手"共事也是非常重要的体验。
创业公司还有一个非常重要的特点：公司会在短期内实现爆发式增长。
当然，短期内的高速增长不会一帆风顺。压缩式发展必然给组织带来剧烈的成长阵痛，业务目标和方向也会在短时间内调整，给团队成员带来巨大压力。
但反过来说，如果能扛过这段时间，个人职业生涯也会随之飞速成长——这正是在创业公司工作最有成就感的动力之一。
今天要介绍的 ONDA 商务部门负责人 Kayo，就是因为"ONDA 是一个能同时体验自己成长和公司成长的地方"而加入的。
我们和这位商务部门负责人 Kayo 聊了聊，B2B 技术公司的商务部门扮演什么角色，以及人才成长需要什么条件。
ONDA 的管理者在"野生环境"中诞生
Kayo 加入 ONDA 之前，在韩国、日本、东南亚等地从事旅游行业工作超过十年。她在日本出境旅行社、全球客房元搜索平台工作多年，积累了对韩日两国在线旅游市场的丰富经验。
最近她在宿务的大型度假村和酒店担任在线销售与营销总监，从酒店的角度接触了在线旅游科技市场。那么，这样的 Kayo 为什么选择加入 ONDA？
你在旅游行业积累了丰富的职业经验。本可以去其他知名企业，为什么偏偏选择 ONDA？
"虽然我一直在旅游这个大范畴里工作，但我总在尝试新的挑战。如果只是继续做以前的工作，在大公司当一个'日本酒店对接专员'，我还能持续成长吗？"
"如果做同样的工作，我觉得没必要跳槽。我是因为觉得在 ONDA 工作，能够伴随公司成长让自己的职业生涯也大幅跃升，才决定加入的。"
旅游创业公司有很多，为什么选 ONDA？
"我在实际工作中用过预订引擎(BE)、渠道管理系统(CMS)、酒店管理系统(PMS)，积累了一些经验，也对更好的服务有了需求。虽然还不算完善，但 ONDA 是一家拥有所有这些服务的创业公司。我觉得在这里，能把我过去的经验发挥出来，让公司成长和我的职业成长同步。"
"另外，我来 ONDA 跟 Kevin(ONDA CEO)面试时，感觉公司有一种积极的能量，像是要做成点什么的感觉。"
ONDA 即使管理层入职也要经过试用期，很多人要用两三个月时间接受能力验证。这期间得自己找活干，不少人会有点懵。你怎么样？
"我现在负责国内业务，但其实我最初是以全球业务的身份入职的。一来就开始做日本、中国、泰国等市场调研，马上就投入实战了。"
"入职一周就要跟越南的新合作伙伴开电话会，介绍 ONDA，当时真的慌了。心里想'我对公司还没摸透，这么重要的电话会议让我主导，真的没问题吗？'"
"说实话，入职初期要说不乱那是骗人的。而且刚来的时候我基本算'局外人'，从我的视角看 ONDA，很多事情都挑战我的常识。"
"工作过程中我发现，我明明是做全球业务进来的，结果跟国内业务不断产生交集。这期间我跟当时的产品负责人 JT 聊了很多，慢慢摸清了公司情况，也因此适应得比较顺利。"
以全球业务身份入职，最后成了国内业务部门负责人？
"我之前的背景大部分跟日本市场有关。最初收到这个提议时真的考虑了很久。"
"但我想，能把职业方向从日本市场扩展到国内市场，和创业公司一起稳扎稳打地积累共同成长的经验，所以就接下了国内商务部门的工作。"
商务部门是连接客户与服务的组织
先简单介绍一下商务部门做什么吧。
"ONDA 本质上是一家旅游科技公司，商务部门负责制定 ONDA 业务的方向和战略。"
"所有以技术为基础的公司都很重视 VOC(客户之声)、客户触点、现场的声音。如果不能把这些声音收集起来，准确传达给产品团队和开发团队，就很可能做出跟实际需求脱节的产品。连接现场与 ONDA，就是商务部门最重要的职责之一。"
"另外，ONDA 是 B2B 平台，做的是酒店、住宿业主和销售平台之间的中介生意。（客房）供应方希望通过 ONDA 使用便捷的解决方案，获得满意的业绩表现。反过来，（在线）销售方希望通过 ONDA 获取包括价格库存在内的优质内容和房源。作为双方的连接点发挥作用，也是非常重要的工作。"
其实 ONDA 的业务出乎意料地复杂。海外做类似业务的公司，通常只专注市场规模大的"酒店"领域来做 B2B 生意。在美国、欧洲、东南亚、日本这些旅游业发达的国家，就算只专注某一个细分领域，创业公司也能实现倍速增长。
但看韩国市场，非常碎片化。酒店规模相对较小，民宿、汽车旅馆等遍地开花，住宿市场高度分散。所以 ONDA 的商务组织也按客房类型、主要对接的合作伙伴，做了非常细致的职能划分。
在这种情况下，你认为 ONDA 商务团队最大的课题是什么？
"对（ONDA 作为创业公司一路生存过来）。ONDA 的每个成员都有各自不同的 KPI 和专业领域，但从某种程度上说，这些在部门内部也没有得到很好的共享。"
"各自的利益诉求自然不同，我的前任 Kevin 又太忙，这块没顾得上。不过这段也要写进文章里吗？"
当然要写。Kevin 也得听点批评意见。哈哈。
"哎呀。总之 ONDA 商务部门有 3 个室、8 个团队。"
"我当上负责人后，最下功夫的就是打造一个统一目标。（面对碎片化的市场和创业公司'先活下去'这道必答题）现有成员在各自负责的领域专业水平是国内顶尖的，但对整体市场的经验和理解还有些欠缺。"
"虽然没有特别固定的培训计划，但大家通过分享彼此的工作、沟通交流，自然而然地学习整个市场的动态。同时，把公司目标和每个人的工作建立连接，这个过程在部门内一直在持续。"
商务部门的未来方向
但最近你在公司内部分享的那个统一'目标'太激进了，连我都吃了一惊……
"今年上半年的成绩就已经超过去年全年了，对吧？最近组织在稳定化、体系化、专业化方面也有了成果，所以定了更高的目标，可以这么理解。"
"最近的组织调整在部门内设立了 3 个'室'。可以理解为用组织架构体现我们要重点发力的业务方向。我也会把很多业务决策权下放给各个室，让大家能更快响应市场。"
"从去年年底开始，ONDA 开始敲'酒店市场'的门，现在该正式发力了。随着全球旅游市场终于重启，酒店领域在全球化业务中也会扮演核心角色。"
酒店领域有成果吗？
"酒店市场的业务难度相当高。（看其他做了多年类似业务的公司案例）开拓四五星级市场确实非常困难。"
"但 ONDA 正在做到。这一点非常令人振奋。"
除了向酒店扩张，利用 ONDA 预订引擎和 Google Hotel 等工具做 D2C 业务，也是过去一年的主要目标。作为商务负责人，请你冷静评价一下？
"这是个不容易的挑战，但很有意义。最近业内一提到 D2C 就想到 ONDA，我们经常听到这样的反馈。"
"不论眼下的业绩表现如何，这都是必须走的方向。除了 Google，我们也在跟其他公司谈很多合作。实际上，去年夏天整个亚洲市场对 ONDA 旗下 D2C 酒店的搜索量大幅增长。"
"接下来入境韩国的游客会快速增长，如果我们做好语言支持等方面的管理，会带来更好的成果。"
以上是我们和负责 ONDA 整体业务的商务部门负责人 Kayo 的对话整理。
ONDA 成长得太快，连公司内部都很难真切感受到我们的增速。因此我们也会怀疑，我们对市场的应对是否到位，现在走的方向是否正确。
这种时候，需要的就是管理者的"选择"和"推动力"。通过这次访谈，我觉得 2022 年的 ONDA 迎来了一位非常需要的好领导。
Kayo 以及商务部门全体成员，加油！