在西班牙举办的全球酒店科技大会 IHTF 上，ONDA 首次参展，看到了领先 20 年的欧洲酒店 IT 投资与数据策略。韩国酒店市场现在走到哪一步了？
各位合作伙伴，你们知道每年都有专门的酒店科技大会在举办吗?
4 月 27 日至 28 日，国际酒店科技论坛 2022（INTERNATIONAL HOTEL TECHNOLOGY FORUM，以下简称 IHTF）在西班牙马德里召开。这场活动汇集了全球酒店数字化转型（DX）领域的专家，共同探讨成果、挑战，也是寻找新商业机会的重要场合。
ONDA CEO 吴贤锡、业务部门负责人林美姬、海外业务团队负责人李赞旻首次参加了 IHTF。
吴贤锡 CEO 表示："我意识到全球市场有非常多的机会。明年一定还要来。" 他特别提到，许多仅在欧洲或美国本土运营的区域性、国家级连锁酒店，都想和 ONDA 合作进入韩国和亚洲市场。
ONDA 在 IHTF 上看到了哪些行业趋势？我们和吴贤锡 CEO、林美姬负责人聊了聊。
1. 后疫情时代与数字化转型浪潮中，ONDA 在 IHTF 上学到了什么？
吴贤锡 CEO 说："让我惊讶的是，海外有好几个酒店科技大会，而且历史都有 20-25 年了。这说明全球酒店业二三十年前就开始思考这些问题了。"
林美姬负责人则表示："因为疫情，这是我两年半以来第一次参加海外论坛，可能因此感受更强烈——IHTF 让我久违地感到心跳加速。"
"在韩国，我们更多在应对眼前的业绩和现实挑战。这次论坛让我看到全球连锁酒店、科技公司这些市场领导者在思考什么，他们想走向哪里，对未来的判断是什么——这唤醒了我。"
那具体获得了哪些洞察呢？
吴贤锡 CEO 说，Pestana Hotels 的 CIO（首席信息官）演讲令他印象深刻。
"他展示了下面这张 PPT，非常自豪地说：'我们酒店的后台系统架构是这样搭建的。'他解释说，客人需要但自己做不了的部分，会积极找外部擅长的公司来开发。"
"然后他还强调，未来我们要做更多这样的事。你看，他们在 IT 服务上的投资力度，是国内酒店很难见到的。"
"真的很厉害。从韩国的视角看，酒店是酒店管理专业毕业生梦想的职场，但不是优秀的开发者、产品经理、年轻创新者首选的地方对吧？"
"但看到这个酒店在做的项目，我会想：'确实不一样，变化真快！' '如果我是开发者，也想在这样的地方工作。'"
林美姬负责人说，"客户体验" 和 "数据" 是她印象最深的两个关键词。
"数据的重要性是 IHTF 上反复出现的主题。"
"全球酒店投资 IT，核心目的是获取 '客户体验数据'。"
"通过这些数据，他们想实现：1）从预订到退房后的全流程客户满意度；2）理解客户需求，提供个性化推荐（customized & optimized recommendation）；3）在满足客户的同时，最大化酒店收益（Revenue management）。"
"从入住到退房后，让客户满意的要素有哪些？官网内容质量、预订便利性、实时更新、会员管理……这些技术层面的问题同样重要。当然，酒店的人性化服务和硬件条件是基础。"
"酒店和科技公司必须共同成长"
2. ONDA 眼中的全球市场
ONDA 全球业务负责人李赞旻在 IHTF 上也发表了关于亚洲酒店数字化转型的演讲，引起很大关注。全球酒店业对 ONDA 的技术能力和扩展性评价很高。
但另一面，许多韩国科技创业公司出海失败，原因包括市场调研不足、消费者习惯差异过大、与合作伙伴沟通困难等。
ONDA 目前正以东南亚为核心拓展全球业务。那么，ONDA 在海外市场能行得通吗？
吴贤锡 CEO 说："全球酒店科技（Hospitality Tech）领域有明确的第一名。大多数高星酒店都在用它，我之前觉得这是不可撼动的。"
"但这次去了现场才发现，没有永远的第一。"
"酒店现在不仅要考虑线下体验，还要考虑线上体验。很多酒店科技专家告诉我，用现有系统应对这些需求，'心里不踏实'。"
"当然，ONDA 目前提供的功能丰富度，和那些占据高市场份额的全球科技公司相比还有差距。"
"但 ONDA 一直在深入思考客户需求。我们正在升级的 OBS（在线预订解决方案），以及为希望进入韩国的海外本地连锁酒店提供的 ONDA 在线销售中介解决方案（GDS，全球分销系统），都是非常有竞争力的。"
除了已经全球扩张的国际连锁，很多仍集中在欧美的知名本地连锁酒店都想进入韩国市场。对它们来说，在韩国建立了扎实在线销售网络的 ONDA 是理想合作伙伴。实际上，我们和 15 家以上的连锁酒店进行了会谈，大多数反响很好。
吴贤锡 CEO 说："对海外本地酒店来说，韩国游客是非常重要的客群。我们详细介绍了 ONDA 的技术能力和独特的在线销售网络，让他们相信：去韩国的客人，ONDA 全包。"
"'我们酒店在韩国的业务全部交给 ONDA 运营' 这样的案例很快会出现。"
林美姬负责人说："ONDA 同时运营技术和在线业务，所以我很想把 ONDA 的技术和服务介绍给全球酒店。同时，我也想把欧洲那些在韩国知名度还不高、但服务优秀的酒店和旅行内容引入韩国。"
这次会谈中，一家位于阿联酋的全球连锁酒店对 ONDA 表现出浓厚兴趣。大会刚结束，李赞旻就临时买了飞阿布扎比的机票，直接飞过去见面。😉
3. ONDA 的技术能力，韩国酒店在全球能站住脚吗？
我们问林美姬负责人：放在全球水平看，ONDA 的技术处于什么位置？
"目前酒店使用的大多数 PMS（酒店管理系统）都聚焦在客房管理上，很多功能需要外接集成。"
"有些酒店已经习以为常，感觉不到不便；或者觉得没必要换。但在功能层面，ONDA 只要投入时间和精力，完全可以做到。"
"关键是，未来的技术能在多大程度上解决酒店现有的痛点，给客户提供更好的在线体验——这种'差异化'，正是 ONDA 最有信心的部分。"
在这一点上，韩国酒店是不是也该向海外酒店学习？吴贤锡 CEO 怎么看？
"我这次真的很震惊。欧洲的连锁酒店早就开始通过技术改善客户体验，进行技术投资。韩国才刚刚起步。还有人觉得酒店服务'只能'靠人。"
"作为服务业，当然需要'人性化服务'。但从吸引客户、提供服务，到退房后利用数据库——整个流程中需要技术的地方，投资真的很必要。"
最后，林美姬负责人强调，IHTF 主持人在开幕和闭幕时说的一句话，她一定要转达给国内同行：
"我们（酒店）在客人入住时还要做纸质登记，客人为此要在大堂等很久。主持人说完，全场都笑了。"
"作为业内人士，我觉得这既好笑又心酸。现实跟不上技术，技术也没法完全反映现实——这让我陷入了思考。"
"举个例子，但正因如此，能够引领并反映现实的解决方案，才是 ONDA 应该追求的方向。"
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