用更少的人力运营酒店
"只需领先一步。所有胜负都在一步之差。"
这是三星集团已故会长李秉喆的经营名言，经常被引用。我认为这也是酒店业从业者需要认真思考的话题。
最近因为"ChatGPT 时刻"，大家好像都觉得必须用上极度先进的 AI 技术，也会担心别人都在往前走，只有我们掉队了。但在实际商业运营中，你得冷静地想清楚:"这技术真是我们需要的吗?"、"引入这个解决方案能让我们超越竞争对手吗?"、"会不会因为系统太复杂反而带来负面效果?"
带着这些思考，ONDA 在今年上半年推出了 OA PMS(酒店管理系统) —— 专为 50-200 间客房的中小型酒店和生活型住宿设施(公寓式酒店)优化。
中小型酒店、生活型住宿设施、汽车旅馆现在最大的难题是什么?就是招不到人。
客人多但找不到愿意干"(辛苦的)住宿业"的员工，这还算是情况好的 —— 有些酒店要是不立刻裁员，连经营都撑不下去。
而且我们现在连社区小超市都能用三星支付无人结账了。顾客在线订了酒店，到前台还要再确认一遍，拿到实体房卡还得担心弄丢 —— 这种"客户体验"也是行业必须改进的问题。
解决这些"行业问题"正是 ONDA 这样的技术创业公司该做的事。
针对迫切需要数字化转型的中小型酒店需求，我们开发了"OA PMS"。产品名称里寄托着 ONDA 的愿景 —— 希望成为急需解决问题的中小型酒店的"绿洲(Oasis)"。
OA PMS 提供的核心适用技术 —— 也就是能立刻帮酒店解决问题的功能如下:
1️⃣ 一个人运营酒店级在线预订中心
・简化预订流程 通过国内最大的在线销售系统 ONDA HUB，轻松对接 30 多个国内外 OTA，实时同步库存，最大限度减少超售
・运营状况一目了然 20 种报表项目详细展示各客房出租率、客单价、日/月营收等数据
・结合独立的销售代理服务，以最低成本实现最高营收
2️⃣ 无前台入住与退房
・简化前台工作 入住、退房预订一屏显示 入住时无需房卡，短信发送客房钥匙 对接自助入住机(Kiosk)，客人自己完成入住
・结合独立的远程门禁服务，可限制未成年人入住，远程处理现场突发状况，前台无需常驻员工
3️⃣ 从直订到吸引外国游客
・制作支持在线预订的官网 ・绕过 OTA，只需支付最低在线支付手续费即可销售客房 ・官网会注册到"Google 搜索"和"Google 地图"作为官方网站，可以吸引海外游客
OA PMS 的目标是"成为让中小型酒店运营变简单的合作伙伴"。我们希望用数字技术的力量实现酒店内部运营的自动化和简化，让更少的人就能把酒店运营起来。
📣 想更了解 OA PMS?我们为你准备了 "代你提问" 环节 —— 由 OA PMS 运营总监李承俊回答
Q. 真的能提高人力使用效率吗?相比竞品,OA PMS 最突出的三点是什么?
第一,这是一套全功能 PMS。
一套 PMS 里集成了各种功能,需要的话还能继续扩展使用。基础的 PMS 是辅助住宿运营的系统,负责客房管理、预订管理、入住/退房、营收管理等。但 OA PMS 不止于此 —— 你可以叠加更多功能。
比如用客房服务工具更新客房状态,通过渠道管理器(Channel Manager)同步预订和库存。还能对接 POS 系统一并管理酒店内咖啡厅的营收,或者与 ERP 系统联动,无需额外手工操作就能让业务流畅运转。手工操作减少了,单纯失误和所需时间也能降低 60-80%。
第二,全心全意的合作伙伴服务。
根据经验,酒店从业者适应新系统通常需要 2-3 个月,期间不可避免会遇到很多试错和不便。我们的目标是把这个周期缩短到 1 个月以内,为此投入了很多精力。核心就是由酒店从业者出身的专家组成的支持团队。他们深入理解现场,会根据酒店的运营方针进行使用培训,并提供持续的一对一帮助。
另外,为了应对虽然罕见但可能发生的问题,我们还提供 24 小时售后服务。拥有同理心和专业知识的合作伙伴支持团队,可以说是 OA PMS 的中枢。
第三,对接外部服务。
部分住宿除了客房管理(PMS)之外,可能还需要清洁、销售、财务会计等管理功能。OA PMS 可以对接各种外部服务,提升住宿运营效率。
比如替代酒店预订部功能的在线销售代理服务、非接触式控制未成年人入住的远程前台服务、通过 App 招募清洁人员并管理清洁质量的客房服务、用于营收管理的会计/财务管理程序等。
因为与 PMS 内的预订、入住、退房联动,所以管理起来很轻松,而且在现在招人困难的情况下,能大幅减轻人力管理的成本和负担。
Q. 使用 OA PMS 是不是必须配合自助入住机和智能门锁?还有费用是怎么构成的?
其实为了住宿运营的数字化效率,只引入 PMS 也可以,但如果你是用少量人力运营的话,建议同时引入自助入住机和智能门锁。不用一开始就全配齐,很多住宿会根据自身环境和人力情况分阶段引入。
使用费根据客房数量、引入的功能而定,采用月付制。
Q. 解决方案安装需要多久?怎么安装?
只用 PMS 的话,最快 2 天最慢 7 天内就能开始使用。如果加上智能门锁和自助入住机,因为需要订货和施工,最多要 1 个月左右。
Q. 目前有多少家酒店在用 OA PMS?
(截至 2023 年 7 月)目前全国约 200 家酒店在使用。从 450 间客房的大型设施、150 间客房的培训中心、55 间客房的汽车旅馆,到 20 间客房的民宿 —— 各种规模和类型的住宿设施都在用。正因为是全功能又可定制的 PMS,才能满足不同需求的住宿。
数字化转型效果显著的案例:引入了 PMS、自助入住机、智能门锁、在线销售代理服务的 40 间客房酒店,只需 1-2 个人就能运营。还有 20 间客房的住宿,在自助入住机和智能门锁基础上加了远程门禁解决方案,把未成年人入住拦截率做到了 99%。
除此之外,使用 OA PMS 和无人化解决方案的大部分住宿,都减轻了人力管理负担,用最少的人就高效运营起来了。
Q. OA PMS 目前的重点工作和未来更新计划是什么?
今年 1 月开始我们启动了易用性改进项目。因为这是住宿运营时每天都要用的系统,所以我们在持续升级,让它既方便又容易上手。
典型的例子是推出了**"在线帮助中心",让住宿运营者需要时能立刻得到帮助;还升级了"收藏夹"、"菜单折叠"**等菜单功能,提升了便利性。此外预订管理功能、官网、报表等也在陆续筹备改版中,请大家多多关注将来会变得更好的 OA PMS。(笑)