ONDA 即将推出的酒店收益管理系统抢先看
受访者 / ONDA Plus 产品负责人 Ryuni
采访者 / 对外宣传部 Rachel
听说过 ONDA 的酒店运营管理解决方案 ONDA Plus 吗？
"只用了 ONDA Plus，销量就能这么好？"
Q. 先做个简单的自我介绍吧！
**Ryuni：**大家好，我是负责"ONDA Plus"产品全部事务的产品负责人(PO, Product Owner) Ryuni。加入 ONDA 已经一年半了。从入职初期就开始负责原"Easysell"、现在的 ONDA Plus，负责制定服务的整体方向和规划。
Q. 简单介绍一下 ONDA Plus 是什么服务？
Ryuni：ONDA Plus 几个月前还叫"Easysell"，顾名思义就是"轻松卖" —— 帮酒店更轻松地销售客房。很多酒店通过 ONDA HUB 服务在多个 OTA(在线旅行社)上销售客房。而 ONDA Plus 就是让酒店能够一次性管理价格、库存、内容等信息的 Extranet(外联网)平台。
不过 Easysell 刚诞生时，我们更专注于民宿类解决方案。但从去年开始，ONDA 把业务范围扩展到了整个住宿生态。既有面向民宿的 PMS（酒店管理系统）"民宿 Plus"，作为 Extranet 的 Easysell 就更名为"ONDA Plus"，分别针对民宿和酒店客户的不同需求。
也就是说，我们不再只做 Extranet，而是开始思考我们的客户"酒店"在销售环节遇到什么问题、他们到底需要什么。
Q. 方向明确之后，ONDA Plus 的功能应该也有变化吧？
**Ryuni：**就像刚才说的，在 ONDA Plus 上输入价格、库存等信息后，会通过 ONDA HUB 自动同步到连接的各个销售渠道，用很少的时间就能同时管理多个渠道。在此基础上，我们逐步增加了提升销量的功能。
以前一个价格套餐在所有渠道都一样，现在可以用套餐功能设置像 Kakao 专属价格这样只在特定渠道展示的套餐。进一步优化的话，未来酒店可以根据需求在不同渠道展示不同的价格和库存。
促销功能可以设置常规折扣、早鸟价、尾房特价等特定价格展示方式。同样 10 万韩元，从 30 万韩元打折到 10 万韩元对客户的吸引力完全不同。这个功能上线一年左右，现在使用促销的套餐已经占到全部套餐的约 40%，用得相当多。
另外，除了通过 ONDA HUB 连接的渠道，酒店已经签约的海外 OTA 也能在这里管理。不用登录各个 Extranet，只用 ONDA Plus 一个就能统一管理所有渠道。
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ONDA 为什么要做酒店 Revenue Management System
Q. 听说 ONDA Plus 最近有了新的发展方向？
**Ryuni：**从新增的功能你可能已经看出来了，我们要在提升运营效率的同时，向帮助酒店提升销量的 Revenue Management System(RMS，收益管理系统)方向发展。
每次服务调整方向或改进功能，我们都会先看数据。ONDA Plus 的话，我们会看哪个渠道销量好、影响销量的功能使用率如何等等。
因为只有定义清楚真正的客户是谁、客户用我们的产品是为了什么，才能把方向定牢、把产品做深。
看 ONDA Plus 的交易额数据，我们发现某些一般 PMS 或 CMS（渠道管理系统）无法连接的特定渠道，交易额反而很高。最近接入的 Kakao 渠道就是典型例子 —— 大型 PMS、CMS 都没接入。
所以我们把希望在现有渠道之外开拓更多销售渠道的酒店定义为 ONDA Plus 的客户。他们用 ONDA Plus 的目的，就是把酒店展示到更多渠道、提升销量。而且我们还发现，虽然通过 CMS 连接的 OTA 可以在各自的 Extranet 上管理，但酒店还是用 ONDA Plus 来统一管理，更高效。
**所以 ONDA Plus 提供的价值，就是把酒店展示到更多渠道提升销量，同时高效管理所有渠道。**基于这个定位，我们决定专注于提升销量的解决方案 —— 在住宿业，这类解决方案就叫 RMS。
Q. 除了数据，制定服务方向时还参考了什么？
**Ryuni：**没有什么比直接听客户的声音更好的方法了。所以我们采访了一些酒店总经理。他们说每天都要对比各个 OTA 的客房价格，通过提供趋势数据的服务商了解市场动向。有的酒店为了争取靠前的展示位置，甚至会把价格调到个位数韩元。(笑)
这让我意识到，酒店一直在关注市场动向，为此投入大量时间和成本。这更坚定了我们把 ONDA Plus 做成 Revenue Management System 的目标。
向 Revenue Management System 迈进的 ONDA Plus
Q. ONDA Plus 认为好的 RMS 应该具备哪些条件？
Ryuni：好的 RMS 要提供1) 渠道连接，2) 市场分析，3) 运营效率化，4) 销售分析这些服务，帮助酒店提升销量和收益。
能连接多个渠道实现销售自动化，按渠道自动管理价格和库存；能分析预订数据、竞品酒店、市场信息，预测未来需求；基于需求预测自动更新价格，掌握和管理酒店的总房数、已订房间、剩余库存；还要能查看客房入住率、ADR(Average Daily Rate，平均房价)、RevPAR(Revenue Per Available Room，每间可售房收益)等指标，提供分析功能帮助酒店保持合理的营收水平。
Q. 为了成为好的 Revenue Management System，ONDA Plus 计划优化哪些部分？
**Ryuni：**ONDA Plus 起步于 Extranet，所以上述 4 个条件中，市场分析、运营效率化、销售分析功能还比较薄弱。但反过来说，正因如此我们才能把承载酒店产品、连接多个渠道、实现销售自动化的基础打得很牢。
第一优先级是保持我们已经做得好的 ✔️渠道连接，第二优先级是通过自动化产品信息管理来提升 ✔️运营效率化 —— 这对提升销量很关键。这里的产品信息指促销、套餐、库存等。与其让酒店逐项手动管理，我们用自己掌握的数据自动推荐客房价格或库存设置。
**"市场分析 - 产品化(渠道连接) - 运营效率化 - 销售分析"**这个循环的核心是产品化和运营效率化。如果这两个环节做不好，后面的环节就走不通。我们会优先做好这两个，然后再补上目前薄弱的市场分析和销售分析功能。
这样就能大幅减少每天在各个 OTA 上对比客房价格的时间，一眼预测到需求。
Q. 海外有很多知名 RMS，ONDA 的特别之处在哪里？
**Ryuni：**Revenue Management System 在住宿市场需求很大，但国内还没有像海外那样多的专业产品。
但 ONDA 已经有很多住宿业客户在使用，而且连接了几乎所有 OTA，掌握了大量住宿业的价格、库存、销售数据。如果用好这些数据，完全可以为酒店提供提升收益所需的信息。
仅凭拥有最大规模的渠道和住宿业客户这一点，ONDA 在国内 RMS 市场的增长潜力就很高。
就像 ONDA 的其他解决方案 —— 统一销售系统 ONDA HUB、面向大型酒店和度假村的 PMS Dive 一样，如果 ONDA Plus 能作为提升客房销量和收益的解决方案站稳脚跟，是不是就能锁定(Lock-in)我们的酒店客户了呢？
Q. 最后，用一句话定义未来的 ONDA Plus？
**Ryuni：**以前的 ONDA Plus 专注于轻松销售，未来我们要专注于酒店的收益增长。
看着不断上涨的销量，希望能听到"用 ONDA Plus 真是用对了"，或者"只用了 ONDA Plus，销量就能这么好？"这样的评价。我们要成为对酒店 Revenue Management 负责的 ONDA Plus。
Revenue Management，现在已经是酒店运营中不可或缺的重要概念了。快速预测需求、根据需求定价、在合适的渠道高效销售 —— 这些都直接关系到收益增长。
一般来说，引入 RMS 的酒店通过优化定价能让 RevPAR(Revenue Per Available Room，每间可售房收益)提升 5-20%，通过自动化手工操作每月能节省 20-40 小时。
引领整个住宿生态数字化转型的 ONDA，会拿出怎样的"好 Revenue Management System"？值得期待。