位于济州西归浦安德面的 Sun & Moon 度假村，由天然染色名匠耗时 20 年精心打造。可眺望兄弟岛与山房山，毗邻沙溪海滩，是体验济州式休憩的理想之地。
♦︎ 住宿类型: 度假村
♦︎ 地址: 济州特别自治道 西归浦市 安德面 沙溪里 2166-3
♦︎ 客房类型: 月亮房(双人房/豪华双人房/大床双床房)、星星房(豪华套房)、太阳房(四人房)
♦︎ 周边景点: 沙溪海水浴场、山房山、偶来小路 10 号线、中文旅游区、O'sulloc 等
Q1. 您好，很高兴再次见面。时隔多年，能否重新介绍一下住宿?
您好。从我们刚开业时使用的 ZARI，到现在的 ONDA Wave，和 ONDA 的缘分很深。时隔三年再做访谈，感触颇多。
"Sun & Moon 度假村" 这个名字，寓意着 日出日落皆美的度假村。我母亲是天然染色名匠，"柿染"品牌创始人金美香代表。她希望打造一个让客人真正放松的空间，于是开办了这家度假村。20 年前就买下这块地，但为了保留自然之美，所有装修都坚持用天然材料——从设计到完工整整用了 20 年。(笑)
2016 年 8 月开业的 Sun & Moon 度假村，能看到兄弟岛、被列入联合国教科文组织世界地质公园的山房山，还有汉拿山全景。附近就是沙溪海滩，想体验最地道的济州休闲，没有比这更好的地方了。
Q2. 时隔三年再次见到您！这段时间 Sun & Moon 度假村有哪些新变化或值得分享的消息?
前年 11 月左右，为了打造"感性住宿"的形象，我们大刀阔斧地把可能显得老旧的床、沙发等全部重新装修了。不少客人入住后还说 "看起来像新开的"。(笑)
真正让住宿形象焕然一新的，还有 烧烤场和透明秋千。面朝济州夜海烧烤，吃什么都香，对吧?尤其到捕鱼季，渔船的点点灯光给济州的整片海域添上另一番浪漫。
坐在透明秋千上看海，四面围合的空间让你专注于休憩本身。而且因为是透明的，拍照时虽然四面封闭,背景却是兄弟岛和沙溪海滩——成了我们度假村的新晋打卡点。
Q3. Sun & Moon 度假村的人气一直很高。您认为持续受欢迎的秘诀是什么?
我们家三代做天然染色，刚开始经营住宿时确实经验不足。所以我特别重视评论，尽量多和客人沟通。客人看到我们努力的样子，给了很多建议。可以说现在的 Sun & Moon，100% 是根据住客反馈改进而来的。
比如早餐服务，最初我们主打甜味烘焙。但客人反馈早上不太吃得下甜食,于是我们改成了新鲜时令水果、火腿芝士三明治等美式早餐风格。现在"早餐好吃"的评价越来越多。(笑)
Q4. 您的贴心服务也很出名。服务客人有什么独门心得吗?
我觉得我们提供的服务里,最独特的可能是礼宾服务。
我们不只在前台帮客人规划行程、推荐周边餐厅和超市,甚至在客人入住前就用 Excel 做好旅行日程表发给他们。根据客人需求定制:拍照好看的地方、情侣适合去哪、孩子会喜欢什么景点、美食路线、老人消化得了的行程等等——为每一位客人做专属的旅行顾问。
Q5. 宽阔的草坪和景观令人印象深刻。打理草坪会不会很辛苦?
得益于宽阔的草坪,以前来的多是带孩子的家庭客。但自从我们重新装修了月亮楼和星星楼的露台，情侣客人也多起来了。尤其去年疫情后出不了国,很多新人把这里当作蜜月目的地。
露台的魅力在吃早餐时更能体会——坐在露台看海吃早餐,很多客人说容易发呆放空。(笑)
草坪是 天然草坪，不是人工的,打理起来真的不轻松。疫情前外国客人也很多,看到他们喜欢光脚在草地上走,我们就决定完全不打药。
所以专门请了养护师傅,我和员工也是,走路看到杂草就蹲下来手工拔。(笑) 草坪稍一疏忽杂草就钻出来,事后要花双倍力气才能收拾。
Q6. 作为休闲度假村，肯定接待过各种各样的客人。有特别难忘的客人吗?
前面提到我们提供礼宾服务——帮客人规划行程、推荐本地餐厅——自然和客人交流的机会就多,有些客人退房后还会不定期发消息问候。
印象最深的是三年前来的一对法国情侣 Anais。现在已经不只是客人,更像朋友——有特别的事或好消息就在社交媒体上互相分享。疫情期间好久没什么喜讯,最近得知 Anais 男友——他曾从韩国被海外领养——找到了亲生父母,真是令人惊喜的消息。
Q7. 从开业到现在您一直在用 ONDA 预订管理系统！长期使用下来,最方便的功能或最满意的地方是什么?
从 ZARI 到现在的 ONDA Wave，**我一直没换渠道管理软件(Channel Manager)，最大的原因是响应速度快。**渠道管理软件经常需要实时帮助,但很多软件的总部在海外,出问题时很难立刻得到支持。ONDA 不仅在系统里内置了实时咨询功能,还有开发团队能快速技术响应——我从没焦急地等过回复。
另外,从 ONDA 之前做的在线杂志 MAGAZINE ON,到现在双周一期的新闻通讯 Weekly ON,我都有订阅。它把住宿业动态整理得一目了然,忙碌中也不会错过核心信息。所以无论是系统、响应速度还是服务,我都非常满意。(笑)
Q8. 最后，想了解一下 Sun & Moon 度假村对未来的憧憬！
回头客多，大概是所有住宿的愿望吧?
尤其济州，光是最近开业的梦想大厦(Dream Tower)就能看出,每年新开的住宿多得吓人。在这么多新老住宿里,客人再次选择我们,说明在 Sun & Moon 的'停留'留下了好回忆。 所以每次有回头客来,那一天就特别有干劲。
今后也会为了成为回头客多的住宿,每天早上查看评论,确认最近客人有没有提特殊要求。我们会努力提供始终如一的、最好的服务,而且不会停下这份努力。
希望我母亲三代传承天然染色工艺、打造的济州首家天然度假村,能为更多人带来一点'休憩'。
三年前和 ONDA 的访谈里
还有更多济州 Sun & Moon 度假村的故事,想了解吗?