2023 ONDA 酒店科技报告

这是一份什么报告?

现代意义上的酒店业有超过 100 年的历史。在漫长的时间里，"酒店人" 曾是令人向往的职业，"酒店管理学" 也发展成了一门独立学科。

这带来优势，但也带来明显的短板 —— 相比历史更短的行业，酒店业的数字化转型成本更高，工作方式的转变也更困难。特别是 新冠疫情后，酒店及住宿业数字化转型的必要性进一步凸显。

为此，ONDA 继去年之后，今年再次发布酒店科技报告，解读快速变化的技术趋势。

今年有个特别的调整: 去年我们把客户接触点的技术统一放在 "Guest Experience" 下，今年拆成了 "非接触 & 无钥匙方案"、"AI 聊天机器人礼宾服务"、"智能客房管理系统" 三个部分 —— 因为这是目前创新最活跃的领域。估计明年，"生成式 AI" 会在这个板块占据更大篇幅。

酒店科技正在不断演进，已经从可选项变成必选项。在需要快速行动与果断决策的当下，ONDA 愿意成为你们可靠的数字化转型伙伴。

这份报告适合这些场景 🏨 我们酒店现在需要引入生成式 AI 和其他酒店科技吗? 🔍 酒店管理系统(PMS)是怎么一步步发展到今天的? 🤔 新冠之后，哪些酒店科技受到关注? 🤖 生成式 AI 会给酒店业带来什么影响? 目录

Part 1. 酒店科技生态

Part 2. 酒店科技的演进

• 酒店运营的核心 PMS
• 向基于云的 SaaS PMS 转型
• 线上销售渠道 OTA 与 元搜索引擎
• 销售渠道增加后，渠道管理系统 应运而生
• 通过 预订引擎 推动官网直订
• B2B 批发商 的兴起
• 用数据预测未来需求的 商业智能系统
• 酒店收益管理专用 收益管理系统
• 通过 CRM 培养忠诚客户
• 疫情加速的 非接触 & 无钥匙方案
• 基于 AI 的 聊天机器人礼宾服务
• 智能 客房管理系统

Part 3. iPhone 之后的最大创新 —— 生成式 AI

• 生成式 AI 对酒店业的影响
• 生成式 AI 会按什么顺序影响酒店业?
• 我们酒店现在就需要引入生成式 AI 和酒店科技吗?

报告预览

本报告已于 2026 年 4 月 23 日停止发行，如有需要请联系 contact@onda.me。