希尔顿、万豪、悦榕庄为什么都在重做会员体系?
1. New Ways of Thinking About Today's Loyalty for Independent Hotel Brands | Skift | 2022.09.19
全球最大独立酒店品牌协会 GHA 副总裁 Kristi Gole 说："忠诚度计划对酒店来说，在数据、营销、盈利性上都极为重要。"
住宿业的忠诚度计划原本主要针对商旅客。但最近几年，它在品牌塑造和客户体验层面受到越来越多关注。
Gole 副总裁指出，在没有网站 Cookie 的未来，忠诚度计划将成为获取最核心客人数据的手段。通过个性化信息提供，不仅能做好 CRM（客户关系管理），还能用等级、折扣、积分给客人直接预订的理由，从而提升收益。
事实上，希尔顿、万豪、悦榕庄等多家酒店集团都在改版会员计划。
忠诚度计划能抓住高黏性客户！是时候想想什么样的忠诚度计划适合自己的酒店了。
2. WELLNESS TRAVEL ON RISE AS CONSUMERS PRIORITIZE HEALTH | Phocuswire | 2022.09.21
Accenture 对 16 个国家和地区、超过 11,000 名消费者的调查显示，39% 的高收入人群已经预订了康养旅行，千禧一代中也有 21% 给出了同样的回答。
不管收入高低，超过半数消费者打算增加旅行支出。美国非营利机构 Global Wellness Institute 预测，康养旅游业到 2025 年将以每年超过 21% 的速度增长。
疫情后旅行恢复，游客的选择集中在"疗愈"和"休息"上。
韩国文化体育观光部已将康养旅游产业列为国政课题，国内酒店业也该积极用好康养内容了吧？
3. 美서 '한인텔'하던 청년…거래액 1000억 숙박 앱 '온다' 재창업해 대박 | 每日经济 | 2022.09.17
今年上半年交易额突破 1000 亿韩元的住宿科技与数据公司 ONDA CEO 吴贤锡的专访。
ONDA 截至今年 8 月连接了超过 50 万间客房与 42 个以上国内外渠道。国内约 70% 的在线客房交易数据通过 ONDA 完成。
接下来 ONDA 将以多语言支持、税务系统对接等本地化能力，把服务扩展到中国、日本、越南等整个亚洲市场，并准备进军欧洲和北美的全球酒店集团。
文章里能看到 ONDA 开展海外业务的架构、跨国团队、海外市场计划。
新冠进入地方性流行阶段后，酒店营收快速反弹。但酒店相关专业的毕业生却在放弃进入酒店业。
求职网站 Incruit 数据显示，2022 年 1~8 月酒店业招聘职位数达 181,064 个，比 2020 年增长 58.5%。但投递简历数只有 260,562 份，同期减少了 60.5%。
为什么会这样? 专家分析，新冠后_看着行业前辈失业，年轻人觉得酒店业不稳定_。
酒店人手紧缺，生意又火爆，在职员工的工作强度飙升。
待遇不改善，酒店招不到人的局面会持续下去。
Allied Market Research 预测，全球住宿业机器人市场将以年均 25.5% 的速度增长，到 2030 年规模超过 4 万亿韩元。因为酒店机器人能_提升服务质量、给住客差异化体验_。
酒店和旅游业正面临人力短缺，全球范围内越来越多酒店在引入机器人。 酒店机器人可以覆盖入住办理、行李搬运、客房服务、送餐、地毯清洁、消毒等几乎所有环节。
9 月 12 日，日本政府表示将积极研究允许外国人免签入境及自由行。
目前日本只允许外国团体游客入境，但需要办理旅游签证。这一表态发布后，日本旅行产品的预订量暴增。
Modetour 表示 9 月 1~20 日日本旅行预订量比 8 月增长 2400%。Hanatour 的预订量也增长超过 800%。旅行平台 Triple 的数据显示，日本旅行产品的浏览量——机票增长 363%，酒店增长 446%。
如果允许外国人免签和个人旅行，日本旅行需求还会继续上涨。
7. 야놀자 하나투어까지 인수하나, 여행 중심 e커머스로 진화중[박동휘의 컨슈머 리포트] | 韩国经济 | 2022.09.20
据知情人士透露，Yanolja(야놀자)在收购 Interpark 的时期，也和 Hanatour 谈过并购。
Hanatour 有不少员工跳槽到 Yanolja，双方已经谈过一轮，Yanolja 和 Hanatour 的并购可能性被媒体披露。继 Interpark 之后，Yanolja 能不能再拿下 Hanatour?
+ Musinsa 正在把业务扩展到休闲和住宿市场。综合购物平台 Musinsa 估值 4 万亿韩元，拥有大量 90 后和 00 后忠实用户，预计会对住宿预订平台的竞争格局产生重大影响。
新冠后为帮助住宿业复苏推出的住宿优惠券项目(大韩民国住宿大展等)，出现了未成年人混宿等违规使用问题。
文化体育观光部和韩国观光公社提交的数据显示，2020~2022 年使用的住宿优惠券约 200 万张，其中 8,893 张被青少年使用。未成年人使用的住宿优惠券中，超过 80% 用在汽车旅馆(3,563 张)和酒店(3,560 张)，还有相当一部分用在了难以核实住客身份的无人旅馆。
这项政策本是为了扶持住宿业，政府需要出台防止未成年人混宿和相关犯罪的对策，住宿平台的制度也需要改进。
釜山市对防弹少年团(BTS)演唱会期间住宿价格过度上涨进行查处。
下月 14~15 日将举办"2030 釜山世博会申办祈愿"BTS 演唱会。演出前一天(14 日)，釜山西面某酒店一晚住宿价格达 100 万韩元，而平时只要 10 万韩元——涨了 10 倍。
釜山市虽然开始查处，但没有强制降价的手段。根据《公共卫生管理法》，酒店变更住宿价格并不需要向行政机关报备。
从业者角度看，新冠持续带来的都是坏消息，这真是很久没遇到的好机会。希望以合理价格给来釜山的国内外游客留下好印象。
10. `당신의 경험을 위해서` 검색 필터가 당신의 여행을 돕습니다 | Metro 新闻 | 2022.09.19
最近在 Airbnb、Expedia 等旅游平台，包容性旅游正在成为核心价值——不论性别、年龄、身体条件，为所有旅行者提供平等的旅行机会。
Expedia 集团发布的"包容性旅游洞察报告"显示，92% 的受访者认为满足包括社会弱势群体在内所有旅行者的需求很重要。70% 的受访者表示，即使价格更贵，也会优先选择能为所有旅行者提供多样化选项的住宿设施。
Hotels.com 宣布为给所有旅行者提供平等的旅行机会，在无障碍设施类别下支持 8 个搜索筛选项，包括入口无台阶、有手语服务人员、客房内无障碍设施等。
国内旅游业也该讨论已成为全球趋势的包容性旅游了。