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title: "AI 时代在线旅游的主导权之争：航空公司·酒店 vs OTA"
description: "AI 技术的发展正在从根本上改变在线旅游市场的竞争格局"
published: 2025-04-06T03:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=ai-sidae-onrain-yeohaengyi-paegweoneun-hanggongsa-hotel-vs-ota
locale: zh-Hans
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# AI 时代在线旅游的主导权之争：航空公司·酒店 vs OTA

在线旅游市场预计将在 [2032 年增长至 19.7 亿美元规模](https://www.globenewswire.com/news-release/2025/04/01/3053241/0/en/Online-Travel-Market-to-Reach-USD-1970-million-by-2032-Airbnb-Trivago-Thomas-Cook.html)，年均增速约 9%。

在此背景下，**AI 技术的发展正从根本上重塑这一市场的竞争格局**。特别值得关注的是两大核心玩家之间的激烈较量：一边是航空公司和酒店这些直接供应商，另一边是 Expedia、Booking.com 等在线旅行社（OTA）。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67f22a38a703b14379301353_ChatGPT_Image_2025_4_6_03_47_30.png)

### **直订崛起：航空公司与酒店的反击**

近期旅游业最显著的变化之一，是**航空公司和酒店正在减少对 OTA 的依赖，大力强化直订渠道**。根据 Introspective Market Research 的报告，这一直订趋势正对 OTA 构成"严峻挑战"。

[万豪国际全球营销编排副总裁 Hillary Cook](https://www.ddaily.co.kr/page/view/2025032008475324841) 透露："现有营销活动中，AI 已能生成超过 50 万个内容变体，很快将扩展至 200 万个。整体上市时间缩短了 70%，年度营收目标超额完成 6 倍以上。"

万豪的 AI 不止于营销，还延伸至**诱导商务旅客延长住宿的个性化体验**。商务客人预订时会收到延住优惠提醒，确认邮件中附带积分奖励和本地活动折扣等推荐。

航空公司与酒店正是通过 AI **个性化客户体验、强化忠诚计划、提供专属折扣**，把客人往直订渠道引导。这既减少了给 OTA 的佣金支出，又能直接获取客户数据，为更精细的 AI 服务开发打下基础。

尤其是随着 AI 技术的普及，过去只有大型 OTA 才能做到的个性化服务水平，现在中小酒店和地区性航空公司也能提供了。这正在削弱传统 OTA 的商业模式，将客户忠诚度向航空公司和酒店一方转移。

### **OTA 反击：AI 武装下的平台进化**

但 OTA 也没闲着。它们正在**把数十年积累的数据与 AI 技术结合**，进一步巩固自身优势——海量选择与比价能力。

Booking.com 推出的旅行 AI 规划师、Expedia 的实时个性化推荐系统，都是 OTA 利用 AI 提升竞争力的典型案例。根据 Introspective Market Research 报告，Booking Holdings 的营收因 AI 计划显著增长。

OTA 通过 AI 在以下方面增强竞争力：

1. **运营效率化**：通过价格分析、预订流程自动化、数据整合降低成本并提升服务质量
2. **动态定价**：实时分析与预测价格，给出比航司或酒店更有竞争力的报价
3. **个性化推荐**：基于海量数据为客户推荐最优旅行方案，改善客户体验
4. **24/7 客户支持**：通过 AI 聊天机器人实时响应客户咨询，提升满意度

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67f22b3570c885455920a24c_ChatGPT_Image_2025_4_6_04_20_16.png)

### **双方竞争塑造的新旅游生态**

这场竞争最终将为旅客带来更好的服务与更多选择。但长期来看谁会占据上风，现在下结论还为时尚早。

直订渠道在高端旅行和商务旅行市场很可能保持强势。在忠诚度计划和个性化服务比价格比较更重要的细分市场，航司和酒店会占据优势。

另一方面，OTA 在需要比较多种选项的休闲旅客和价格敏感的普通消费者市场，仍将扮演重要角色。OTA 的 AI 技术在规划复杂行程或多目的地旅行时尤其有用。

### **真正赢家是善用 AI 的消费者**

AI 时代，在线旅游市场的真正赢家不会是航司、酒店或 OTA，而是消费者本身。双方的竞争最终会带来**更个性化的服务、更优惠的价格、更便捷的预订体验**。

未来几年，我们将看到航司与酒店通过直订渠道扩大市场份额，同时 OTA 利用 AI 强化自身优势。这场竞争将最终催生出**更具活力、更具创新性的在线旅游生态**。

可以确定的是，AI 将塑造在线旅游的未来，最有效运用这一技术的玩家将占据市场优势。但在主导权之争中最关键的因素不是技术本身，而是**谁能更好地理解并满足客户的需求与偏好**。