旅游业如何用好生成式 AI
"AI 不会取代人。关键在于你怎么用 AI。用不好 AI 的人，会被那些用得好的人淘汰。"
6 月 9 日，韩国旅游发展局主办的 "2023 旅游产业数字创新开放研讨会" 上，多位嘉宾围绕 ChatGPT 是什么、它将如何改造旅游业展开讨论——几乎每一场分享都说到了上面这句话。
ChatGPT 这类生成式 AI 会如何改变工作方式，大家应该听过不少。它的影响不止于提高生产力，也会渗透进旅游业。事实上，变化已经在发生。
ChatGPT 的影响力迅速扩大，旅游业能怎么用它？未来又会变成什么样？
1. ChatGPT 是什么，能带来什么
ChatGPT 是基于大语言模型 GPT 的生成式 AI。作为 LLM（Large Language Model，大语言模型），它能根据上文生成符合语境的句子——比如你说 "天下乌鸦"，它能接 "一般黑"。
以基础模型运行的超大规模 AI 与以往有何不同？
过去的 AI 按领域分别建模、分别训练——医疗用医疗的，法律用法律的。现在的做法是把模型做大，用海量数据训练出一个"基础"模型。在这个通用基础上再喂一点旅游领域的专业数据，就能造出一个不错的 "旅游顾问" AI。
专家们认为 超大规模 AI 的核心价值 有三点：
1) 信息检索
以前你得自己一条一条搜，以后 AI 帮你找、帮你筛。
✔️ 收敛式搜索
从宽泛范围逐步缩小到目标信息。
比如 "推荐 20 本自我提升的书 → 只要全球畅销的 → 其中讲时间管理的是哪几本?"，一步步收敛到你要的信息。
用谷歌搜的话，你得分别搜 "自我提升书单 20 本"、"全球畅销书"、"时间管理方法书籍"，然后自己整合结果。
✔️ 个性化搜索
AI 给的答案未必对所有人都是最优解——涉及个人偏好（比如餐厅推荐）时更是如此。
如果你对 AI 的回答点赞或差评，并通过对话不断调教，它就会越来越懂你，给出越来越贴合你口味的信息。
2) 工作效率提升
除了搜信息，这是最容易感知到的变化。AI 能大幅缩短写邮件、写文档这类重复性工作的时间。
不止如此，连广告文案这种需要创意的活儿，AI 也能帮你拓展思路。典型案例是现代百货的 AI 文案工具 "路易斯"——它基于韩国版 ChatGPT "HyperCLOVA" 开发，被称作 "韩国的 ChatGPT"。据报道，原本需要两周的文案工作，现在 3 小时搞定。
3) 内容生产
生成式 AI 不止能生成文字，还能生成图像、视频、音频。更多样的内容、更快的产出。
只要用文字描述你想要的画面，Midjourney 或 DALL-E 就能在短时间内生成不错的图片。
微软发布的 Microsoft 365 Copilot 更厉害——它能根据文档内容秒生成 PPT。
2. 旅游业怎么用 ChatGPT
ChatGPT 像聊天一样简单，只要登录就能用。所以它 5 天就拿到了 100 万用户，2 个月达到 月活 1 亿。Netflix 用了 3.5 年、Facebook 用了 10 个月、Instagram 用了 2.5 个月才达到 100 万用户——ChatGPT 的增长速度惊人。
ChatGPT 的出现让生成式 AI 迅速席卷时代——这一点大家都同意。但《财富》杂志对全球 500 强企业 CEO 的调查显示，约 55% 的人表示 "不知道 AI 该用在哪儿"。
换句话说，大家都知道 AI 很重要，但不清楚自己的公司该怎么落地。旅游业也一样。
如果方向不明，就先看看那些快速上车的企业在做什么。旅游业里，大家怎么用 ChatGPT 这类生成式 AI？
MyRealTrip 今年 2 月推出了 接入 ChatGPT 的 "AI 旅行规划师"。在聊天框里输入 "推荐大阪 3 晚 4 天行程"，就能像聊天一样拿到行程建议。它还会推荐热门商品、小众景点等额外信息，并直接链接到 MyRealTrip 站内的商品页面，方便预订。
3 月，ChatGPT 发布了插件功能，让 ChatGPT 能与其他网站交互。首批插件包括 OTA Expedia 和 Kayak（可预订住宿与机票）、食品配送公司 Instacart 等。
插件就像插座上的插头，能给软件增加附加功能——类似浏览器扩展。装上插件后，ChatGPT 可以从其他网站调取用户需要的信息或功能。
百闻不如一见，我试了一下 ChatGPT 里的 Expedia 插件。
输入 "推荐澳大利亚旅行行程"，ChatGPT 连接到 Expedia，返回了实际的航班、价格、酒店等信息，并附上 Expedia 链接，方便预订。
美国科技媒体 Fast Company 评价插件发布时说："我们见证了 OpenAI 版 App Store 的诞生。" 就像 App Store 让任何人都能开发、买卖应用一样，ChatGPT 插件很可能让 AI 生态爆发式增长。
3. ChatGPT 会给旅游业带来什么变化
那么在不久的将来，ChatGPT 会给旅游业带来什么变化？基于已经发生的变化，加上一点想象，我们可以这样展望：
1) 目的地推荐与定制行程
从前面的案例可以看到，ChatGPT 现在最常用的场景是推荐旅行目的地。它还能根据预算和时间表制定详细计划，提供量身定制的行程。
如果再进一步，把它和你的社交媒体打通呢？不用你主动提问，它就能根据你的喜好生成定制方案。如果你在社交媒体上发旅行相关的内容，也相当于自动给 AI 反馈，让它更懂你。
2) 从行程规划到预订一站搞定
接入插件后，从制定行程到预订机票、酒店、旅游产品，全都能一气呵成。而且插件会不断扩展。
随着基于个人偏好和数据的定制服务成为可能，人们即使去同一个地方，旅行体验也会各不相同。可以说是 "专属于我的旅行助理" 诞生了。
3) 旅程全程管理
最近台风导致关岛航班停飞，旅客被困。济州岛也常因天气原因导致游客滞留。
如果 ChatGPT 通过 API 连接（软件之间的对接）能获取目的地实时情况呢？实时监控当地状况、调整行程路线——提前应对突发情况。也就是说，旅行的整个过程都能被管理起来。
4) 多语言翻译
你可能有过这样的经历：在陌生的旅行地看展览或音乐剧演出时，心想 "大概能听懂，但注意力全在语言上了"，或者 "完全听不懂在说什么"——尤其在不熟悉的语言环境里。
斯坦福大学的学生正在研究 AR 智能眼镜，结合 ChatGPT 实现语音识别并实时显示字幕。外国游客 100% 看懂韩语演出的日子，不会太远。
"旅行是个概率游戏。天气、交通等因素让好的概率和坏的概率并存。ChatGPT（或其他生成式 AI）虽然做不到 100%，但至少能根据个人偏好和实际情况，把好的旅行体验概率提升到 90% 以上。它扮演的是旅行管家的角色。"
—— 《GPT 世代》作者李时汉教授
4. AI 不是未来，是现在
我问 ChatGPT，ChatGPT 这类超大规模 AI 会给旅游业带来什么变化。它的答案和前面讲的相当一致。
"我写《GPT 世代》的时候，做了很多 '一年内会出现这样的变化' 的预测。没想到发展速度这么快，很多预测已经变成了现状。今天作为展望提到的部分，可能一个月后就实现了。"
—— 《GPT 世代》作者李时汉教授
AI 不是遥远的未来，也不是不久的将来——它正在改变我们身边的一切。
习惯使用生成式 AI 的消费者——也就是旅行者——会快速增长。以前人们用搜索引擎和社交媒体规划旅行，以后通过生成式 AI 检索信息、收集资料会变得更自然。
在 AI 飞速发展的时代，我们需要思考：如何抓住旅行者的心？如何用 AI 提供更好的服务？
*本文内容部分摘自韩国旅游发展局主办的 "2023 旅游产业数字创新开放研讨会" 演讲内容，并经过再编辑。
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