--- title: "ChatGPT 推动旅游业的未来" description: "旅游业如何用好生成式 AI" published: 2023-06-26T03:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d61f21576164555369f90c_Frame_83.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=chatgptga-ssoa-olrin-yeohaeng-gwangwangsaneobyi-mirae locale: zh-Hans --- # ChatGPT 推动旅游业的未来 **_"AI 不会取代人。关键在于你怎么用 AI。用不好 AI 的人，会被那些用得好的人淘汰。"_** 6 月 9 日，韩国旅游发展局主办的 **"2023 旅游产业数字创新开放研讨会"** 上，多位嘉宾围绕 ChatGPT 是什么、它将如何改造旅游业展开讨论——几乎每一场分享都说到了上面这句话。 [ChatGPT 这类生成式 AI 会如何改变工作方式](https://corp.onda.me/post/generative-ai-chat-gpt)，大家应该听过不少。它的影响不止于提高生产力，也会渗透进旅游业。事实上，变化已经在发生。 ChatGPT 的影响力迅速扩大，旅游业能怎么用它？未来又会变成什么样？ ## **1\. ChatGPT 是什么，能带来什么** ChatGPT 是基于大语言模型 GPT 的生成式 AI。作为 LLM（Large Language Model，大语言模型），它能根据上文生成符合语境的句子——比如你说 "天下乌鸦"，它能接 "一般黑"。 **以基础模型运行的超大规模 AI** 与以往有何不同？ 过去的 AI 按领域分别建模、分别训练——医疗用医疗的，法律用法律的。现在的做法是把模型做大，用海量数据训练出一个"基础"模型。在这个通用基础上再喂一点旅游领域的专业数据，就能造出一个不错的 "旅游顾问" AI。 专家们认为 **超大规模 AI 的核心价值** 有三点： > **1) 信息检索** 以前你得自己一条一条搜，以后 AI 帮你找、帮你筛。 #### ✔️ 收敛式搜索 从宽泛范围逐步缩小到目标信息。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e0fb44fb8fb1b3e442_64993c24c56839cfebae15e3_sub_chatgpt-tourism.png) 比如 **_"推荐 20 本自我提升的书 → 只要全球畅销的 → 其中讲时间管理的是哪几本?"_**，一步步收敛到你要的信息。 用谷歌搜的话，你得分别搜 "自我提升书单 20 本"、"全球畅销书"、"时间管理方法书籍"，然后自己整合结果。 #### ✔️ 个性化搜索 AI 给的答案未必对所有人都是最优解——涉及个人偏好（比如餐厅推荐）时更是如此。 如果你对 AI 的回答点赞或差评，并通过对话不断调教，它就会越来越懂你，给出越来越贴合你口味的信息。 > **2) 工作效率提升** 除了搜信息，这是最容易感知到的变化。AI 能大幅缩短写邮件、写文档这类重复性工作的时间。 不止如此，连广告文案这种需要创意的活儿，AI 也能帮你拓展思路。典型案例是现代百货的 [AI 文案工具 "路易斯"](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01095526635514456&mediaCodeNo=257)——它基于韩国版 ChatGPT "HyperCLOVA" 开发，被称作 "韩国的 ChatGPT"。据报道，原本需要两周的文案工作，现在 3 小时搞定。 > **3) 内容生产** 生成式 AI 不止能生成文字，还能生成图像、视频、音频。更多样的内容、更快的产出。 只要用文字描述你想要的画面，[Midjourney](https://www.midjourney.com/) 或 [DALL-E](https://openai.com/dall-e-2) 就能在短时间内生成不错的图片。 微软发布的 [Microsoft 365 Copilot](https://youtu.be/S7xTBa93TX8) 更厉害——它能根据文档内容秒生成 PPT。 ## **2\. 旅游业怎么用 ChatGPT** ChatGPT **像聊天一样简单**，只要登录就能用。所以它 5 天就拿到了 [100 万用户](https://www.statista.com/chart/29174/time-to-one-million-users/)，2 个月达到 [月活 1 亿](https://www.techtube.co.kr/news/articleView.html?idxno=2959)。Netflix 用了 3.5 年、Facebook 用了 10 个月、Instagram 用了 2.5 个月才达到 100 万用户——ChatGPT 的增长速度惊人。 ![(来源: statista)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e0fb44fb8fb1b3e44c_64993be652808d63f6a82d49_chatgpt_201m_20users.jpeg) ChatGPT 的出现让生成式 AI 迅速席卷时代——这一点大家都同意。但《财富》杂志对全球 500 强企业 CEO 的调查显示，[约 55% 的人表示 "不知道 AI 该用在哪儿"](https://www.hankyung.com/it/article/202305118164i)。 **换句话说，大家都知道 AI 很重要，但不清楚自己的公司该怎么落地。旅游业也一样。** 如果方向不明，就先看看那些快速上车的企业在做什么。旅游业里，大家怎么用 ChatGPT 这类生成式 AI？ MyRealTrip 今年 2 月推出了 [接入 ChatGPT 的 "AI 旅行规划师"](https://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=404198)。在聊天框里输入 _"推荐大阪 3 晚 4 天行程"_，就能像聊天一样拿到行程建议。它还会推荐热门商品、小众景点等额外信息，并直接链接到 MyRealTrip 站内的商品页面，方便预订。 ![ChatGPT 发布的插件功能](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e0fb44fb8fb1b3e450_64993d25b3c55f682ac63467_chatgpt-_E1_84_91_E1_85_B3_E1_86_AF_E1_84_85_E1_85_A5_E1_84_80_E1_85_B3_E1_84_8B_E1_85_B5_E1_86_AB.png) 3 月，[ChatGPT 发布了插件功能](https://openai.com/blog/chatgpt-plugins)，让 ChatGPT 能与其他网站交互。首批插件包括 OTA **Expedia 和 Kayak**（可预订住宿与机票）、食品配送公司 **Instacart** 等。 插件就像插座上的插头，能给软件增加附加功能——类似浏览器扩展。装上插件后，ChatGPT 可以从其他网站调取用户需要的信息或功能。 百闻不如一见，我试了一下 ChatGPT 里的 Expedia 插件。 输入 _"推荐澳大利亚旅行行程"_，ChatGPT 连接到 Expedia，返回了实际的航班、价格、酒店等信息，并附上 Expedia 链接，方便预订。 [美国科技媒体 Fast Company](https://www.joongang.co.kr/article/25150217#home) 评价插件发布时说："我们见证了 OpenAI 版 App Store 的诞生。" 就像 App Store 让任何人都能开发、买卖应用一样，ChatGPT 插件很可能让 AI 生态爆发式增长。 ## **3\. ChatGPT 会给旅游业带来什么变化** 那么在不久的将来，ChatGPT 会给旅游业带来什么变化？基于已经发生的变化，加上一点想象，我们可以这样展望： > **1) 目的地推荐与定制行程** 从前面的案例可以看到，ChatGPT 现在最常用的场景是推荐旅行目的地。它还能根据预算和时间表制定详细计划，提供量身定制的行程。 如果再进一步，把它和你的社交媒体打通呢？不用你主动提问，它就能根据你的喜好生成定制方案。如果你在社交媒体上发旅行相关的内容，也相当于自动给 AI 反馈，让它更懂你。 > **2) 从行程规划到预订一站搞定** 接入插件后，从制定行程到预订机票、酒店、旅游产品，全都能一气呵成。而且插件会不断扩展。 随着基于个人偏好和数据的定制服务成为可能，人们即使去同一个地方，旅行体验也会各不相同。可以说是 **"专属于我的旅行助理"** 诞生了。 > **3) 旅程全程管理** 最近台风导致关岛航班停飞，旅客被困。济州岛也常因天气原因导致游客滞留。 如果 ChatGPT 通过 API 连接（软件之间的对接）能获取目的地实时情况呢？实时监控当地状况、调整行程路线——提前应对突发情况。**也就是说，旅行的整个过程都能被管理起来。** > **4) 多语言翻译** 你可能有过这样的经历：在陌生的旅行地看展览或音乐剧演出时，心想 _"大概能听懂，但注意力全在语言上了"_，或者 _"完全听不懂在说什么"_——尤其在不熟悉的语言环境里。 斯坦福大学的学生正在研究 [AR 智能眼镜](https://www.tomshardware.com/news/chatgpt-glasses-bring-ai-into-your-real-life)，结合 ChatGPT 实现语音识别并实时显示字幕。外国游客 100% 看懂韩语演出的日子，不会太远。 **_"旅行是个概率游戏。天气、交通等因素让好的概率和坏的概率并存。ChatGPT（或其他生成式 AI）虽然做不到 100%，但至少能根据个人偏好和实际情况，把好的旅行体验概率提升到 90% 以上。它扮演的是旅行管家的角色。"_** —— 《GPT 世代》作者李时汉教授 ## **4\. AI 不是未来，是现在** ![问 ChatGPT: ChatGPT 会给旅游业带来什么变化?](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e0fb44fb8fb1b3e455_64993e76a90b94ebccab7513_chatgpt-_E1_84_89_E1_85_B5_E1_84_8B_E1_85_A7_E1_86_AB1.png) 我问 ChatGPT，ChatGPT 这类超大规模 AI 会给旅游业带来什么变化。它的答案和前面讲的相当一致。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e0fb44fb8fb1b3e449_64993f438ebbdfab69ead062_KakaoTalk_Image_2023-06-23-18-06-39.jpeg) **_"我写《GPT 世代》的时候，做了很多 '一年内会出现这样的变化' 的预测。没想到发展速度这么快，很多预测已经变成了现状。今天作为展望提到的部分，可能一个月后就实现了。"_** —— 《GPT 世代》作者李时汉教授 AI 不是遥远的未来，也不是不久的将来——它正在改变我们身边的一切。 习惯使用生成式 AI 的消费者——也就是旅行者——会快速增长。以前人们用搜索引擎和社交媒体规划旅行，以后通过生成式 AI 检索信息、收集资料会变得更自然。 在 AI 飞速发展的时代，我们需要思考：如何抓住旅行者的心？如何用 AI 提供更好的服务？ \*本文内容部分摘自韩国旅游发展局主办的 "2023 旅游产业数字创新开放研讨会" 演讲内容，并经过再编辑。 --- ⚠️ 未经许可禁止转载与再分发。引用时请注明出处 ONDA(온다)。