明洞的胶囊旅馆 The Capsule 在疫情初期出租率跌至 30% 左右，但迅速恢复，目前维持在 60~70%。秘诀在于 '独自入住的合理住宿' 这一清晰定位，以及统一的渠道管理。
♦︎ 住宿类型: 青旅（胶囊旅馆）
♦︎ 地址: 首尔市中区退溪路 45 街 23 号
♦︎ 客房类型: 男性专用胶囊房、女性专用胶囊房
Q. 您好，请先自我介绍一下。
您好，我是胶囊旅馆 The Capsule 的运营经理郑承浩。
Q. 您是怎样开始做住宿业的?
我原来也是上班族，在公司里总觉得有种压抑感。正想着要做点更能自己主导的事，一位经营 Airbnb 的朋友提议一起开青旅，我就在 2016 年入了这行。2019 年开始正式运营 The Capsule 明洞店。
Q. The Capsule 明洞是个什么样的地方?
**The Capsule 明洞是一家共有 34 间客房的胶囊旅馆。**分为 5 层楼，男性楼层 3 层、女性楼层 2 层，这样运营。从 2019 年 3 月开始营业。其他胶囊旅馆大多把胶囊外包给装修公司做，我们的不同之处在于采用组装式结构，自己设计制造。现在已经把胶囊本身产品化了，睡眠舱模块本身也在销售。
Q. 主要客人都是哪些人?
有旅行者，但每周来上课的学生、来面试的求职者、出差的上班族等因个人行程而来的人也很多。其实一个人来首尔，住的地方不好找。汗蒸房不方便，酒店又太贵。**一个人想以合理价格过夜，就会选择我们的胶囊旅馆。**疫情前外国游客很多，现在基本都是韩国客人。
Q. 疫情后有什么变化?
我们在疫情初期也经历了出租率下滑。客房出租率从 90% 多跌到 30% 多。**但恢复得很快，现在维持在 60~70% 的水平。**首尔市内很多住宿设施停业或关门，非常艰难，很感恩还有这么多客人来 The Capsule 明洞。
Q. 住宿营销怎么做的?
在谷歌/NAVER 投放搜索广告，还有社交媒体广告。看搜索广告的流入路径，有意思的是通过 "首尔胶囊旅馆" 或 "单人住宿" 这类关键词进来的人很多。我们原以为主要是旅游目的的客人。跟前面说的一样，因个人行程需要独自住宿的人似乎更多。
Q. 选择 ONDA 的理由是什么?
我们从 2015 年底刚开始做住宿业起就一直用 ONDA。首先，从多个渠道接订单是最有利的销售方式。Booking.com 来一单、Agoda 来一单，这些全都是邮件通知。再用 Excel 表管理的话，费力又麻烦。找解决办法时了解到有 "渠道管理系统" 这种东西能同步预订，据我所知当时 JARI（ONDA 服务的前身）是韩国首家服务，所以就选了它。
Q. 用了 ONDA 之后有什么不同?
我们一直在用 ONDA，没法比较，但 ONDA 最大的好处就是订单管理几乎不用操心。我们员工里有在别的青旅工作过的，听他们说都是用 Excel 管理，还要随时检查邮件，很头疼。我们用 ONDA 就没这些麻烦，预订管理省下来的时间和精力可以更多地用在服务客人上，这点很好。
Q. 用 ONDA 时觉得哪个功能最方便?
我们也对比过其他渠道管理系统。跟别家比，ONDA 以一张电子表格的形式直观地展示房号和日期，这点很棒。界面非常直观，用起来舒服。其他渠道管理系统要么是列表形式，要么视觉上不太好理解。
Q. The Capsule 明洞使用 ONDA PMS 有什么独门技巧吗?
我们是胶囊形式，单人床位。**根据客人偏好，通过电子表格来分配客房。**经营多人间的应该也适用。比如住多人间的客人更喜欢下铺，毕竟上铺要爬上爬下。而且独自来的人多，有些客人希望尽量不跟其他客人碰面，所以分配房间时我们优先安排下铺，如果同一层有多位客人，就尽量把他们分得远一些，这样调整。
Q. The Capsule 明洞的运营诀窍是什么?
我们的客人对价格非常敏感。毕竟都是独自来的，心理价位在一晚 2 万韩元以下，涨个一千两千韩元，出租率就会变化很大。按日期随时调价的动态定价是我们的诀窍。
有 "last minute" 临近入住日期才订的客人，也有 "early bird" 提前很久预订的客人。为了给这些客人优惠，我们会做相应折扣。**价格一变，预订进来的模式也会变，我们随时观察这些规律并应用。**用 ONDA 的按日期调价功能，一周改三四次价格，观察客人的预订模式。
调价功能从 JARI 改版成 ONDA 后变得更强大了。以前要分别登录 Booking.com、Airbnb 一个个设置价格，很繁琐。现在用 ONDA 的按日期调价功能一次性统一修改，非常方便。
Q. The Capsule 明洞憧憬的未来是什么?
疫情前后不太一样。疫情前的目标是 "在全国开多家分店，做胶囊旅馆连锁"，疫情后调整了方向。需要单人空间的地方多了起来，睡眠舱模块的需求也增加了。办公室里的休息空间用作午睡室等，用途多样化。所以**目标不再只是 '做住宿业'，而是 '成为空间解决方案公司'。**梦想变大了。
Q. 最后，对 The Capsule 明洞来说 ONDA 是什么?
我是从开始做住宿业时就遇到 ONDA 的，所以不局限于 The Capsule 明洞来定义的话，**对住宿运营者来说 ONDA 就是 '不可或缺的存在'。**从入行到现在一直陪伴的伙伴。没有 ONDA 会有多不方便……想都不敢想。(笑)