The November Stay 的回头客占比达到 35-40%，这在酒店从业者中也是罕见的高忠诚度。生活型住宿设施的定位、合理的价格，再加上通过 ONDA 分销代理同时运营 25 个渠道 —— 这里是他们的实战经验。
♦︎ 住宿类型: 生活型住宿设施
♦︎ 地址: 仁川广域市延寿区 Art Center 大路 168 号街 101，松岛 Landmark Prugio City
♦︎ 房型: 工作室 / 豪华 A / 豪华 B / 家庭房
Q. 您好，先做个自我介绍吧。
您好，我是 The November Stay 总经理 黄在旼（황재민）。加入这里大概五年了。
Q. The November Stay in Landmark 是个什么地方？
这是一家由设计公司 "The November" 运营的生活型住宿设施，也叫服务式公寓。和普通酒店不一样，客房里配有厨房设施和烹饪用具。作为交换，酒店提供的那些配套设施和早餐服务我们这里没有。所以客群也和酒店不太一样。
**我们目前运营 60 间客房，拿到许可的总数是 120 间。**正在做翻新和产品规划，准备扩容。之前在松岛 Central Walk 和 One Star 有两家店，因为许可方面协调不顺利就关了，今年 7 月中旬开始运营 Landmark 这家新店。
Q. 主要客人是哪些人？
疫情前后有点不一样。之前主要是参加国际会议的人和海外派驻员工，住中长期的多。周边有全球校区，所以学生家长和朋友也常来。现在大部分是旅行客。年轻情侣和朋友短途旅行的特别多。长住客占整体的 3-5% 左右。
Q. 住宿营销是怎么做的？
没有特别做什么营销。不过我们通过 ONDA 分销代理在很多渠道上销售，通过 ONDA 连接的销售渠道大概有 25 个。和用 ONDA 之前比，流量来源多样了很多。今年 8 月正式开始营业，平均出租率保持在 78%。
Q. 早期运营有什么困难吗？
开新店没有数据积累，很难判断这个商圈能卖出去多少。比如之前 Central Walk 和 One Star 两家店各有特点。Central Walk 周末家庭客多，One Star 地铁站、购物中心、校区全连着，交通枢纽。但现在这家店是今年 5 月才竣工的，商圈还没成型。所以当时挺担心的，好在之前用过我们的客人又回来了。整体预订里 35-40% 是老客，忠诚度非常高。
Q. 为什么回头客这么多？
我觉得是价格合理有吸引力。松岛这个区域除了酒店，汽车旅馆和其他住宿都进不来。用汽车旅馆得出松岛，酒店又贵，我们正好卡在中间。我们走简洁干净的装修风格，省下来的成本让给客人，价格就比较实惠。
Q. 是怎么知道 ONDA 的？
以前各个销售渠道都要单独连接，手工录入。比如 Airbnb 的日历得手动填预订。太麻烦了，就想找个能统一管理的工具，然后发现了 ONDA。用 ONDA 大概三四年了。
Q. 为什么选择 ONDA？
当时有几个选项，包括海外 PMS（酒店管理系统）。选 ONDA 是因为ONDA 的工作人员咨询后马上过来当面讲解，操作指导也很细致。觉得这个员工靠谱，就决定试试看。
Q. 用 ONDA 最满意的地方是什么？
出问题的时候反馈特别快，这点最满意。预订出问题、服务有纠纷的时候，快速处理最重要。其他渠道很难直接联系，现场干等着真着急。ONDA 有客户经理的直线电话，一打就通，响应很快。问题解释得清楚，反馈也及时。一直很感谢。
还有一点，我们官网上接入了 ONDA Booking Engine（预订引擎）。不用额外管理，实时支付就进来了，还自动同步，太方便了。以前官网来预订得手动登记、转录，现在这块工作没了。
Q. 用了 ONDA 之后有什么变化？
用 ONDA 之前最头疼的是超售。手工管理经常出这种事。**用了 ONDA 之后基本没超售过。**还有，接入了 ONDA 分销代理（GDS）之后，以前没在上面卖的渠道都通了，**这部分营收额外增加了 5-6% 左右。**客人来源比以前多样多了。
Q. 有什么 ONDA PMS 的使用心得吗？
我们这边好几个人一起工作，预订相关的信息需要共享。ONDA PMS 每条预订都能加备注，我们把详细信息全写在里面。这样下一班的人不用单独交接，看备注就行了。
Q. The November Stay 的未来和目标是什么？
首先是把拿到手的 120 间客房好好做起来，出租率保持在 80% 以上，这是第一个目标。会根据客人反馈在清洁、接待、价格等各方面精细化管理。长期目标是拓展到其他地区。很感谢，已经有不少地方来咨询，也在考虑委托运营。
Q. 最后，ONDA 对 The November Stay 来说是什么？
**ONDA 是帮我们把住宿业务做好的助手。**我觉得前台是酒店的门面，前台的工作效率全靠 ONDA！