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title: "The November Stay，40% 复购率是怎么做到的？"
description: "The November Stay 的回头客占比达到 35-40%，这在酒店从业者中也是罕见的高忠诚度。生活型住宿设施的定位、合理的价格，再加上通过 ONDA 分销代理同时运营 25 个渠道 —— 这里是他们的实战经验。"
published: 2021-09-16T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=deonobembeoseutei-jaebangmun-gogaeg-40-dalseong-nohauneun
locale: zh-Hans
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# The November Stay，40% 复购率是怎么做到的？

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383ded6_62ce59ea9e01c6caa4145f54_61430e4d5a8ff46710a85571_IMG_7054_25201.png)

**♦︎ 住宿类型:** 生活型住宿设施

**♦︎ 地址:** 仁川广域市延寿区 Art Center 大路 168 号街 101，松岛 Landmark Prugio City

**♦︎ 房型:** 工作室 / 豪华 A / 豪华 B / 家庭房

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### **Q. 您好，先做个自我介绍吧。**

您好，我是 The November Stay 总经理 黄在旼（황재민）。加入这里大概五年了。

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### **Q. The November Stay in Landmark 是个什么地方？**

这是一家由设计公司 "The November" 运营的生活型住宿设施，也叫服务式公寓。和普通酒店不一样，**客房里配有厨房设施和烹饪用具**。作为交换，酒店提供的那些配套设施和早餐服务我们这里没有。所以客群也和酒店不太一样。

**我们目前运营 60 间客房，拿到许可的总数是 120 间。**正在做翻新和产品规划，准备扩容。之前在松岛 Central Walk 和 One Star 有两家店，因为许可方面协调不顺利就关了，今年 7 月中旬开始运营 Landmark 这家新店。

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![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383ded2_62ce59ebd5cacb30bb6ff572_61430fa3ac342af3df00b95c_IMG_7017_25201.png)

### **Q. 主要客人是哪些人？**

疫情前后有点不一样。之前主要是参加国际会议的人和海外派驻员工，住中长期的多。周边有全球校区，所以学生家长和朋友也常来。现在大部分是旅行客。**年轻情侣和朋友短途旅行**的特别多。长住客占整体的 3-5% 左右。

### **Q. 住宿营销是怎么做的？**

没有特别做什么营销。不过我们**通过 ONDA 分销代理在很多渠道上销售**，通过 ONDA 连接的销售渠道大概有 25 个。和用 ONDA 之前比，流量来源多样了很多。今年 8 月正式开始营业，**平均出租率保持在 78%**。

### **Q. 早期运营有什么困难吗？**

开新店没有数据积累，很难判断这个商圈能卖出去多少。比如之前 Central Walk 和 One Star 两家店各有特点。Central Walk 周末家庭客多，One Star 地铁站、购物中心、校区全连着，交通枢纽。但现在这家店是今年 5 月才竣工的，商圈还没成型。所以当时挺担心的，好在之前用过我们的客人又回来了。**整体预订里 35-40% 是老客，忠诚度非常高。**

### **Q. 为什么回头客这么多？**

我觉得是**价格合理**有吸引力。松岛这个区域除了酒店，汽车旅馆和其他住宿都进不来。用汽车旅馆得出松岛，酒店又贵，我们正好卡在中间。我们走简洁干净的装修风格，省下来的成本让给客人，价格就比较实惠。

### **Q. 是怎么知道 ONDA 的？**

以前各个销售渠道都要单独连接，手工录入。比如 Airbnb 的日历得手动填预订。太麻烦了，就**想找个能统一管理的工具，然后发现了 ONDA**。用 ONDA 大概三四年了。

### **Q. 为什么选择 ONDA？**

当时有几个选项，包括海外 PMS（酒店管理系统）。选 ONDA 是因为**ONDA 的工作人员咨询后马上过来当面讲解，操作指导也很细致**。觉得这个员工靠谱，就决定试试看。

### **Q. 用 ONDA 最满意的地方是什么？**

**出问题的时候反馈特别快**，这点最满意。预订出问题、服务有纠纷的时候，快速处理最重要。其他渠道很难直接联系，现场干等着真着急。ONDA 有客户经理的直线电话，一打就通，响应很快。问题解释得清楚，反馈也及时。一直很感谢。

还有一点，我们官网上**接入了 ONDA Booking Engine（预订引擎）**。不用额外管理，实时支付就进来了，还自动同步，太方便了。以前官网来预订得手动登记、转录，现在这块工作没了。

![ONDA Booking Engine](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383dec0_62ce59eb45e2db469bf75940_614310fc02657c75e452ee4c_25EB_258D_2594_25EB_2585_25B8_25EB_25B2_25A8_25EB_25B2_2584_2520_25EB_25B6_2580_25ED_2582_25B9.png)

### **Q. 用了 ONDA 之后有什么变化？**

用 ONDA 之前最头疼的是超售。手工管理经常出这种事。**用了 ONDA 之后基本没超售过。**还有，接入了 ONDA 分销代理（GDS）之后，以前没在上面卖的渠道都通了，**这部分营收额外增加了 5-6% 左右。**客人来源比以前多样多了。

### **Q. 有什么 ONDA PMS 的使用心得吗？**

我们这边好几个人一起工作，预订相关的信息需要共享。**ONDA PMS 每条预订都能加备注**，我们把详细信息全写在里面。这样下一班的人不用单独交接，看备注就行了。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383dec4_62ce59eba47f62782fac681c_6143116d89ac3f70c8c72ed8_25EC_2598_25A8_25EB_258B_25A4_2520MEMO.png)

### **Q. The November Stay 的未来和目标是什么？**

首先是**把拿到手的 120 间客房好好做起来，出租率保持在 80% 以上**，这是第一个目标。会根据客人反馈在清洁、接待、价格等各方面精细化管理。长期目标是拓展到其他地区。很感谢，已经有不少地方来咨询，也在考虑委托运营。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383deda_62ce59ebf22d876d36ab9942_614312b956fa0f84921655e9_IMG_7027_25201.png)

### **Q. 最后，ONDA 对 The November Stay 来说是什么？**

**ONDA 是帮我们把住宿业务做好的助手。**我觉得前台是酒店的门面，前台的工作效率全靠 ONDA！

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