Airbnb CEO 眼中的变化方向
5 月 1 日，Airbnb 在美国洛杉矶举办媒体日，公布了 11 处特别住宿 —— 用户可通过抽签入住这些 "文化图标" 房源，引发广泛关注。
同一天，美国旅游行业专业媒体 Skift 刊登了对 Airbnb CEO Brian Chesky 的采访，透露了 Airbnb 接下来的变化方向。
用户忠诚度计划 —— 付费会员 YES，积分 NO!
在 Skift 采访中，Brian Chesky 明确表示："(Airbnb) 绝不会推积分计划。我讨厌那种东西。" 他认为 "让人们再次预订的最好方法，是确保他们上次住得很棒"。
他还指出，很多酒店运营忠诚度计划，其实是为了获取用户账户信息。
Airbnb 也许有一天会推忠诚度计划，但肯定不走积分那条路。Chesky 拿 Amazon Prime 举例 —— 类似 Coupang 的 "Wow 会员"，这是亚马逊的付费会员服务，提供免运费、免费退货、促销活动、Prime Video (流媒体) 观看等权益。
Airbnb 的付费会员何时推出尚不明朗，但肯定不会是简单的住宿折扣。就像 Amazon Prime 解决了电商痛点 (运费、退货麻烦) 一样，Airbnb 应该会针对旅行中的不便推出某种服务。
5 亿条评价数据背后的 "房客最爱" 房源
这是我在采访里读到最有意思的部分。采访者直言，自己出差从不用 Airbnb，原因是可靠性 (Reliability) 不够。这球踢得够直。
Chesky 反驳说，Airbnb 的 "房客最爱 (Guest Favorites)" 房源，比某些连锁酒店品牌 (好奇的话去看采访原文 ^^;;) 的可靠性更高。
他也承认，Airbnb 不能提供酒店的全套服务，但 "房客最爱" 房源至少比中档酒店 (midscale hotel) 更靠谱。
你怎么看?
AI 礼宾服务也在筹备中
本次夏季更新，Airbnb 推出了 "反应" 功能 —— 用户可以用表情符号回复消息；房东也能用 AI 推荐的快速回复，轻松应对常见问题。AI 是所有科技公司的焦点话题。
Brian Chesky 透露，团队里有 Apple Siri 的创始人加盟，对 AI 服务的前景非常乐观。
他强调，应用程序最终会变得越来越像个性化礼宾服务 (Concierge)，会不断学习用户。所以 Airbnb 的生成式 AI 会从客户服务切入。
不过他也坦言，目前还没有哪款 App 通过生成式 AI 实现真正的突破，所以 Airbnb 也还需要时间。
另外，Airbnb 这次夏季推出了 11 处 "文化图标" 住宿 —— 可以用极低价格甚至 0 元预订。打开 Airbnb App 就能看到。我比较喜欢的是下面两处 ^^
飞屋环游记的 UP 小屋 —— 迪士尼·皮克斯动画《飞屋环游记》里的那座房子。亮点是整栋房子被 8000 多个气球悬在空中。卡尔老先生的家被精准复刻，坐落在美国新墨西哥州 Abiquiu 的红色岩壁地带，风景绝美。
走进《X 战警 '97》动画 —— 漫威动画《X 战警》的核心场景 X 庄园，以 2D 风格实景还原。在美国纽约州威彻斯特的 X 庄园里，你能发现自己的超能力，还能在 X 战警训练场 "危险屋 (Danger Room)" 里体验一把。