从青旅员工做起，经历总经理、ONDA 销售，最后又回归运营者 —— 12 年的记录。热爱的事情变成工作后，激情与困惑交织，但青旅终究成了我身份的一部分。
12. 即便如此，我依然热爱青旅
作者 住宿发电所 运营总监 CHLOE (https://brunch.co.kr/@merrychloemas)
编辑 ONDA 解决方案顾问 小莫拉
住宿发电所 运营总监 CHLOE
大家好，我是 CHLOE（克洛伊），住宿发电所的联合创始人兼运营总监。我们公司专注青旅运营代理与培训。
我最早是以青旅员工的身份进入住宿业，后来做过连锁青旅的总经理，也在住宿综合预订管理软件 ONDA 负责过销售与合作伙伴支持。现在又回到青旅运营的一线，作为运营者在这个领域里拼命干活。我想把自己在住宿业担任不同角色、运营过各类主题住宿积累下来的经验，尽可能多地分享给大家。
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我为什么放不下青旅
青旅和我，从一开始就是"工作关系"。我先是以员工身份接触青旅，后来才以客人身份住过几次 —— 而且还多半是出差顺便住的。都说再喜欢的事，一旦变成工作就会变味。但我和青旅不一样，青旅从头到尾就是我的工作，而且是我热爱的工作，所以这份纯粹的喜欢反而保留了很长时间。
正因为这份纯粹的热爱，我才能在这个行业里尝试各种不同的角色 —— 写这篇文章也是其中之一。我的人生清单里有一项是"坚持写作，出一本书"。通过给 ON 杂志供稿这件事，我练习了持续写作，也离那个目标更近了一步。这一切都始于青旅，光是这一点，我就无法放弃它。
送别住了两周的俄罗斯一家人。选择青旅是我自己的决定，我想对这个选择负责到底。
其实从没人逼我非得关注青旅。对青旅的热爱完全是我自己的选择，而我想尽全力为这个选择负责。大概是这份心意有了回应，现在偶尔会有人拜托我"别放弃青旅"。既然"青旅"已经成了我身上的标签之一，我就更放不下它了。
遗憾的是，随着时间推移，"喜欢的事变成工作就会变味"这条定律在我身上也应验了 —— 对青旅的感情不知不觉变成了爱恨交织。经历过青旅的成长期和低迷期，有时满腔热情，有时听到"青旅"两个字就头疼。但即便如此，我对青旅的感情反而越来越深。一方面是因为我在这件事上投入的时间最长，另一方面纯粹是被青旅的某种魅力套牢了，怎么也走不出来。
我到底被青旅的哪一点迷住了，以至于一直喊着"放不下"?我决定自己给自己找答案。于是开始写作，写到现在就是最后一篇了。
从去年 12 月到现在，我一共写了 13 篇文章。这段时间里，我的生活其实发生了不少变化。因为这些文章，我接手了新的住宿项目；因为这些文章，我尝试了新领域（开了个讲住宿运营的 YouTube 频道）；也因为这些文章，我得以暂时跳出运营者的角色，用更客观的视角重新思考和整理住宿运营这件事。在这些变化中，我最满意的收获是 —— 终于搞明白了自己当初为什么那么热爱青旅，甚至有点执念。说到底，是找回了曾经被运营琐事淹没的初心。
"重新找回心理空间"
当我接手第 11 个住宿项目（也是我做运营代理的第 7 个项目）时，已经陷入了严重的倦怠期。我想在青旅运营上找到或创造点革新的东西，但总是原地打转。原因很简单 —— 我没有心理空间去想新点子了。一直被运营拴着，休息不够，又死盯着营收和预订率，生怕掉下去。结果就是，我把自己彻底丢了。
住宿的状态和运营者的状态是连在一起的。我一失去心理空间，住宿各处就开始冒洞，反而更痛苦。如果不强迫自己休息，住宿的窟窿只会越来越多，到时候更难修补。于是我开始放下那种近乎执念的心态，试着从远处、从不同角度看住宿。对运营者来说，规律休息在现实中真的很难做到，但努力争取休息时间是很重要的。所以我通过做其他喜欢的事来换换脑子，努力用带着感情的眼光重新看待住宿。
让我重新爱上住宿的，是去看不同的空间。当然最好是去那些运营得好、评价高的住宿实地体验，但时间不够的时候，逛咖啡馆、餐厅、看展览这类文化休闲场所也很有帮助。特别是那些"空间本身就是核心竞争力"的地方，不管什么类型，亲自去体验一次就能从中找到运营住宿的灵感。
这种体验的好处有两点：第一，可以学习其他空间的布局、设计等优秀案例，应用到自己的住宿里；第二，从服务提供者变成接受者，能反过来审视和改进自己提供的服务。如果你也在运营空间，最好是多去类似的住宿场所，但即便是其他行业，只要是好的空间，也建议尽可能常去体验，既能享受又能学习。
"因为热爱青旅而做的各种尝试"
为了摆脱运营倦怠期，我尝试的各种活动，最终帮我找回了对住宿的热情。第一件事是**"开一个讲住宿运营的 YouTube 频道"**。住宿运营的信息在网上其实很好找，但视频内容不多。特别是客人的住后评价到处都有，但从运营者角度分享运营信息的内容真的少得可怜。
在开 YouTube 频道之前，我们每月在线下办一次免费培训，报名人数已经证明了这类内容的需求。但线下培训受时间和地点限制，很多人没法参加，所以一直有人要求做线上内容。加上 YouTube 本身的快速增长和用户激增，视频内容的需求确实在变大。
于是我们在 YouTube 上制作并分享了住宿运营的视频内容 —— 把积累的经验和客观信息整理成通俗易懂的形式。制作视频的过程让我重新学习了住宿运营的专业知识，也回顾了过往经验中的案例，得以用更客观的角度看待住宿运营。
我们开通了名为"旅行谈"的 YouTube 频道，专门做住宿运营内容。
第二件事是**"探索公共区域的新用法"**。过去，住宿里的所有空间只为预订客房的客人服务。成功运营住宿的第一要务是让客人满意，所以我们把所有重心都放在实际入住客人的体验上。但实际上，很多住宿的公共区域根本没被好好利用，几乎等于浪费 —— 而把公共区域只留给住客，对住宿运营来说反而是种威胁。
空间只要有很多人来，就会有活力，也更能吸引更多人。但当时我们住宿的公共区域只是个人们匆匆路过的地方，公共区域一死气沉沉，整个住宿的氛围也跟着压抑。
让空间活起来最简单的办法就是用起来。但这也是最难的 —— 如果空间的目的和目标人群不明确,就不会有人来。通常青旅的公共区域是休息、吃早餐、获取信息、社交的地方，但如果用这些功能的人不多，空间就等于失去了意义。所以要让一年里大部分时间闲置的公共区域真正发挥作用，就得改变空间运营的目的。
这个小小的改变就是 —— 把公共区域开放给非住客也能使用。通常酒店都有餐厅、咖啡馆、宴会厅、会议室等非住客也能用的空间和设施。青旅也一样，可以把那些被浪费的小空间盘活，给所有人提供使用机会。
我们在住宿的公共区域 —— 天台上办了旅行者活动。@文来洞
利用住宿闲置空间的尝试 ——"文来天台项目"
我们运营的住宿有个相当不错的天台。如果一年到头只拿来晾衣服，实在太可惜了。于是我们策划了一个充分利用天台的活动 —— 在青旅天台举办人人都能轻松参与的旅行主题活动，无论是住客还是非住客都能来玩。活动期间，真的有路过的附近居民自然而然走进来一起参加。这让我们发现了住宿公共区域的多种可能性，也帮我走出了之前的倦怠期。
发现青旅的魅力，进行时
为了利用青旅的公共区域，我们尝试过做韩餐体验、办季节派对、组织游览、一起看电影和体育比赛等各种活动，但要把这些做成住宿的特色并持续下去，还是挺难的。不过只要稍微换个角度，就能把空间开放给更多人来体验，而这种行为本身就能给空间注入活力，成为运营的动力。**发现青旅的魅力，是个进行时。所以现在放弃青旅还太早。更何况我在住宿运营这条路上最大的目标 ——"运营属于自己的住宿"—— 还"没有"**实现。等到真正成为青旅老板的那一天，我会继续和青旅走下去。
从大的范围看，青旅就是提供睡觉和住宿服务的"空间"。**在空间这个大框架里，青旅还有无数种可能性值得尝试。**空间能不能让人想一直待着，还是会被冷落，取决于谁来填充、用什么填充。
青旅也是空间，道理一样。我还想把青旅变成让人想多待一会儿的空间，也想继续在青旅里加入有趣的想象。随着时间流逝，各种住宿文化出现、消失、演变 —— 未来的住宿文化也会继续变化。不到十年时间里，韩国就出现了青旅、共享公寓、民宿、共居(co-living)等各种住宿形态和文化。接下来又会出现什么新的住宿形态?我很期待。如果下次有机会，我想写写"新住宿文化、新住宿形态"。
希望在住宿文化多元演变的浪潮里，我也能一直活下去。在此，我结束关于青旅的经验与思考的分享。
[连载目录]
(青旅的人物故事) 01. 开篇 + 我是青旅员工 02. 青旅员工的一天，贴身跟拍 25 小时 03. 青旅为什么会出现"Guest Staff"? 04. 青旅最需要的一样东西 —— 人
(青旅的运营故事) 05. 青旅老板们的烦恼 06. 世上既有好青旅，也有烂青旅 07. 运营得好的住宿，都有"那个东西" 08. 青旅标准
(青旅的创业故事) 09. 青旅是住宿业、服务业，还是房地产业? 10. 青旅运营者的 DNA 11. 能成的人就会成?能成的住宿就会成! 12. 即便如此，我依然热爱青旅
