\"我们的时代重新开启\" —— 全球 OTA 关注的旅行趋势是什么?
去年 11 月 1 日，在线旅行技术与营销大会 'WiT Seoul 2022' 在首尔举办，主题是 "Hello New World" —— 为迎接变化的新世界做好准备。
WiT(Web in Travel)过去 16 年间在全球多个城市举办，Expedia、Google、Airbnb 等各领域专家参与，分享旅游业的趋势与创意。
听说本次大会将讨论疫情期间旅游业引入的新技术、以及旅行趋势的变化，ONDA 自然不能缺席。
其中，主导全球旅行市场的 Booking.com、Agoda、Amadeus、Trip.com 韩国区负责人参与的 'OTAs Transforming For The New World' 环节令人印象深刻 —— 他们分享了经历史无前例的疫情后，旅游业发生的诸多变化。
"后疫情时代的新旅行市场，全球 OTA 在关注什么?"
首先来看疫情期间快速崛起的本土 OTA，以及试图扩展旅行业务的各类平台。
全球 OTA 如何评价本土 OTA 与超级应用?
全球 OTA 分析称:"疫情期间国内游备受追捧，全球 OTA 不得不把市场让给本土 OTA。" 确实，迅速将主力业务转向本地的 Airbnb、以及国内外初创服务在疫情期间实现了快速增长。
但他们对全球 OTA 时代的到来充满信心。"随着地方病时代临近、欧美海外游重启，需求会重新集中到全球 OTA。" 他们预测重新开放后全球 OTA 将再度增长。
不过对 Yanolja(야놀자)、Hanatour 等本土 OTA，也给出了积极评价: "本土 OTA 对当地市场理解深刻"，"他们能根据本地需求制定合适策略，绝不能低估本土 OTA。"
还谈到近期多个平台展开的超级应用战略。全球范围内，打车平台、共享出行服务平台纷纷进军航空与酒店预订，努力升级为超级应用。全球 OTA 认为 "对消费者来说可能有负担"，强调**"平台内的垂直服务扩展更重要"**。
家庭出游与社交媒体渠道
Agoda 韩国区总经理 Jay Lee 指出后疫情时代的新旅行趋势: 家庭出游增加与社交媒体渠道的重要性。
Agoda 调查显示，越来越多顾客重视与家人共度的时光。疫情前后相比，家庭出游明显增多，且会持续增长。
ONDA 2022 年三季度住宿业指标(*OSI)显示，韩国中秋假期期间住宿业销售额同比增长 165%。推测是中秋期间家庭出游增加的结果。(*OSI: ONDA 拥有的韩国最大规模综合销售系统 ONDA HUB，分析全国约 5 万家住宿设施、50 万间客房的销售数据，形成的住宿业指标)
Jay Lee 说:"各类社交媒体上的旅行信息，将对游客决策产生越来越大的影响。" 通过社交媒体决定去哪儿旅行、在目的地做什么，已经成为旅行的一部分。如今游客自己拍摄上传的旅行内容，成了影响他人旅行决策的最大因素之一。
韩国许多酒店已推出适合在 Instagram 打卡的体验活动与餐饮产品，还设置专门的打卡墙供游客拍照。Jay Lee 认为旅行已成为多维体验的一部分，这一趋势会持续下去。
特别体验与离网旅行
Booking.com 韩国区经理 Todd Lacey 说，后疫情时代游客变得更爱冒险。
游客越来越青睐新奇美食、地方文化等特别体验。 因此预计能为城市游客提供独特体验的环保住宿设施会更受欢迎。
Booking.com 面向 32 个国家和地区 24,000 名游客(含 1,000 名韩国人)的 2023 旅行预测报告(Booking.com Travel Predictions 2023 Research Report)显示，55% 的游客想要远离日常、亲近自然的离网(Off-grid)式旅行。但 "超过半数受访者表示仍需要网络连接"，"Wi-Fi 和网络接入对游客便利性来说必不可少"。
随着游客长期住宿趋势出现，Booking.com 等全球 OTA 正推出周租、月租等长住套餐。韩国方面，MyRealTrip(마이리얼트립)推出长住旅行服务 '长住' 等，也在努力响应这一新兴旅行趋势。
可持续旅行与应用优先策略
Trip.com 韩国区总经理 Justin Hong 表示，后疫情时代可持续旅行的重要性进一步提升。
调查显示，超过 70% 的游客愿意为可持续旅行支付更多费用。因此 Trip.com、Booking.com、Expedia 等多家全球 OTA 纷纷推出可持续旅行服务。但他强调给消费者选择权很重要。
Justin Hong 注意到韩国市场极高的移动应用使用率。"韩国市场 Trip.com 超过 80% 的预订来自移动应用"，"这与全球 OTA 的应用优先策略一致"。
韩国金融分析院 2022 年报告显示，旅行预订方式中移动预订占比升至 58%，是 PC 网络预订的两倍以上。
为个性化体验而进行的数据分析
Amadeus 亚太区高级副总裁 Frederic Barou 强调，能为游客提供个性化体验与建议的数据分析会越来越重要。
必须分析全球与本地市场数据，找出正在发生什么、是什么驱动旅行、如何更贴近消费者。
Frederic Barou 还提到后疫情时代应关注的趋势 —— 作为可持续旅行延伸的有意识旅行者。有意识旅行者指的是查看绿色认证标志、购买本地工匠产品而非工业品、参加 Plogging(边慢跑边捡垃圾)等为下一次旅行做志愿服务的游客。
不久将来的旅行趋势是?
讨论最后，提问未来 3~5 年内有望快速发展的新技术是什么。全球 OTA 提到: 能创造另一维度旅行的元宇宙、海外旅行所需的高级翻译服务、用于旅行支付的金融科技、以及通过游客数据分析实现的个性化建议。
令人惊讶的是，上述技术在欧美已经快速发展。全球 OTA 已经理解整个产业即将到来的变化，并会比谁都快地做出应对。
疫情期间全球旅游业经历了前所未有的巨大变化。如果无法把握世界性趋势，不能敏捷应对快速变化的游客需求，就会迎来新的危机。
比以往任何时候都更需要深入思考: 回归的游客想要什么，如何把他们吸引到我们的酒店。
※ 为帮助读者理解，本内容对实际演讲内容的顺序及部分表述进行了修改和补充。