客人损坏了客房物品，该如何应对？

TL;DR

客人损坏客房物品时，能否要求赔偿？

经营住宿时，常会遇到客人损坏床上用品或餐具的情况。客人退房后发现客房物品受损时，该如何应对？能否要求赔偿？

正如提问者所说，不少住宿业经营者都遇到过客人损坏客房物品的尴尬情况。今天我们就来聊聊当客人损坏住宿物品时，经营者可以采取哪些应对措施。

首先，客人损坏物品是"故意"还是"失误"，决定了应对方式的不同。如果客人是**"故意"损坏物品，可能构成刑法上的毁损财物罪**。

刑法第 366 条（毁损财物等）

损坏或隐匿他人财物、文书或电子记录等特殊媒介记录，或以其他方法损害其效用者，处三年以下有期徒刑或七百万韩元以下罚金。

这里所说的"损害财物效用"，是指使财物在事实上或情感上无法按原有用途使用，也包括暂时性地使财物无法使用。*参见大法院 1971. 11. 23. 宣告 71도1576 判决、大法院 2007. 6. 28. 宣告 2007도2590 判决、大法院 2016. 8. 30. 宣告 2016도3369 判决等

但如果不是"故意"，而是使用过程中**"失误"**损坏物品，则不构成毁损财物罪，只能依据民法侵权行为要求损害赔偿。

无论是追究毁损财物罪，还是依据民法侵权行为要求赔偿，都需要证明客人损坏了床上用品、物品等的事实。也就是说，要主张客人入住前物品是完好的，入住后才损坏，就必须准备CCTV、照片、事实确认书等证据材料。通常在客人入住前打扫客房时会检查物品，建议把当时的检查情况记录下来。

如果没有证据证明客人入住前物品是完好的，实际上很难认定犯罪成立或要求损害赔偿。

此外，民事诉讼比刑事案件耗时更长。在提起民事诉讼之前，也可以考虑向客人发送证据材料并附上公证邮件的方式。

公证邮件虽然没有法律效力，但可以告知对方你打算提起民事诉讼，从而在一定程度上施加压力，有时效果不错。而且费用也比诉讼低得多。

公证邮件一般会附上证据材料，告知客人损坏了物品，并要求赔偿。打印三份相同内容，通过邮局寄出即可。

今天的住宿业法律 Q&A 第三期，我们介绍了客人损坏客房物品、床上用品等时，可以采取的民事与刑事应对方法。两种方法都需要重点准备证据材料，所以一旦遇到这类情况，建议优先收集资料。