Google Hotels 与 D2C，住宿业的新浪潮来了
大家好。我们是引领住宿业数字化的 B2B 平台 ONDA。
9 月，我们举办了主题为 "Google Hotels 与 D2C，住宿业的新浪潮来了" 的 Google Hotels X ONDA 联合研讨会。Google 亚太区旅行业务总监 Arindam Das、ONDA CEO Kevin(오현석)和全球业务团队负责人 William(이찬민)作为嘉宾出席。(* 完整视频已上传到我们的 YouTube 频道 "온다더라")
研讨会后，我们收到了大量关于 Google Hotels 的咨询。这篇文章面向错过直播的朋友，重点整理了提前征集的问题和直播 Q&A。
Q1. Google Hotels 与现有住宿平台有什么区别?差异化策略是什么?
Kevin: 现有 OTA 扮演的是中介角色，而酒店其实想直接获客。想给回头客提供更好的服务，哪怕多送一顿饭，但通过 OTA 很难做到。Google 提供的 'Free Booking Link' 策略是直接把客人导流到酒店官网。这种模式叫元搜索，除了 Google，还有 HotelsCombined，国内有 AllStay 等。可以理解为更以酒店为中心的平台。
Q2. ONDA 的经营和业务拓展方向是什么?
Kevin: 关注 ONDA 的朋友都知道，从创立之初，我们的目标就是成为酒店业主的最佳朋友、最佳伙伴，用我们的技术帮助大家。疫情加速了数字化进程。酒店不得不转型的时候，我们提供的解决方案、IoT 设备等帮助酒店高效运营。未来我们会继续这个方向——想办法让酒店用更低成本、更灵活地获客和运营，推出相应的平台和产品。请大家继续期待和支持。
Q3. 把运营和营销都交给 ONDA，酒店能持续经营下去吗?你们会一直保持合理的佣金吗?
Kevin: 结论是肯定的。我们做生意当然会收一定佣金，但我们要服务的是酒店业主。他们活下去、生意做好，我们才能存在。所以我们的目标是最大限度地和业主共赢，把这个生态养好。请相信我们，继续支持我们。
Q4. 没用过 CMS 的酒店，也能轻松上手吗?
William: 我们对自己的系统很有信心。**界面非常直观，从没用过系统的人也能在一周内学会。**我们有完整的操作手册。Google Hotels 刚进入韩国市场，还没有韩语手册，我们团队已经翻译好了，会分发给需要的酒店。
Q5. 使用 Google Hotels 必须开通 Google Ads 吗?
William: 不是必须的。Google Hotels 的 'Free Booking Link' 本身就是免费的。省下的钱可以拿一部分投 Google Ads，更好地推广酒店，带来更多收益——这是我们的建议。
Q6. 相比其他平台，Google Hotels 的竞争力在哪?
Kevin: 从业主角度，卖出更多房间是首要任务。不管 Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)还是 Google，我们建议都尽可能上线。但 Google 面向全球用户，**等疫情缓和、外国游客来到首尔、加平、济州时，他们最容易接触到的就是 Google Maps，你可以通过它获客。**Yanolja、Yeogi Eottae 主要服务韩国游客，这可能是最大的区别。
Q7. Google Hotels 的结算方式是什么?
William: 在 Google Hotels 点击链接后会跳转到酒店官网，在官网完成支付。如果用的是我们提供的 ONDA Pay 系统，客人的账单上会显示 ONDA，我们后续再和酒店结算。如果酒店想用自己的支付网关(PG)，我们也可以根据费用情况帮忙对接。最后这点酒店应该最喜欢——如果是银行转账或现金支付，连银行卡手续费都不用付。
Q8. Google 考虑过把地图服务器迁到韩国本地，提升体验吗?
Kevin: 我不能代表 Google 回答，但你们看到我刚才展示的 Google Travel 在餐厅、机票预订等方面的布局，就能感受到 Google 在旅行生态上的投入力度。我认为未来 Google Maps 会变得更高清，不再是 2000 年代的画风，而是更符合本地需求的地图。刚才看到的市场份额增长趋势也说明，未来 Google、NAVER 这些公司会为了提供更好的服务而持续投资。不妨关注 Google 的变化，提前布局。
Q9. 怎么让酒店在 Google Hotels 上排前面?
William: 即使酒店上线了直订官网，其他 OTA 也会出现在 Google Hotels 上，系统会优先展示最低价。如果投放 Google Ads 或 Google Hotels 广告，会出现在广告栏靠前位置。但投广告不是唯一办法——官网省下的佣金可以转化为折扣，让价格更有竞争力，排名自然靠前，不用太焦虑排位问题。我们测试过，只要价格够好，不打广告也能稳定出单。
Q10. 会定期举办这样的培训吗?
William: 这是第一次，我们会尽量多组织这样的活动，为国内住宿市场提供更多教育和帮助。Google Ads 这块我们有专门的营销团队，有问题可以随时联系，我们会安排会议，直接提供服务。
Q11. Google 会做旅行综合平台吗?
Kevin: Yanolja、Yeogi Eottae、NAVER 是本地公司，但我们生活在一个万物数字化的时代。不只是酒店，门票、餐厅等都在数字化，我们实时在线预订和购买，连货币都在数字化。这是必然趋势。Google 是全球公司，如果 NAVER 在韩国的市场份额是 60-70%，那 Google 在全球的份额远超这个数字。
**疫情后人们重新坐飞机四处旅行时，他们到韩国第一个打开的就是 Google Maps，通过它预订餐厅、住宿、活动——这个时代很快就会到来。**我们建议大家提前准备、提前布局。
"酒店业能办这么前沿的研讨会……能感觉到 ONDA 准备得有多充分。年轻又专业的创业公司，让人信赖。"
这是一位参会者的反馈。对 ONDA 营销团队来说，这是头一次办线上研讨会。"要不试试?" 这个想法开始，到邀请 Google 嘉宾、协调拍摄场地、宣传推广，没有一件事顺利。
拍摄地点换了 4 次，和海外嘉宾彩排时遇到技术问题，正式直播时也捏了一把汗。每次都是靠团队同事、Google 等外部伙伴帮忙才顺利解决。
就像我们在推进 Google Hotels 业务时得到了很多外部伙伴的帮助一样,ONDA 会帮助你们。ONDA 存在的意义就是推动酒店和住宿业的数字化转型。