外国游客什么时候开始查目的地，又是怎么做决策的？
旅行的时代回来了。全球游客正通过各种渠道规划行程、完成预订。
那我们这行该在哪找客人，又该怎么切入？
尤其是那些可能来韩国的主要外国游客，他们什么时候开始查目的地，又是怎么做决策的？
虽然比起过去，搜集境外游信息容易太多了，但反过来说，正因为信息太多，搜索和决策的时间反而可能拉长了。
Expedia 集团发布的《The Path To Purchase》报告，能帮我们推测游客的平均行为模式。
这份报告基于一项调查：美国、加拿大、日本、澳大利亚、英国、法国、墨西哥七个国家，过去 12 个月内预订过旅行的 5,713 名受访者。我们来看看细节。
85 天前，搜索就开始了
平均来说，游客的出境游搜索，从出发前 85 天就开始了。国内游大约提前 61 天开始查——国内游两个月，出境游三个月。
报告还按时间段梳理了游客行为。大致上，决定要旅行后的头 30 天，用来确定到底去不去、去哪儿。有意思的是，先决定"反正要去旅行"再找目的地的人，比一开始就锁定某地的人更多——59% 的游客在刚开始计划时，要么没定目的地，要么同时考虑几个地方。
而且，决定要旅行的人里，77% 会用社交媒体找灵感。通过旅行博客或点评网站获得灵感的只有 49%。受广告影响的只占 19%。
换句话说，韩国要成为有吸引力的目的地，就得在境外游客的社交媒体和旅行搜索里大量露出——提前三个月让自己被看见。
45 天前，正式开始深度搜索
定了目的地之后的一个月，会进入详细搜索阶段。尤其是距离出发 45 天时，会为购买决策启动正式搜索。这段时间里，游客平均花 303 分钟搜索、浏览、比较各种旅行选项。
在这 303 分钟里，游客会看掉 141 页在线旅行内容。美国游客的数字更夸张，最高能到 277 页。
初期，游客一天大约看 2.5 页。但越临近预订日，这个数字会急剧上升——预订当天会看 25 页，达到峰值。
这时是真正做购买决策的阶段，OTA 的依赖度会骤增。
80% 的游客会通过在线旅行社（OTA）获取信息。即便最终在别处预订，他们也会因为各种理由（从找灵感到深度调研）访问 OTA。
游客还会通过搜索引擎（61%）、社交媒体（58%）、航空公司网站（54%）、元搜索网站（51%）收集旅行信息。
结论：每个渠道都得做
报告给住宿业提了这些建议，帮你影响游客的决策：
-
在社交媒体上保持强势存在： 游客通过社交媒体获得目的地灵感、住宿推荐和旅行内容。
-
专注移动端体验： 特别对酒店客人来说，保持移动友好、提供流畅的移动体验至关重要。
-
考虑做会员计划： 忠诚度是很多游客做预订决策时的重要因素。
-
用好广告： 游客记得在找灵感阶段、购买旅程中途、预订前夕看到过有影响力的广告。
-
战略合作与促销： 提供打包产品或与其他供应商做交叉促销，能提高曝光、吸引更多潜在客户。
以上是 Expedia 报告的内容摘要。完整报告可在这里查看。
⚠️ 未经许可禁止转载与再分发。引用时请注明出处 ONDA(온다)。