10 月第一周 Top 10 住宿业新闻
1. How to Win Guests and Influence Booking Behavior | HNRHotelnews | 2022.10.04
酒店再营销服务商 CartStack 创始人 Brett Thoreson 说："花两个月去关心别人，比花两年让别人关心你，效果好得多。"他认为，今天最有效的营销，就是发送个性化消息。
客人数据公司 Revinate 的调查显示，86% 的消费者认为个性化对购买决策起着重要作用。超过 70% 的酒店客人表示，在使用个性化技术的酒店住得更愉快。
发送个性化消息最简单有效的方法，就是用上客人的名字。大多数酒店还在群发千篇一律的邮件。只要在邮件里加上客人姓名，就能让对方感受到酒店在认真对待自己。
通过个性化营销，酒店能吸引忠诚度更高的客人，促成直订，从而获得更高收益。
不妨试试在邮件里加上客人的名字？
NAVER 宣布明年进军商务差旅市场。据旅游业消息，NAVER 已向 Hana Tour、Modo Tour、Interpark 等主要旅行社发出差旅服务入驻邀约。
NAVER 期望通过差旅服务，帮企业提高出差管理效率，同时为中小旅行社带来新客户。
但旅游业界因交易佣金导致的低利润空间，正在犹豫是否入驻。也有人质疑大型门户网站要侵入旅游市场的"街边生意"。
2019 年，旅行社曾因 Skyscanner 单方面提高佣金而集体抵制，但最终扛不住强大的市场支配力，只能接受涨价方案。NAVER 表示："考虑到业界的担忧，正在研究能提高入驻旅行社效率和生产力的方案。"
共享住宿平台 Airbnb 被国会传唤为证人，于 4 日出席行政安全委员会国政监察。
Airbnb 曾在 2017 年因不遵守不公平条款整改命令而被检方调查，但走上国会证人席还是头一回。
传唤时，预计将就非法住宿经营与逃税可能性接受质询。最近五年间，首尔、江原道、釜山、济州因未申报住宿业而被查处的案例中，约 80%（664 起）是通过 Airbnb 中介的房源。
4. HOW TRAVEL BRANDS CAN BOOST THEIR "LOYALTY DIVIDEND" | PhocusWire | 2022.10.05
旅游业拥有所有行业中历史最悠久、最成功的会员忠诚计划。但美国管理咨询公司 Accenture 表示，新冠疫情后旅游业发生巨变，忠诚计划也需要跟着变。
忠诚计划中"即时性"的重要性越来越强。旅行者不想长时间攒积分，而是希望立刻获得奖励并使用。
另外，旅行者希望忠诚计划能在各种场景下使用。不仅限于旅游业，还希望通过外部合作伙伴，让积分能在日常旅行中派上用场。
忠诚计划的关键，是向旅行者展示明确的价值。面对旅行者不断变化的需求，韩国旅游业看来也需要重新调整忠诚计划了。
从 10 月 1 日起，韩国取消了对入境者的新冠 PCR 检测强制要求。
继取消入境隔离、入境前阴性证明提交后，这是 2020 年 1 月以来时隔 2 年 9 个月首次全面解除入境限制措施。
据仁川机场公社 5 日消息，上周末两天仁川机场单日旅客量分别达到 71,247 人次和 71,463 人次。单日旅客量突破 7 万人次，是暑期旺季 7 月 31 日以来的第一次。随着入境限制措施全部取消，海外旅行市场正在快速恢复。
此外，随着防疫措施放宽和韩元走强，访韩外国游客也在增多。乐天酒店表示，2021 年一度跌至 20% 的外国人入住率，上个月已恢复到 60% 水平。
期待因疫情受挫的酒店与住宿业能快速回暖。
6. 预订量暴增 30 倍…90 后、00 后涌向跟团游，原因何在？[旅游 Live] | News1 | 2022.09.30
最近，曾被视为中老年专属的跟团游正吸引大批 90 后、00 后。
教员 Tour 旅行易推出了面向年轻人的跟团游"MZ PICK"，Modo Tour 则推出了与网红合作的概念游。
Modo Tour 透露，20-30 岁人群的跟团游预订占比从 2019 年的 21% 增长到今年的 35%。其中 20 多岁人群占比 18%，同期相比翻了一番。
但也有很多人认为，年轻人涌向跟团游只是暂时现象。一位旅行社人士预测，随着日本允许免签入境，年轻人的跟团游预订率会下降。
在 NAVER 机票平台上，韩国旅行社之间的竞争已演变成鸡肋游戏。
疫情后机票预订转向国内航线，旅行社通过免出票手续费、NAVER Pay 返现、信用卡折扣等展开过度竞争。一位业内人士说："因为 NAVER 平台的影响力，即使亏损也不得不继续打折。"
据业界消息，疫情后机票价格比价平台的主导权已转向 NAVER。旅行社提供各种优惠，把旅行者引向 NAVER 平台。
结果是消费者得到的实惠越来越多，但卖方却因过度竞争陷入难以盈利的困境。
8. "日元贬值时代"日本游激增…"宰客争议"中的济州、江原道怎么办？| Economic Review | 2022.10.04
受日元贬值和免签入境利好，赴日旅游需求激增。但疫情期间需求集中的济州岛、江原道等韩国旅游地却拉响了警报。
最近韩国旅游地频繁出现宰客争议。实际上，今年 7 月前物价涨幅最高的地区，正是旅游需求集中的江原道和济州岛。游客间甚至出现"受够了韩国景区商家的宰客"的抱怨。
韩国旅游公社相关人士指出："因宰客争议，游客可能会流向日本、中国等周边国家。"
如今天空开放，希望以合理价格消除宰客争议，让国内旅游需求得以维持。
随着进入后疫情时代、韩国酒店需求增长，通过翻新老旧酒店来提升资产价值、吸引游客的案例越来越多。
实际上，江陵一家酒店最近翻新后，客流增加、客房单价提高，带动营收上涨。
住宿科技公司 ONDA 发布的数据显示，2022 年上半年酒店营收较 2020 年增长 225%。酒店被归类为旅游住宿设施，开工手续复杂，供应量不易增加，因此在当前这种酒店需求旺盛的情况下，运营收益较高。
专家建议，要仔细分析商圈，根据主要客群特点确定酒店用途，这一点很重要。
因疫情中断的全国烟花节陆续恢复。但烟花节周边的住宿业者趁机抬高住宿费，引发游客声讨。
部分住宿业者将房价涨到平时的 5 倍。即便如此，能看到汉江的房间已全部订满。
最近防弹少年团演唱会导致釜山住宿费暴涨，也引发争议。
庆熙大学酒店管理学教授 Han Jin-soo 表示："每逢地区活动就涨价，会损害地区形象。阻止住宿费宰客，才能长期维护地区旅游形象。"
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