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title: "如何向酒店客人发送个性化消息？"
description: "10 月第一周 Top 10 住宿业新闻"
published: 2022-10-07T07:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hans
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# 如何向酒店客人发送个性化消息？

> **1\.** [**How to Win Guests and Influence Booking Behavior | HNRHotelnews | 2022.10.04**](https://www.hotelnewsresource.com/article122913.html)

酒店再营销服务商 CartStack 创始人 Brett Thoreson 说："**花两个月去关心别人，比花两年让别人关心你，效果好得多**。"他认为，**今天最有效的营销，就是发送个性化消息**。

客人数据公司 Revinate 的调查显示，86% 的消费者认为个性化对购买决策起着重要作用。超过 70% 的酒店客人表示，在使用个性化技术的酒店住得更愉快。

发送个性化消息最简单有效的方法，就是用上客人的名字。大多数酒店还在群发千篇一律的邮件。**只要在邮件里加上客人姓名，就能让对方感受到酒店在认真对待自己**。

通过个性化营销，酒店能吸引忠诚度更高的客人，促成直订，从而获得更高收益。

**_不妨试试在邮件里加上客人的名字？_**

> **2\.** [**\[独家\] NAVER 进军商务差旅市场，业界担忧"抢地盘" | 每日经济 | 2022.10.06**](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01161126632490296&mediaCodeNo=257)

**NAVER 宣布明年进军商务差旅市场**。据旅游业消息，NAVER 已向 Hana Tour、Modo Tour、Interpark 等主要旅行社发出差旅服务入驻邀约。

NAVER 期望通过差旅服务，帮企业提高出差管理效率，同时为中小旅行社带来新客户。

但旅游业界因交易佣金导致的低利润空间，正在犹豫是否入驻。**也有人质疑大型门户网站要侵入旅游市场的"街边生意"**。

[2019 年，旅行社曾因 Skyscanner 单方面提高佣金而集体抵制](http://www.bizhankook.com/bk/article/17332)，但最终扛不住强大的市场支配力，只能接受涨价方案。NAVER 表示："考虑到业界的担忧，正在研究能提高入驻旅行社效率和生产力的方案。"

> **3\.** [**"未登记住宿"争议不断，Airbnb 首次走上国会监察席 | 东亚日报 | 2022.10.04**](https://www.donga.com/news/article/all/20221004/115775699/1)

**共享住宿平台 Airbnb 被国会传唤为证人**，于 4 日出席行政安全委员会国政监察。

Airbnb 曾在 2017 年因不遵守不公平条款整改命令而被检方调查，但走上国会证人席还是头一回。

传唤时，预计将就**非法住宿经营与逃税可能性**接受质询。最近五年间，首尔、江原道、釜山、济州因未申报住宿业而被查处的案例中，约 80%（664 起）是通过 Airbnb 中介的房源。

> **4\.** [**HOW TRAVEL BRANDS CAN BOOST THEIR "LOYALTY DIVIDEND" | PhocusWire | 2022.10.05**](https://www.phocuswire.com/accenture-how-travel-brands-can-boost-loyalty-dividend?oly_enc_id=5156A8982123J3Z)

旅游业拥有所有行业中历史最悠久、最成功的会员忠诚计划。但美国管理咨询公司 Accenture 表示，**新冠疫情后旅游业发生巨变，忠诚计划也需要跟着变**。

**忠诚计划中"即时性"的重要性越来越强**。旅行者不想长时间攒积分，而是希望立刻获得奖励并使用。

另外，旅行者希望**忠诚计划能在各种场景下使用**。不仅限于旅游业，还希望通过外部合作伙伴，让积分能在日常旅行中派上用场。

忠诚计划的关键，是**向旅行者展示明确的价值**。面对旅行者不断变化的需求，韩国旅游业看来也需要重新调整忠诚计划了。

> **5\.** [**时隔 2 年 9 个月取消 PCR"首日"，仁川机场旅客超 7 万人次 | News1 | 2022.10.05**](https://www.news1.kr/articles/4822758)

**从 10 月 1 日起，韩国取消了对入境者的新冠 PCR 检测强制要求**。

继取消入境隔离、入境前阴性证明提交后，这是 2020 年 1 月以来时隔 2 年 9 个月首次全面解除入境限制措施。

据仁川机场公社 5 日消息，上周末两天仁川机场单日旅客量分别达到 71,247 人次和 71,463 人次。单日旅客量突破 7 万人次，是暑期旺季 7 月 31 日以来的第一次。随着入境限制措施全部取消，**海外旅行市场正在快速恢复**。

此外，[随着防疫措施放宽和韩元走强，访韩外国游客也在增多](https://www.news1.kr/articles/4816967)。乐天酒店表示，2021 年一度跌至 20% 的外国人入住率，上个月已恢复到 60% 水平。

**期待因疫情受挫的酒店与住宿业能快速回暖**。

> **6\.** [**预订量暴增 30 倍…90 后、00 后涌向跟团游，原因何在？\[旅游 Live\] | News1 | 2022.09.30**](https://www.news1.kr/articles/4815628)

最近，曾被视为中老年专属的**跟团游正吸引大批 90 后、00 后**。

教员 Tour 旅行易推出了面向年轻人的跟团游"MZ PICK"，Modo Tour 则推出了与网红合作的概念游。

Modo Tour 透露，20-30 岁人群的跟团游预订占比从 2019 年的 21% 增长到今年的 35%。其中 20 多岁人群占比 18%，同期相比翻了一番。

但**也有很多人认为，年轻人涌向跟团游只是暂时现象**。一位旅行社人士预测，随着日本允许免签入境，年轻人的跟团游预订率会下降。

> **7\.** [**NAVER 国内机票价格战惨烈…没有赢家的"鸡肋游戏" | 旅游新闻 | 2022.10.04**](https://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=402863)

**在 NAVER 机票平台上，韩国旅行社之间的竞争已演变成鸡肋游戏**。

疫情后机票预订转向国内航线，旅行社通过免出票手续费、NAVER Pay 返现、信用卡折扣等展开过度竞争。一位业内人士说："因为 NAVER 平台的影响力，即使亏损也不得不继续打折。"

据业界消息，疫情后机票价格比价平台的主导权已转向 NAVER。旅行社提供各种优惠，把旅行者引向 NAVER 平台。

结果是消费者得到的实惠越来越多，但**卖方却因过度竞争陷入难以盈利的困境**。

> **8\.** [**"日元贬值时代"日本游激增…"宰客争议"中的济州、江原道怎么办？| Economic Review | 2022.10.04**](https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=591453)

受日元贬值和免签入境利好，赴日旅游需求激增。但疫情期间需求集中的**济州岛、江原道等韩国旅游地却拉响了警报**。

最近韩国旅游地频繁出现宰客争议。实际上，今年 7 月前物价涨幅最高的地区，正是旅游需求集中的江原道和济州岛。游客间甚至出现"受够了韩国景区商家的宰客"的抱怨。

韩国旅游公社相关人士指出："因宰客争议，游客可能会流向日本、中国等周边国家。"

如今天空开放，**希望以合理价格消除宰客争议，让国内旅游需求得以维持**。

> **9\.** [**"国内游客增多"…后疫情时代中小型酒店改造热情高涨 | 朝鲜 Biz | 2022.10.06**](https://biz.chosun.com/real_estate/real_estate_general/2022/10/06/JTORYL24PRGIRLJUB7GPUNBXBU/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz)

随着进入后疫情时代、韩国酒店需求增长，**通过翻新老旧酒店来提升资产价值、吸引游客的案例越来越多**。

实际上，江陵一家酒店最近翻新后，客流增加、客房单价提高，带动营收上涨。

住宿科技公司 ONDA 发布的数据显示，2022 年上半年酒店营收较 2020 年增长 225%。酒店被归类为旅游住宿设施，开工手续复杂，供应量不易增加，因此在当前这种酒店需求旺盛的情况下，运营收益较高。

专家建议，要仔细分析商圈，**根据主要客群特点确定酒店用途，这一点很重要**。

> **10\.** [**烟花节期间住宿费翻 3 倍？…住宿业"宰客套路"让游客气炸 | 朝鲜 Biz | 2022.10.04**](https://biz.chosun.com/topics/topics_social/2022/10/04/YRUEA7EODZATZLKAVPPN6XHPYM/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz)

因疫情中断的全国烟花节陆续恢复。但**烟花节周边的住宿业者趁机抬高住宿费，引发游客声讨**。

部分住宿业者将房价涨到平时的 5 倍。即便如此，能看到汉江的房间已全部订满。

最近防弹少年团演唱会导致釜山住宿费暴涨，也引发争议。

庆熙大学酒店管理学教授 Han Jin-soo 表示："每逢地区活动就涨价，会损害地区形象。**阻止住宿费宰客，才能长期维护地区旅游形象**。"

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