全球酒店业正在通过技术实现转型
"过去，酒店业在技术上的投入微乎其微，占营收的比例从未超过 2%。但现在的技术环境为酒店业提供了前所未有的投资与增长机会。" (Floor Bleeker，雅高集团 CTO)
全球酒店业对住宿科技（Hospitality Tech）和酒店技术（Hotel Tech）的兴趣与投资正在激增。不仅是大型连锁酒店，中小型独立酒店也在引入技术，力求打造更高效的运营流程。
这股趋势背后有多重原因。首先，客人对酒店服务的期待值提高了。如今的旅客想要的不只是住宿本身，他们期待更个性化的推荐和更高水准的服务。
疫情后加剧的用工荒和运营成本上涨，也在推动酒店加大技术投资。人手不足的情况下，酒店只能通过技术提升运营效率——既要控制成本，又要提升服务质量，技术成了唯一出路。
最近，Amadeus 对全球酒店决策者进行的调研也印证了这一点。
94% 的全球酒店决策者表示，未来 12 个月内将增加技术投资。 其中 21% 计划比去年多投入 20% 以上。
全球酒店业期待技术能带来 ▲运营效率提升 ▲差异化服务 ▲收入增长 ▲市场份额提升 ▲更好的客户体验 ▲成本节省 等诸多商业价值。
表示不打算投资技术的酒店决策者只有 6%——酒店科技投资已成主流。那么，全球酒店业在关注哪些技术？
首先是战略性的数字营销技术。调研显示，大多数酒店每年在数字媒体营销上的预算高达数百上千万韩元，目的是增加预订量。
酒店正在投资数据驱动的营销技术，用来精准定位新客户、传递有吸引力的产品、提升酒店的搜索曝光和预订转化。
另一个重点是管理客房销售渠道的技术。随着预订渠道日益多元化，酒店业面临三大难题：▲如何提高预订管理效率（36%）▲需要管理的渠道太多（29%）▲如何触达新客户（26%）。
为了解决这些问题，酒店正在引入客房分销技术，让自己在更多渠道上被看见，同时高效管理库存、最大程度避免超售。
全球酒店业还在加大对 AI（人工智能）这一热门技术的投资。
AI 已经在营销、客房销售、客户服务、数据分析等运营的各个环节改变着酒店业。三分之一（37%）的酒店决策者认为，未来一年对行业影响最大的技术是生成式 AI，比如聊天机器人。
全球酒店业正在通过技术实现转型。用工荒、运营成本上涨等当下酒店面临的挑战，反而成了技术投资的催化剂。通过酒店科技解决这些问题的同时，酒店从业者得以从重复性工作中解放出来，把精力放在更好的客户服务上。
未来，全球酒店业对技术的关注和投资只会越来越多。就像雅高集团 CTO Floor Bleeker 所说，过去对技术投入保守的酒店业，现在正通过技术寻找创新与增长的机会。