高效使用 ChatGPT 的方法，以及四个可以立刻上手的实战案例
包括 ChatGPT 在内的生成式 AI，目前已经能有效替代旅游从业者 40% 的日常工作。所有人都认为 AI 的应用范围会继续扩大，但没有一个人觉得它完全无法替代人类的工作。
不过，虽然旅游业从业者普遍认同 AI 带来的巨大变革，但大多数人对于 "AI 到底会如何影响自己的业务" 以及 "怎么在实际工作中用起来"，还是一头雾水。
如果你也觉得 AI 的浪潮既陌生又难以上手，那就从我们 最容易试水的 ChatGPT 开始 —— 这篇文章会告诉你如何把它用到实际工作里。
怎么从 ChatGPT 拿到最好的答案
借助 ChatGPT(或类似的生成式 AI)，我们可以用一次提问解决过去耗时很久的任务，甚至完成以前根本做不到的事情 —— 翻译、文本摘要、写报告这些常规工作，现在都能秒出结果。
但你知道吗？同样的问题，问法不同，答案可能天差地别。 要从 ChatGPT、Bing、Bard 这类生成式 AI 模型那里拿到高质量的输出，你需要掌握 "提示词工程(Prompt Engineering)"。
听起来有点复杂？其实只要记住两点就行: ①问得具体，②给足背景和条件。
💡小贴士: 在提问时加上 "你是一位营销专家" 或 "你是一位资深的旅游向导" 这样的角色设定，能让 ChatGPT 给出更贴合需求的答案。
问得具体是拿到好答案的关键。问法不同，答案可能千差万别 —— 如果你同时提供清晰的背景和输出条件，得到的答案会更精准。
举个例子，我们用 ChatGPT 为酒店餐厅的晚餐促销写一段宣传语。
问: 给酒店餐厅的晚餐促销写一段宣传语。
･ 周末完美计划，'Weekend Dinner Special' 促销让您在休息之余享受品质晚餐。献给所有需要放松的人。
･ 'Gourmet Delight' 促销，品尝我们餐厅的特色菜单。一个充满丰富滋味的特别夜晚等着您。
･ 与爱人共度的特别时光，'Romantic Table' 促销为您送上甜蜜晚餐。在精致布置的餐桌前享受顶级料理。
如果问得不够具体，ChatGPT 给的答案会很泛泛 —— 跟你的酒店、你的餐厅一点关系都没有。但如果你提供足够的背景和条件，它就能生成可以直接用的宣传语。
➡️ 提供问题的背景和目的
问: ONDA 酒店新开了一家西餐厅叫 'Dive'。请为情侣晚餐促销写几条宣传语。
･ 在 'Dive' 的 'Romantic Escape' 促销中享受甜蜜夜晚。顶级料理让您与爱人的每一刻更加闪耀。
･ 让与爱人共度的时光更加特别 —— 'Dive' 推出 'Dinner for Two' 促销。在静谧夜空下享受浪漫晚餐。
･ 与爱人在 'Dive' 体验 'Whisper of Love' 促销。一段深入理解你们爱情的美食之旅邀您开启。
➡️ 提供你想要的输出条件
问: 请在宣传语中突出餐厅主打菜品 —— 龙虾和葡萄酒。促销名称请写在最前面。
･ 'Lobster Lovers' Wine Night': 为热爱龙虾的你准备，与葡萄酒共度完美夜晚。
･ 'Seafood Elegance & Wine Whisper': 新鲜龙虾与浓郁葡萄酒交织的夜晚，等你来品尝。
･ 'Lobster & Wine Indulgence': 龙虾与葡萄酒的完美搭配，让今夜更加特别。
提供充分的背景和条件后，ChatGPT 给出的答案会综合考虑你的酒店信息、餐厅特色、促销目标等多个维度。
💡小贴士: ChatGPT 用英文提问时的准确度和逻辑性更高。可以试试安装 Prompt Genie —— 它会自动把中文转成英文向 ChatGPT 提问，再把英文答案翻译成中文给你。
ChatGPT 到底什么时候用?
现在你大概知道怎么问 ChatGPT 才能拿到最优答案了。那么在实际工作中，具体哪些场景可以用到它? 这里给你四个可以立刻上手的基础案例。
1️⃣ 品牌与促销策略制定
ChatGPT 在生成特定文案、命名服务、打标签、提供创意方面能力出众。哪怕是几百条备选列表，一次提问就能生成。
除了前面讲的 简单促销文案，你还可以让它帮你 制定酒店的整体品牌策略。
问: 我们要推出酒店香薰产品，目标客户是入住酒店的外国游客。请在产品名中加入韩国旅游景点，给出三个名字并说明理由。
･ 首尔宁静 (Seoul Serenity): "首尔"代表韩国最具代表性的城市，体现产品融入了城市元素。"宁静"传递平和与安定感，暗示这款香氛能带来舒适的休息和冥想时光。
･ 釜山海湾微风 (Busan Bay Breeze): 釜山以海洋闻名，"海湾微风"强调海风的气息，让人联想到釜山的海滨风光。
･ 济州薰衣草奢华 (Jeju Lavender Lux): 济州以韩国最美自然风光著称。"薰衣草"象征济州丰富的自然资源，"奢华"传递高品质感，强调这款香氛能提供舒适与宁静。
首尔、釜山、济州 —— 这些韩国旅游地点都被融入了高端香薰的命名里。你还可以进一步让 ChatGPT 为 "首尔宁静(Seoul Serenity)" 制定具体的品牌策略。
借助 ChatGPT，我们为面向外国游客的酒店香薰产品确定了名字，并制定了简单的品牌策略。不仅是产品，活动和促销的策略也能这样做 —— 问得越具体，细节策略也能一并拿到。
2️⃣ 在线营销内容制作
ChatGPT 不仅能提供新内容的创意，还能直接帮你完成营销内容的制作 —— 让内容生产流程部分实现自动化。
Wrtn(뤼튼) 是一款基于 ChatGPT 等生成式 AI 的服务，尤其适合 制作 SNS 广告、电子邮件营销等各类在线营销内容，用于酒店推广。
我们用 Wrtn 生成了一条酒店住宿券活动的广告文案。只需稍加修改，这条文案就能直接用在 Facebook 广告里。如果你把 ChatGPT 或相关服务用在这些重复性日常工作上，就能节省时间和成本，把精力集中在更重要的事情上。
3️⃣ 评论数据分析
ChatGPT 不仅能生成文本，在分析客户评论的情感倾向(正面/负面)方面也表现出色。你可以用它 快速把握客户评论的趋势并进行分类。
我们随机编了 30 条评论，然后用 ChatGPT 分析酒店评论 —— 要求它统计正面评论和负面评论的数量，并分析负面评论的原因。结果如下:
如果用 ChatGPT，你可以把散落在多个平台上的几百条评论汇总到一起，一次性完成分析。快速找到客户反映的问题，及时改进。
💡小贴士: 通过 ChatGPT 插件连接 Google Sheets，可以直接在表格里整理评论，然后一键分析。
> 在 Google Sheets 中使用 ChatGPT 的方法
4️⃣ 大容量文档与数据处理
分析和摘要大容量文档及数据，是 ChatGPT 最擅长的事情之一 —— 不仅能整体总结，还能帮你只找出你想要的内容。
ChatPDF 是一款能快速分析报告、研究论文等大容量 PDF 文件，并提取所需信息的服务。和 ChatGPT 一样，你可以像对话一样向它提问。
用 ChatPDF，你能轻松读懂英文的海外报告。 我们上传了美国旅游媒体 Skift 发布的《AI 对旅游业的影响》报告(20 页)，试着问了几个问题。
ChatPDF 能快速理解大容量文件，只找出你想知道的内容并给出答案 —— 甚至会告诉你这些内容在第几页。
以上是酒店实务中非常基础的 ChatGPT 使用方法。除此之外，生成式 AI 在实际工作中的应用场景还有无数种。
人工智能技术的快速发展，正在彻底改变传统的工作方式。在住宿业，AI 在运营效率、客户服务、评论管理等多个领域的应用，已经不是选择题，而是必答题。
Thrive Hospitality 创始人 Annette Verhoeff 说: "把 ChatGPT 想象成一个除了帮你冲咖啡之外什么都能干的私人助理。"
从今天开始，雇一个叫 ChatGPT 的私人助理，怎么样?
参考资料
1. AI in Travel: Sentiment Survey Report - Skift
2. ChatGPT: how to get the most out of your prompt? - hospitalitynet