--- title: "酒店如何用好 ChatGPT —— 基础篇" description: "高效使用 ChatGPT 的方法，以及四个可以立刻上手的实战案例" published: 2023-07-28T03:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d61ef6e9961819318d9c21_Frame_82.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=hoteleul-wihan-caesgpt-hwalyong-gaideu---gicopyeon locale: zh-Hans --- # 酒店如何用好 ChatGPT —— 基础篇 包括 ChatGPT 在内的生成式 AI，目前已经能有效替代旅游从业者 **40% 的日常工作**。所有人都认为 AI 的应用范围会继续扩大，但没有一个人觉得它完全无法替代人类的工作。 不过，虽然旅游业从业者普遍认同 AI 带来的巨大变革，但大多数人对于 **"AI 到底会如何影响自己的业务"** 以及 **"怎么在实际工作中用起来"**，还是一头雾水。 如果你也觉得 AI 的浪潮既陌生又难以上手，那就从我们 **最容易试水的 ChatGPT** 开始 —— 这篇文章会告诉你如何把它用到实际工作里。 ## **怎么从 ChatGPT 拿到最好的答案** 借助 ChatGPT(或类似的生成式 AI)，我们可以用一次提问解决过去耗时很久的任务，甚至完成以前根本做不到的事情 —— 翻译、文本摘要、写报告这些常规工作，现在都能秒出结果。 但你知道吗？**同样的问题，问法不同，答案可能天差地别。** 要从 ChatGPT、Bing、Bard 这类生成式 AI 模型那里拿到高质量的输出，你需要掌握 **"提示词工程(Prompt Engineering)"**。 听起来有点复杂？其实只要记住两点就行: **①问得具体，②给足背景和条件。** 💡**小贴士**: 在提问时加上 **"你是一位营销专家"** 或 **"你是一位资深的旅游向导"** 这样的角色设定，能让 ChatGPT 给出更贴合需求的答案。 问得具体是拿到好答案的关键。问法不同，答案可能千差万别 —— **如果你同时提供清晰的背景和输出条件，得到的答案会更精准。** 举个例子，我们用 ChatGPT 为酒店餐厅的晚餐促销写一段宣传语。 **问: 给酒店餐厅的晚餐促销写一段宣传语。** ･ 周末完美计划，'Weekend Dinner Special' 促销让您在休息之余享受品质晚餐。献给所有需要放松的人。 ･ 'Gourmet Delight' 促销，品尝我们餐厅的特色菜单。一个充满丰富滋味的特别夜晚等着您。 ･ 与爱人共度的特别时光，'Romantic Table' 促销为您送上甜蜜晚餐。在精致布置的餐桌前享受顶级料理。 如果问得不够具体，ChatGPT 给的答案会很泛泛 —— 跟你的酒店、你的餐厅一点关系都没有。但如果你提供足够的背景和条件，它就能生成可以直接用的宣传语。 #### **➡️** 提供问题的背景和目的 **问: ONDA 酒店新开了一家西餐厅叫 'Dive'。请为情侣晚餐促销写几条宣传语。** ･ 在 'Dive' 的 'Romantic Escape' 促销中享受甜蜜夜晚。顶级料理让您与爱人的每一刻更加闪耀。 ･ 让与爱人共度的时光更加特别 —— 'Dive' 推出 'Dinner for Two' 促销。在静谧夜空下享受浪漫晚餐。 ･ 与爱人在 'Dive' 体验 'Whisper of Love' 促销。一段深入理解你们爱情的美食之旅邀您开启。 #### **➡️** 提供你想要的输出条件 **问: 请在宣传语中突出餐厅主打菜品 —— 龙虾和葡萄酒。促销名称请写在最前面。** ･ 'Lobster Lovers' Wine Night': 为热爱龙虾的你准备，与葡萄酒共度完美夜晚。 ･ 'Seafood Elegance & Wine Whisper': 新鲜龙虾与浓郁葡萄酒交织的夜晚，等你来品尝。 ･ 'Lobster & Wine Indulgence': 龙虾与葡萄酒的完美搭配，让今夜更加特别。 提供充分的背景和条件后，ChatGPT 给出的答案会综合考虑你的酒店信息、餐厅特色、促销目标等多个维度。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08be_64c37062ca0ddf475b2d2718_dfsfsdfsd.png) 💡**小贴士**: ChatGPT **用英文提问时的准确度和逻辑性更高**。可以试试安装 **[Prompt Genie](https://www.promptgenie.ai/)** —— 它会自动把中文转成英文向 ChatGPT 提问，再把英文答案翻译成中文给你。 ## **ChatGPT 到底什么时候用?** 现在你大概知道怎么问 ChatGPT 才能拿到最优答案了。那么在实际工作中，具体哪些场景可以用到它? **这里给你四个可以立刻上手的基础案例。** #### **1️⃣ 品牌与促销策略制定** ChatGPT 在生成特定文案、命名服务、打标签、提供创意方面能力出众。哪怕是几百条备选列表，一次提问就能生成。 除了前面讲的 **简单促销文案**，你还可以让它帮你 **制定酒店的整体品牌策略。** **问: 我们要推出酒店香薰产品，目标客户是入住酒店的外国游客。请在产品名中加入韩国旅游景点，给出三个名字并说明理由。** ･ 首尔宁静 (Seoul Serenity): "首尔"代表韩国最具代表性的城市，体现产品融入了城市元素。"宁静"传递平和与安定感，暗示这款香氛能带来舒适的休息和冥想时光。 ･ 釜山海湾微风 (Busan Bay Breeze): 釜山以海洋闻名，"海湾微风"强调海风的气息，让人联想到釜山的海滨风光。 ･ 济州薰衣草奢华 (Jeju Lavender Lux): 济州以韩国最美自然风光著称。"薰衣草"象征济州丰富的自然资源，"奢华"传递高品质感，强调这款香氛能提供舒适与宁静。 首尔、釜山、济州 —— 这些韩国旅游地点都被融入了高端香薰的命名里。你还可以进一步让 ChatGPT 为 **"首尔宁静(Seoul Serenity)"** 制定具体的品牌策略。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08ba_64c37109b5c97c64d00f0127_EC_B1_97GPT_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_20_EB_B8_8C_EB_9E_9C_EB_93_9C_20_EC_A0_84_EB_9E_B5.png) 借助 ChatGPT，我们为面向外国游客的酒店香薰产品确定了名字，并制定了简单的品牌策略。不仅是产品，**活动和促销的策略也能这样做** —— 问得越具体，细节策略也能一并拿到。 #### **2️⃣ 在线营销内容制作** ChatGPT 不仅能提供新内容的创意，还能直接帮你完成营销内容的制作 —— **让内容生产流程部分实现自动化。** **[Wrtn(뤼튼)](https://wrtn.ai/)** 是一款基于 ChatGPT 等生成式 AI 的服务，尤其适合 **制作 SNS 广告、电子邮件营销等各类在线营销内容，用于酒店推广。** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08c2_64c371e4ffc7783a1f951b8e_asdasdas.png) ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08ce_64c371f2d7e0afab3899ba08_asdasdsa.png) 我们用 Wrtn 生成了一条酒店住宿券活动的广告文案。只需稍加修改，这条文案就能直接用在 Facebook 广告里。如果你把 ChatGPT 或相关服务用在这些重复性日常工作上，**就能节省时间和成本，把精力集中在更重要的事情上。** #### **3️⃣ 评论数据分析** ChatGPT 不仅能生成文本，在分析客户评论的情感倾向(正面/负面)方面也表现出色。你可以用它 **快速把握客户评论的趋势并进行分类。** 我们随机编了 30 条评论，然后用 ChatGPT 分析酒店评论 —— 要求它统计正面评论和负面评论的数量，并分析负面评论的原因。结果如下: ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08ca_64c37315a1cbf914a9101c18_asd.png) 如果用 ChatGPT，你可以把散落在多个平台上的几百条评论汇总到一起，一次性完成分析。**快速找到客户反映的问题，及时改进。** 💡**小贴士**: 通过 ChatGPT 插件连接 Google Sheets，可以直接在表格里整理评论，然后一键分析。 \> [在 Google Sheets 中使用 ChatGPT 的方法](https://corp.onda.me/post/hotel-booking-service-by-chatgpt-plugin-with-google-spreadsheets) #### **4️⃣ 大容量文档与数据处理** 分析和摘要大容量文档及数据，是 ChatGPT 最擅长的事情之一 —— 不仅能整体总结，还能帮你只找出你想要的内容。 **[ChatPDF](https://www.chatpdf.com/)** 是一款能快速分析报告、研究论文等大容量 PDF 文件，并提取所需信息的服务。和 ChatGPT 一样，你可以像对话一样向它提问。 **用 ChatPDF，你能轻松读懂英文的海外报告。** 我们上传了美国旅游媒体 Skift 发布的《AI 对旅游业的影响》报告(20 页)，试着问了几个问题。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e3390d57d9168b08c7_64c37351ddfac0fe7aec5836_2222222.png) ChatPDF 能快速理解大容量文件，只找出你想知道的内容并给出答案 —— 甚至会告诉你这些内容在第几页。 以上是酒店实务中非常基础的 ChatGPT 使用方法。除此之外，**生成式 AI 在实际工作中的应用场景还有无数种。** 人工智能技术的快速发展，正在彻底改变传统的工作方式。**在住宿业，AI 在运营效率、客户服务、评论管理等多个领域的应用，已经不是选择题，而是必答题。** Thrive Hospitality 创始人 Annette Verhoeff 说: **"把 ChatGPT 想象成一个除了帮你冲咖啡之外什么都能干的私人助理。"** **从今天开始，雇一个叫 ChatGPT 的私人助理，怎么样?** --- #### 参考资料 [1\. AI in Travel: Sentiment Survey Report - Skift](https://skift.com/insight/ai-in-travel-sentiment-survey-report/) [2\. ChatGPT: how to get the most out of your prompt? - hospitalitynet](https://www.hospitalitynet.org/viewpoint/125000191.html) [3\. 고객의 반응을 얻는 SNS 광고문구 작성법 알아보기 - Wrtn 커뮤니티](https://wrtn.imweb.me/tutorial/?q=YToxOntzOjEyOiJrZXl3b3JkX3R5cGUiO3M6MzoiYWxsIjt9&bmode=view&idx=14321584&t=board) [4\. 챗GPT, 마케팅 실무에 똑똑하게 이용하는 팁 - 오픈애즈](https://www.openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=10610)