红海住宿市场要活下来，差异化是必选项。但没有多年积累的运营功力，很难做出有特色的住宿产品。归根结底，没有诀窍的话，只能靠经验 —— 也就是标杆学习。
大家好，我是引领住宿生态数字化的 ONDA。
今天继续带来 ONDA 管理公司委托运营品牌"株式会社 Wassong"CEO 宋敏俊(송민준)的访谈第二篇。
接着第一篇，我们继续聊住宿运营的实战心得。
您认为住宿运营最重要的是什么?
第一是经验。
红海住宿市场要活下来，差异化是必选项。但没有多年积累的运营功力，很难做出有特色的住宿产品。
归根结底，没有诀窍的话，只能靠经验 —— 也就是标杆学习。
每个月去一次网红住宿，回来复盘：别人跟我的差异在哪儿？哪些值得学？这样做肯定有帮助。
第二是优先级设定。
服务、清洁、营销 —— 这三样基本要做到平均分以上。但最擅长的那一项要集中火力，其他的交给专业人士。
什么都自己扛的那一刻起，你就在烧时间。
提升度假屋客户满意度，最关键的是什么?
面对面服务的水准。
全国的住宿硬件都差不多了，能把今天的客人变成明天的回头客，靠的就是服务质量和跟客人的沟通。
酒店星级评定说到底也是看你能不能提供让客人满意的服务。
我做度假屋那会儿，束草的小民宿里最早把房源上到海外渠道的就是我，2016 到 2018 年成了束草接待外国客人最多的住宿。
普通度假屋一间，但我会用蹩脚英语耐心解释，有空的话还亲自下去烧烤场帮客人烤肉。
几年下来，在束草成了"外国人专属度假屋"，每年来一两次的海外回头客也攒了不少。
基本功做到位了还是运营不起来、没有回头客，那就该重新想想服务业的本质是什么。
委托运营的客户，最常要求你们特别注意哪方面?
除了酒店整栋租赁运营这类，其他类型最后都是围着收益率转。
特别是我们业务里占大头的公寓式酒店(生活型住宿设施)，一般运营方和业主是按浮动收益分成的，淡旺季落差大，每月结算的时候业主心情跟坐过山车似的。运营方这边再怎么拼命做营收，碰上现在这种高利率时代，很难次次让业主满意。
ONDA 度假屋 Plus 是帮住宿更轻松管理的服务。您觉得老板们为什么该用它?
不懂住宿业的人会觉得小住宿好打理，容易上手。其实体量小而已，该干的活跟酒店一样全。
而且老板一个人扛下所有事，其中最头疼的就是预订管理。
偶尔新闻会报超售把客人行程搞砸的，这 100% 是住宿方的错。但我也理解那些老板的心情。
几十个平台同时进单，手里就不到十间房，整理预订的时候一不小心就错了，或者客房检查时漏掉了。
能减少这类失误的系统，就是 ONDA 度假屋 Plus。
光是预订管理的工作量减下来，老板就能把时间花在更有价值的事上。
最后，您觉得韩国住宿市场要继续发展，该往哪个方向走?
韩国住宿设施的硬件条件放在全球比都不差。
但感觉还是一次性旅游目的地。
住宿市场要发展，根本还是旅游目的地的多样化、差异化，最重要的是要有能抓住游客心、让他们愿意多待的吸引点。
我去得最多的海外目的地是荷兰。
荷兰不管去哪个城市，都能感受到那种轻松自在的氛围。
而且住酒店的时候，不管什么职位的员工，都能让客人觉得很舒服。
我现在去荷兰已经没什么新景点可看了。但此时此刻我还是想再去。
为什么？因为我好奇他们的生活方式，也想试试那样活一次。
以上是 ONDA 管理公司宋敏俊代表从创业契机到运营诀窍的真实分享。
住宿老板们应该有不少共鸣，准备入行的朋友也能收集到不少信息。
ONDA 趋势探索日志不仅会带来住宿老板的故事，还会分享更多住宿从业者的见解。
4 万家住宿选择的度假屋必备服务 'ONDA Plus'
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