♦︎ 住宿类型： 房车/豪华露营地

♦︎ 地址： 京畿道加平郡上面清郡路 776-22

♦︎ 房型： 家庭房/情侣房/英国房车 Swift/德国房车 Hobby 等

大家好，我是为住宿业指明正确方向的 ONDA。这次要介绍一家 ONDA 合作伙伴中我自费体验过的首尔近郊房车 & 豪华露营地——实在太满意了。地点是京畿道加平郡的 "Captain Caravan"。中秋假期后我勇敢地(!)请了年假，和妻子一起去彻底放松了一回。同行的妻子说，这是她住过的房车里最温馨的一家。

Captain Caravan 给人印象最深的是 12 辆可实际行驶的房车，以及打理得井井有条的豪华露营设施。尤其清洁度——在我去过的户外住宿里能排进前几名。 看 NAVER 评价，大部分也都在说 "干净" "服务热情"。

有位员工在给我们准备篝火柴火时，隔壁房车的客人跟她说："你是女兵退伍的吗?说话干脆利落，声音又大，我本来有点累，听你讲完反而精神了。"接待礼仪确实不错。你可能会想 "现在哪家住宿不干净、不热情?"——但就像《白钟元的胡同餐厅》里偶尔出现的反面案例，连基本的都做不到的老板其实不少。守住基本真没那么容易。

我们最重视客房和公共区域的清洁。这是住宿业的根本。户外设施更得操心——卫生间和淋浴室多的时候一天要检查几十遍。

清洁和热情是基本功，要和其他住宿拉开差距、留住回头客，还得有自己的特色和优势。相比 2019 年营收增长超 30% 的 Captain Caravan，到底是怎么运营的?

Q. 房车和豪华露营是怎么做起来的?

我喜欢极限运动。2016 年夏天吧，儿子说想和爸爸一起露营，我就买了帐篷和装备出发了。第一次搭帐篷花了两小时还没搞定，最后还是老板过来帮忙，勉强住了一星期。一开始真的不方便——没空调，饭做得也不像样。但渐渐爱上了大自然。进到树林里摆个椅子休息，晚上围着篝火发呆。结果每个周末都去露营。

Q. 爱好最后变成了生意?

我也去过很多国家，美国、加拿大那边房车文化很发达对吧?我下定决心买了辆房车到处跑，彻底迷上了。后来有人问我要不要试着做这个生意，我想 一定要做出差异化。

Q. 你们的差异点、特色是什么?

我们有个 30 岁出头的古典音乐家常客。Captain Caravan 现在运营 12 辆房车，每辆特点都不一样，而且全都是能实际行驶的'真房车'。 这些客人每次来都换不同的房车体验。还有打算买房车的人，专门来这里多次体验各种型号。

要匹配客人越来越高的期待，提供真正到位的设施和服务非常重要。我们在设备、动线等细节上下功夫，就是为了让客人有 "开着自己房车来露营" 的感觉。

Q. 为了做得更好，你们有什么特别的努力?

一点一点持续再投入。房车旁边的木平台、栏杆，刚开业时和现在已经大不一样。豪华露营帐篷为了找到最佳角度和布局，拆了重建过无数次。为了减少客人的不便、把空间装饰得更漂亮，我们一直在努力。现在开业四年了，老旧的房车也在逐辆更换。

Q. 户外设施运营起来应该很辛苦吧?

春夏秋冬每个季节都难。夏天泳池用得多，水质管理特别重要。稍不留神杂草就长疯了，得一直盯着。马上要入冬了，又得提前准备好供暖。

特别是 我们有各种品牌的房车，型号、尺寸、操作系统都不一样。 每次坏了找外面修特别贵。只能一个个亲自上手学着修。刚开始真的很难，一步步克服才走到今天。要是把这些全当成 "工作"，真不知道能不能撑到现在。努力把它当成享受，精神压力就减轻了很多。

Q. 运营中最难的时候是什么?

毕竟是服务业，最好的客人是有素质的。但偶尔也会遇到相反的。我们到下午 3 点才能整备完毕接待客人，提前都有公告。但有人下午 1 点就来，我们说还不能入住，结果在网上评论里不管前因后果就写 "老板不热情"。还有在禁烟区抽烟的，或者深夜大声喧哗影响其他客人的。我会在入住时让客人签协议，情况严重就警告，真的过分就请离开。必须这样，其他客人才能好好休息。当然我们也有不足，但希望大家至少守住基本的礼貌——这是在自然中和其他人一起休息的空间。

ONDA: 估计很多 ONDA 合作伙伴都有同感。

Q. 你们是怎么知道并开始使用 ONDA 的?

说实话刚开始完全不懂。连 Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)这些公司都不知道。营销?就觉得发到 NAVER 上就行了。这时候另一家露营地的老板介绍了 ONDA。 做这行才知道，营销重要，但预订管理更重要。一开始和 ONDA 员工聊了很多，得到了很大帮助。

Q. 使用 ONDA 后哪些地方让你满意?

做住宿业的都懂。预订渠道有几十个，一个个管理根本忙不过来，脑袋都要炸了。万一撞单，善后就够你受的。对我们这样的用户来说，这套系统太好用了。而且有新的销售渠道出现，ONDA 会主动推荐并帮我们对接，真的很感谢。一句话，ONDA 是 Captain Caravan 的业务伙伴。

Q. 用的时候有没有不方便的地方?

我对 ONDA 真没什么不满。不过有一次，去年吧?价格录入这些功能突然改版了，当时有点懵，不过和负责人通了电话，很快就适应了新功能。

ONDA: 我们会在用户界面和操作手册上继续优化，让大家用得更顺手。

Q. 最后，您有什么梦想?

想做个小型度假村。不是景区里的大楼、大型设施，而是 能在自然中舒服享受、好好放松的温馨度假村。

以上就是 ONDA 合作伙伴 Captain Caravan 的故事。坚守基本功，用自己的特色让客人不断回来——这点让人印象深刻。

我这次住的是房车，下次想试试豪华露营。采访里没提到的是，这里到超市开车要 15 分钟，为了解决这个不便，Captain Caravan 在营地内开了小卖部；客人到达后，员工还会细心讲解住宿礼仪——这些细节也很打动人。

最后放几张我住的房车和妻子一起小酌的照片。谢谢大家!

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