--- title: "疫情下的住宿退订，政府指南能解决问题吗?" description: "社交距离政策下的住宿退订规定详解" published: 2021-08-18T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e12e9962ee2c067520d5_62fcb2647f0c01e73d0e1cb3_vojtech-bruzek-Yrxr3bsPdS0-unsplash.jpeg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=korona-sugso-hwanbul-jeongbujicimi-haedabilgga locale: zh-Hans --- # 疫情下的住宿退订，政府指南能解决问题吗? ### 宋智恩律师的住宿业与法律专栏 #### 01. 疫情下的住宿退订，政府指南能解决问题吗? ##### 作者: 宋智恩 律师 ##### 编辑: ONDA 高智慧 经理 政府的社交距离政策每两周调整一次，当客人因防疫等级变化要求退款时，很多酒店不知道该如何应对。相关法规是什么、是否必须遵守——这些问题都不够明确。今天我们就把社交距离政策下的住宿退订规定讲清楚。 如果与消费者有单独约定，也就是**酒店自己制定了退订规则，那就按合同执行。**但如果没有约定，问题就来了。 首先看《消费者纠纷解决标准》的规定。 ![文本描述已自动生成](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b261f885fb184f574ed8_62fcb3355b5abcf8dfe76e70_t6PyEUDEFw24CTwuPLRrcTP8Wr8olKk_NXn-4Wu0SnOlCpwQO3dsIJ4u4EtCLx9kel_ysPlK5a5E3vO74ei158zRGKwjLE_uyDfskyTQJHPLRdFodO1SAqzMUDG-nymefp1Y9DFtu3QOBR_y-Vb8.png) 签订合同后，如果住宿地区宣布进入灾难状态，或**社交距离升至 2 级、2.5 级**导致履约困难，**可以无违约金改期，或在解除合同时减免 50% 违约金退款**。 如果出现设施关闭等行政命令、特别灾难地区，或**社交距离升至 3 级**，则**可以无违约金改期或全额退款**。需要注意的是，**必须是预订之后才出现灾难状态或防疫等级变化**。 不过，《消费者纠纷解决标准》是根据《消费者基本法》第 16 条制定的公平交易委员会协商与建议标准，**不是强制性条款**。 话虽如此，《消费者纠纷解决标准》是根据《格式条款规制法》判断不公平条款的依据。因此，**即使与消费者签订单独合同(酒店自有规定)，也要在不大幅偏离《消费者纠纷解决标准》的范围内制定**，才能避免触碰《格式条款规制法》中的不公平条款。 **如果酒店没有自己的退订规定，又不遵守《消费者纠纷解决标准》，消费者可以向韩国消费者院申请损害救济。**韩国消费者院会对消费者和经营者启动调解等程序。双方调解成功，效力等同于法院和解；调解不成，就只能打官司了。 ![© qimono, 来源 Pixabay](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b261f885fb184f574ed3_62fcb49214a4cc5685c85be7_gavel-2492011.jpeg) 所以，如果不想按《消费者纠纷解决标准》处理纠纷，**与消费者签订单独合同来解决争议**更为妥当。但是，除了对双方没有约束力的《消费者纠纷解决标准》，还有一部法律叫《电子商务等消费者保护法》(以下简称"电子商务法")。 电子商务法规定，与网络销售商签订商品或服务购买合同的消费者，**签约后 7 天内可以单纯反悔取消订单。**网络销售是指通过邮政、电信等方式销售商品或服务。通过网站或 App 预订住宿也属于这一范畴。 如果因消费者原因导致商品灭失或损坏，或因时间流逝导致商品价值显著降低以至难以再次销售等情况，不得撤销订单。但一般来说，住宿服务不属于这类情况。 ![© homajob, 来源 Unsplash](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b262f885fb184f574efa_62fcb51d830fd1551341237a_scott-graham-OQMZwNd3ThU-unsplash.jpeg) ### **与消费者签订住宿合同时** 总结一下，与消费者签订住宿合同时，**1. 根据电子商务法，必须包含签约后 7 天内可无违约金取消的内容**；**2. 在不大幅偏离《消费者纠纷解决标准》的范围内起草合同**(可以稍微向酒店方倾斜，但不能给消费者造成重大不利，否则违反《格式条款规制法》)。 此外，违约金和退款期限等是合同的重要事项，根据《格式条款规制法》，经营者必须向消费者说明格式条款中的重要内容，确保其理解。因此，**最好单独列出一个条款，让消费者在预订时明确知晓并同意这些规定**。 ### **没有单独住宿合同的情况** 如果没有单独住宿合同，**1. 根据强制性的电子商务法，签约后 7 天内可无违约金取消**；**2. 因为没有单独约定，纠纷将按《消费者纠纷解决标准》处理**。因此要做好心理准备: 根据社交距离等级，可能需要减免违约金，甚至完全不收违约金全额退款。 因防疫政策不得不取消预订的消费者，和因大量退订而承受损失的酒店经营者，双方的处境都能理解。希望政府尽快出台让消费者和经营者双赢的对策。 > **四行总结** 1. **酒店有自己的退订规定** - 按该规定执行。 2. **酒店没有自己的退订规定** - 按《消费者纠纷解决标准》执行。 3. 《消费者纠纷解决标准》是根据《消费者基本法》第 16 条制定的公平交易委员会协商与建议标准，**不是强制性条款**。 4. 但如果酒店没有自己的退订规定，又不遵守《消费者纠纷解决标准》，**消费者可以向韩国消费者院申请损害救济**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b22a699945aa65d81af2_62fcb6199df690324966dd54_EC_86_A1_EC_A7_80_EC_9D_80_EB_B3_80_ED_98_B8_EC_82_AC_EC_86_8C_EA_B0_9C.png) ##### 📖 连载目录 **01. 疫情下的住宿退订，政府指南能解决问题吗?** [02. 生活型住宿设施监管，律师谈明确标准](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-02) [03. 个人能用生活型住宿设施经营 Airbnb 吗?](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-03) [04. 民宿泳池事故导致客人受伤并留差评，如何应对?](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-04) [05. 广告公司没有正常执行推广，可以要求退款吗?](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-05) [06. 客人损坏酒店设施，该如何处理?](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-06) [07. 签装修合同时要注意什么?](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-07)