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title: "停滞不前，流失的游客就不会回来"
description: "疫情后的旅游业正在迎来新格局，我们的生意在技术上真的进化了吗？"
published: 2022-09-27T07:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hans
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# 停滞不前，流失的游客就不会回来

今年 9 月 19 日至 23 日，韩国文化体育观光部与韩国旅游发展局主办了"2022 旅游企业连接周"(Tourism Connect Week)。大会围绕地方协作、旅游重启、旅游服务出口三大主题，邀请多位专家做了分享。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f8d1b463d70e5ace44_633299081f2bf543eea0610b_IMG_6698_20_2_.jpeg)

其中，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪(Fliggy)国际战略高级顾问 Foong Hak Ming 的演讲给人印象深刻。他谈到了后疫情时代旅游业的新格局里，我们该如何发展自己的生意。

> **_"你打算在旅游市场完全恢复之前，在游客回来之前，就这么干等着吗？"_**

旅游重启近在眼前，_中国最大电商平台阿里巴巴眼里的全球旅游市场是什么样的？_

### **苦尽甘来**

Foong 顾问开场就用韩语说了句韩国谚语——**"苦尽甘来"**，很有趣。对在疫情里煎熬了这么久的旅游业来说，这是一句给人信心的话。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f8d1b463d70e5ace48_633299c51a953853dcc31f0c_IMG_6702_20_2_.jpeg)

**"根据联合国世界旅游组织(UNWTO)公布的数据，除了亚太地区，全球其他地区的旅游业已经恢复到 60~80% 的水平"**

Foong 顾问解释说，亚太地区恢复缓慢，是因为中国大陆、香港、日本这几个主要市场还没有开放旅游。不过他预测，未来 18 个月亚太地区会出现非常快的增长和恢复。

实际上，日本已经决定从 10 月 11 日起对外国人开放免签入境，台湾地区也宣布重新开放免签入境。

**"虽然各地在逐渐开放边境，但亚太地区旅游业恢复到疫情前水平，至少还要再等两年"**

OTA 这类线上旅游业，他认为疫情后还会继续增长。而线下旅游业，只有跟上技术发展、满足游客对差异化体验的需求，才能活下去。

### **别光等着画饼充饥**

前面 Foong 顾问对旅游重启后的市场恢复做了乐观预测，但紧接着又用了一句**"别画饼充饥"**的韩国谚语，强调旅游业必须在技术上进化。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f8d1b463d70e5ace40_63329a07b60d2a4cd609e4da_IMG_6703_20_2_.jpeg)

> **_"你打算在旅游市场完全恢复之前，在游客回来之前，就这么干等着吗？"_**

Foong 顾问介绍了新旅游业需要关注的三大趋势：进化的旅行(Evolved Travel)、灵活度假(Flexication)、技术应用(Technology usage)。

#### 1\. 进化的旅行(Evolved Travel)

疫情期间，旅游业经历了很多变化。

"游客因为复杂的出入境手续不愿意去长途旅行了，开始偏爱国内游。需求都集中在国内，国内游价格也跟着涨了。"

**"看起来对国内旅游业是好事，实际上给游客带来了负担，让他们不敢轻易出游"**

游客因为价格贵，不再喜欢跟团游和打包产品，转而偏好 FIT Travel(灵活自由行)。

"FIT 游客年轻、有钱、懂旅行。他们会自己比较选择，对服务要求也高。"

**"要改善客户体验，就得多方面思考：通过哪家旅行社、用什么营销方式、怎么简化预订流程。客户体验的改善，是提升游客忠诚度最重要的因素。"**

Foong 顾问说，所有游客都想要更好的服务、特别的体验，必须努力打造差异化的客户体验。

#### 2\. 灵活度假(Flexication)

疫情后远程办公普及，商务和休闲开始融合。韩国国内也开始流行长住一个月、在度假地办公的工作度假(Workcation)。

Flexication 指的是借助远程办公和在线上课，能比疫情前停留更久的灵活长期旅行。

"**Flexication 的兴起正在改变旅行实际被规划的方式。** 出游时间变多了，随时都能灵活出行，旺季这个概念可能会消失。"

**"包括酒店住宿业在内的旅游业，必须在运营层面思考如何适应这种现象"**

Foong 顾问说，未来出游的人会更多，应该从成本和资源分配的角度找到 Flexication 的利用方法。

#### 3\. 技术应用(Technology usage)

"随着 OTA 的出现，过去 20 年旅游业实现了巨大的技术进步。"

**"疫情之后，客户数据追踪、AI 集成、非接触流程与服务等技术的使用会变得更加重要"**

Foong 顾问强调了旅游业中客户数据追踪的重要性，举了旅行社进军金融、金融科技领域的例子。

"东南亚大部分人不用银行服务。他们不存款，也贷不到款。所以旅行社就进入金融、金融科技领域，不仅让客户可以后付款，还像信用卡一样提供分期付款服务。"

**"以前 OTA 只关注旅行规划、预订、付款完成，旅行途中其实没提供什么服务。但通过进入金融科技领域，现在能看到旅行中的消费了，能获得整个旅程中非常有用且强大的数据。"**

Foong 顾问还提到了价格比较和价格追踪(定价)技术。

"通过元搜索引擎比价早就存在了。但今天的游客会比较各种渠道，寻找差异化的价值。"

**"现在游客不只比价格。他们要求更多体验，所以要思考能提供什么价值和服务。"**

"在旅游业里，通过需求预测定价的技术，航空业一直走在前面。"

**"但现在很多企业正在开发通过竞争对手和市场分析定价的商业模式，这项技术在住宿和旅游业也应该被重视。"**

Foong 顾问以对韩国旅游业的真诚建议结束了演讲。

#### **"刚才介绍的三大趋势正在把旅游业带往何处？在新旅游时代，你的生意进化了吗？"**

#### **"疫情后到来的新旅游业里，我们必须看看自己的生意是否在技术上进化了。"**