入境游客越来越多，酒店该如何把他们引到自己这里？从预订、入住到复购这些必经环节入手，看看亚洲游客到底想要什么。
各位读者好，疫情后的访韩旅游市场正在快速恢复。预计今年年底入境游客将突破 1000 万。今天的 Weekly ON，我们一起探讨如何把外国游客吸引到自己酒店的策略✈️
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本期 Weekly ON
🏨 吸引外国游客入住，酒店要记住这 3 件事
💡 三轮住宿促销节，效果怎么样?
⌨️ #入境游恢复 #2024旅行趋势 #中国游客消费变化 #航司业绩预期 #明年旅游目标
🏨 行业观察
吸引外国游客入住
酒店要记住这 3 件事
全球旅游市场正在向正常化冲刺。联合国世界旅游组织(UNWTO)数据显示，今年前三季度国际旅游业已恢复到疫情前的 87%，预计年底达到 90%，完全恢复近在眼前。
韩国入境游也在快速回暖。截至 10 月，访韩外国游客数量恢复至 2019 年的 61%，全年有望突破 1000 万人次。
入境游客回来了，酒店该如何把他们引到自己这里，给他们提供满意的体验？
我们从预订、入住退房、复购(忠诚度)这些所有酒店的必经环节入手，看看全球特别是亚洲游客到底有哪些具体需求。
1. 预订和支付，都在移动端
大家都知道，全球消费者主要在线上搜索酒店。59% 的全球游客用手机，37% 用电脑查找酒店和旅行信息。
在线预订时，首选渠道仍是 Booking.com、Expedia 这类 OTA，以及 TripAdvisor、Trivago 等比价平台。62% 的全球游客通过 OTA 预订，43% 通过 metasearch 平台预订。
亚洲游客对 OTA 和 metasearch 的依赖度是全球最高的。 OTA 预订占比 68%，metasearch 占 50%，都远高于其他地区。
有意思的是，北美游客对 OTA 和酒店官网直订的偏好几乎相当。
预订和支付方式上也有地区差异。全球都在向移动端转移，但亚洲游客(66%)对移动端的偏好远高于全球平均(45%)。
另外，美洲和欧洲游客有超过 20% 仍希望到店现付，而亚洲游客只有 7% 选择现场支付，比例明显更低。
偏好的支付手段也有明显地区差异。全球各地区都最常用信用卡。
但亚洲游客用信用卡(64%)的比例相对较低，对支付宝、微信支付等移动支付方式(59%)的偏好明显更强。
要给亚洲游客提供顺畅的预订体验，接入当地常用的移动支付方式是必要的。
2. 办理入住退房，首选数字化
疫情之后，很多酒店客人已经习惯了数字化和非接触技术。
59% 的全球游客希望通过个人设备或自助机办理入住，以便快速入住不排队。另有 13% 的人表示不喜欢和酒店员工面对面。
分地区看有什么差异？北美和欧洲游客偏好人工前台的比例分别为 57% 和 56%，高于全球平均，对自助入住的偏好相应较低。
亚洲游客正好相反。偏好人工前台的比例比全球平均低 10 个百分点，偏好通过数字设备自助办理的人数明显更多。
但在满意退房体验的构成因素上，全球各地游客的答案相当一致：快速、无需等待的退房流程最重要。
全球游客有一半以上(55%)希望快速退房，尤其是中国游客(63%)最看重无需等待的退房体验。
如果酒店为入境游客提供了满意的预订和入住体验，下一步就是如何让他们再次光顾。
全球和亚洲游客复购时，看重什么样的回馈？
👉< 查看外国游客对酒店的 3 项要求 >
💡 行业趋势
三轮住宿促销节过去了
效果怎么样?
今年上半年(57 月)、中秋(910 月)、下半年(10~11 月)进行了三轮住宿促销节，效果如何？
韩国文化体育观光部与韩国旅游发展局公布的数据显示，2023 年住宿促销节带动约 300 万国内游客(含同行人员)出游。
54% 的受访者表示因住宿折扣券而进行了计划外的旅行，可见对激活国内旅游起到了较大作用。还产生了削减或取消海外游预算、转向国内游的效果。
另外，约 68% 的游客在非首都圈使用优惠券，对激活地方旅游也有积极作用。
ONDA 数据也显示，在住宿促销节期间，住宿预订量大幅增加。详细内容可在明年 1 月发布的《2023-24 住宿业数据与趋势报告》中查阅，敬请关注。
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⌨️ 关键词新闻
1️⃣ 访韩旅游恢复 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 访韩旅游市场恢复至疫情前 61% 水平
详细: 今年 1~10 月，访韩外国游客约 880 万人次，恢复至 2019 年(约 1459 万人次)的 60.9%。分国家看，美国恢复至 2019 年的 103.4%，日本 66.8%。
中国呢? 曾经的最大客源国中国目前只恢复到 30.8%。8 月放开团队游后，也没有出现明显回升。
2️⃣ 2024 旅行趋势 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 2024 年旅行趋势，按旅行偏好定制个性化差异化旅行
详细: 韩国旅游发展局选出 2024 年引领韩国旅游的趋势为 ▲休憩型旅行 ▲单点深度游 ▲小众目的地 ▲智能技术驱动旅行 ▲无障碍旅行。
Travel Tech 呢? 国内消费者 10 人中有 7 人在预订住宿、交通、餐厅时使用在线平台。预计将扩大定制化产品推荐等 AI 技术应用的服务。
3️⃣ 中国游客消费趋势 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 中国游客消费模式变化，免税店↓ 住宿、医院、便利店↑
详细: 中国游客的旅行模式从团队游转向自由行，消费行为也随之改变。在 SNS 上流行的餐厅、咖啡馆等打卡地越来越多，"像本地人一样旅行"成为趋势。
消费呢? 今年免税店消费占比较 2019 年减少近一半，住宿、医院、便利店等的占比持续上升。
4️⃣ 航司业绩预期 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 全球航空业 2024 年有望创历史最佳业绩
详细: 国际航空运输协会(IATA)预计明年全球航司将创历史最佳业绩。预计运送旅客 47 亿人次，超过 2019 年的 45 亿。
韩国呢? 今年 111 月，仁川机场往返美洲、日本、中东航线的客运量分别达到 2019 年的 101%、109%、108%，除中国外其他地区也恢复至 6080%。
5️⃣ 明年旅游目标 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 明年目标吸引 2000 万外国游客
详细: 政府在国家旅游战略会议上提出明年吸引外国游客 2000 万人次、旅游收入 245 亿美元的目标。
计划呢? ▲扩大团队电子签证免手续费 ▲提高即时退税事后免税额度 ▲全年举办大型活动 ▲放宽签证政策 ▲扩大交通预订和移动支付服务 等，改善入境游便利性。