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title: "吸引外国游客入住，酒店要记住这 3 件事"
description: "入境游客越来越多，酒店该如何把他们引到自己这里？从预订、入住到复购这些必经环节入手，看看亚洲游客到底想要什么。"
published: 2023-12-19T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "위클리온"
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canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=oegugin-gwangwanggaeg-yucireul-wihae-hoteli-gieoghaeya-hal-3gaji
locale: zh-Hans
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# 吸引外国游客入住，酒店要记住这 3 件事

各位读者好，疫情后的访韩旅游市场正在快速恢复。预计今年年底入境游客将突破 1000 万。今天的 Weekly ON，我们一起探讨如何把外国游客吸引到自己酒店的策略✈️

⚠️ 未经许可禁止转载与再分发。引用时请注明出处 ONDA(온다)。

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#### **本期 Weekly ON**

🏨 吸引外国游客入住，酒店要记住这 3 件事

💡 三轮住宿促销节，效果怎么样?

⌨️ #入境游恢复 #2024旅行趋势 #中国游客消费变化 #航司业绩预期 #明年旅游目标

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**🏨 行业观察**

### **吸引外国游客入住**

### **酒店要记住这 3 件事**

全球旅游市场正在向正常化冲刺。联合国世界旅游组织(UNWTO)数据显示，今年前三季度[国际旅游业已恢复到疫情前的 87%](https://www.unwto.org/news/international-tourism-to-end-2023-close-to-90-of-pre-pandemic-levels)，预计年底达到 90%，完全恢复近在眼前。

韩国入境游也在快速回暖。截至 10 月，[访韩外国游客数量恢复至 2019 年的 61%](https://www.news1.kr/articles/5261992)，全年有望突破 1000 万人次。

入境游客回来了，酒店该如何把他们引到自己这里，给他们提供满意的体验？

**我们从预订、入住退房、复购(忠诚度)这些所有酒店的必经环节入手，看看全球特别是亚洲游客到底有哪些具体需求。**

### **1\. 预订和支付，都在移动端**

大家都知道，全球消费者主要在线上搜索酒店。59% 的全球游客用手机，37% 用电脑查找酒店和旅行信息。

在线预订时，首选渠道仍是 Booking.com、Expedia 这类 OTA，以及 TripAdvisor、Trivago 等比价平台。62% 的全球游客通过 OTA 预订，43% 通过 metasearch 平台预订。

**亚洲游客对 OTA 和 metasearch 的依赖度是全球最高的。** OTA 预订占比 68%，metasearch 占 50%，都远高于其他地区。

有意思的是，**北美游客对 OTA 和酒店官网直订的偏好几乎相当**。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d6e82d8bd8cb4aad246385_vol104_1.jpg)

预订和支付方式上也有地区差异。全球都在向移动端转移，但**亚洲游客(66%)对移动端的偏好远高于全球平均(45%)**。

另外，美洲和欧洲游客有超过 20% 仍希望到店现付，而**亚洲游客只有 7% 选择现场支付**，比例明显更低。

偏好的支付手段也有明显地区差异。全球各地区都最常用信用卡。

但亚洲游客用信用卡(64%)的比例相对较低，**对支付宝、微信支付等移动支付方式(59%)的偏好明显更强**。

要给亚洲游客提供顺畅的预订体验，**接入当地常用的移动支付方式**是必要的。

### **2\. 办理入住退房，首选数字化**

疫情之后，很多酒店客人已经习惯了数字化和非接触技术。

59% 的全球游客希望通过个人设备或自助机办理入住，以便快速入住不排队。另有 13% 的人表示不喜欢和酒店员工面对面。

分地区看有什么差异？北美和欧洲游客偏好人工前台的比例分别为 57% 和 56%，高于全球平均，对自助入住的偏好相应较低。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d6e8473eb9d77344696c84_vol104_2.jpg)

亚洲游客正好相反。**偏好人工前台的比例比全球平均低 10 个百分点，偏好通过数字设备自助办理的人数明显更多。**

但在满意退房体验的构成因素上，全球各地游客的答案相当一致：快速、无需等待的退房流程最重要。

全球游客有一半以上(55%)希望快速退房，**尤其是中国游客(63%)最看重无需等待的退房体验**。

如果酒店为入境游客提供了满意的预订和入住体验，下一步就是如何让他们再次光顾。

全球和亚洲游客复购时，看重什么样的回馈？

### [👉< 查看外国游客对酒店的 3 项要求 >](https://corp.onda.me/insight-content/3-things-international-travelers-want-in-a-hotel?utm_source=stibee&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-2023_12_19)

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**💡 行业趋势**

### **三轮住宿促销节过去了**

### **效果怎么样?**

今年上半年(5~7 月)、中秋(9~10 月)、下半年(10~11 月)进行了三轮住宿促销节，效果如何？

韩国文化体育观光部与韩国旅游发展局公布的数据显示，**2023 年住宿促销节带动约 300 万国内游客(含同行人员)出游**。

**54% 的受访者表示因住宿折扣券而进行了计划外的旅行**，可见对激活国内旅游起到了较大作用。还产生了削减或取消海外游预算、转向国内游的效果。

另外，**约 68% 的游客在非首都圈使用优惠券**，对激活地方旅游也有积极作用。

ONDA 数据也显示，**在住宿促销节期间，住宿预订量大幅增加**。详细内容可在明年 1 月发布的《2023-24 住宿业数据与趋势报告》中查阅，敬请关注。

详情请查看下方链接！

### [👉< 查看完整新闻 >](https://www.newsis.com/view/?id=NISX20231212_0002555000)

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**⌨️ 关键词新闻**

1️⃣ **访韩旅游恢复** [👉\[查看完整新闻\]](https://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=407082)

**一句话总结:** 访韩旅游市场恢复至疫情前 61% 水平

**详细:** 今年 1~10 月，访韩外国游客约 880 万人次，恢复至 2019 年(约 1459 万人次)的 60.9%。分国家看，美国恢复至 2019 年的 103.4%，日本 66.8%。

**中国呢?** 曾经的最大客源国中国目前只恢复到 30.8%。8 月放开团队游后，也没有出现明显回升。

2️⃣ **2024 旅行趋势** [👉\[查看完整新闻\]](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01718726635838848&mediaCodeNo=257)

**一句话总结:** 2024 年旅行趋势，按旅行偏好定制个性化差异化旅行

**详细:** 韩国旅游发展局选出 2024 年引领韩国旅游的趋势为 ▲休憩型旅行 ▲单点深度游 ▲小众目的地 ▲智能技术驱动旅行 ▲无障碍旅行。

**Travel Tech 呢?** 国内消费者 10 人中有 7 人在预订住宿、交通、餐厅时使用在线平台。预计将扩大定制化产品推荐等 AI 技术应用的服务。

**3️⃣ 中国游客消费趋势** [👉\[查看完整新闻\]](https://www.segye.com/newsView/20231217508559)

**一句话总结:** 中国游客消费模式变化，免税店↓ 住宿、医院、便利店↑

**详细:** 中国游客的旅行模式从团队游转向自由行，消费行为也随之改变。在 SNS 上流行的餐厅、咖啡馆等打卡地越来越多，"像本地人一样旅行"成为趋势。

**消费呢?** 今年免税店消费占比较 2019 年减少近一半，住宿、医院、便利店等的占比持续上升。

**4️⃣ 航司业绩预期** [👉\[查看完整新闻\]](https://www.sisajournal.com/news/articleView.html?idxno=278212)

**一句话总结:** 全球航空业 2024 年有望创历史最佳业绩

**详细:** 国际航空运输协会(IATA)预计明年全球航司将创历史最佳业绩。预计运送旅客 47 亿人次，超过 2019 年的 45 亿。

**韩国呢?** 今年 1~11 月，仁川机场往返美洲、日本、中东航线的客运量分别达到 2019 年的 101%、109%、108%，除中国外其他地区也恢复至 60~80%。

**5️⃣ 明年旅游目标** [👉\[查看完整新闻\]](http://www.hotelrestaurant.co.kr/news/article.html?no=12955)

**一句话总结:** 明年目标吸引 2000 万外国游客

**详细:** 政府在国家旅游战略会议上提出明年吸引外国游客 2000 万人次、旅游收入 245 亿美元的目标。

**计划呢?** ▲扩大团队电子签证免手续费 ▲提高即时退税事后免税额度 ▲全年举办大型活动 ▲放宽签证政策 ▲扩大交通预订和移动支付服务 等，改善入境游便利性。

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