中小型住宿业主不必逐个与 20 多家 OTA 签约，通过 ONDA 一个平台就能自动化完成销售、预订和结算。首次将航空分销模式 GDS 引入中国住宿业的背景与运作原理。
02. 为中小型住宿业提供量身定制的 IT 技术
作者 ONDA 赵英秀 策划
编辑 ONDA 苏默拉 经理
大家好，我是 ONDA Growth Division 本部长 Damon。上月的 Magazine ON 中，我简要介绍了 ONDA 的诞生背景和业务领域。ONDA 的母公司 T Port 由一群在住宿行业有深厚经验的专家创立，因此我们充分理解住宿业主的痛点，并基于 IT 技术提供定制化解决方案——这一点大家应该还记得吧?
今天，我想具体聊聊 ONDA 的服务。我们基于什么样的技术能力、提供哪些功能、可以应用在哪些场景——接下来就为大家介绍我们解决问题的方式。
第一个解决方案
使用 ONDA，无需单独签约就能在 20 多个平台上销售产品
正如上月所说，要增加销售渠道，就得逐个联系平台负责人签约、构建产品，价格每次调整都要通知对方，还得登录各个平台查看预订、管理库存。
光是读到这里是不是就觉得很麻烦? 实际上，正因为这些繁琐流程，许多住宿业主无法拓展多渠道销售，也常听到超售和预订管理困难的抱怨。
但使用 ONDA，这一切一次性解决。
为了解决这些问题，我们推出了 GDS 平台。这个词可能有些陌生? 因为 GDS 是我们首次在中国住宿行业引入的概念。其实 GDS 源自航空业，是 Global Distribution System 的缩写，指基于 IT 技术分销机票的平台。
各航空公司的航班时刻表 → GDS 平台 → 旅行社
简单说，就是 GDS 平台汇集各航空公司的销售产品，再统一推送给旅行社——整个过程通过 IT 技术实时连接。
我们打造的住宿 GDS 平台采用类似模式，与国内外主要 OTA 实时对接。使用 ONDA 系统，您无需复杂流程就能简单完成销售和结算。下面这 20 多个平台无需逐个签约，您的房源就能上架，各平台的预订会实时进入 ONDA 预订管理系统。不用挨个平台查看，预订自动录入，既省心又杜绝了重复预订。
使用 ONDA，无需单独签约就能在 20 多个平台上销售产品
此外，您可以按平台灵活调整价格和库存，多个销售渠道的结算款项每周五统一打款，便于资金规划。
GDS 平台对普通人来说比较陌生，所以我们对外称之为"销售代理"。就是这么定的!
第二个解决方案
提供 Booking Engine，让住宿方直接接受预订
通过销售平台卖房要支付渠道佣金。对住宿业主来说，直销当然比通过平台销售更有利。所以大家会做网站、运营社交媒体。但如果没有预订程序会怎样? 所有咨询都会打电话进来，占用大量人力。而业主的时间很宝贵——管理物业和客房、打扫卫生、接待客人、运营推广，时间本就不够。如果还要把精力耗在电话接待上，实在太可惜了。
ONDA 的 GDS 平台配备了 Booking Engine(实时预订程序、实时预订窗口)。这是想提升直订比例的业主必备的解决方案。ONDA 的实时预订窗口可嵌入各类社交媒体，这也是一大优势。即使不单独做网站，也能只通过博客或 Instagram 接受预订。
提供 Booking Engine，让住宿方直接接受预订
第三个解决方案
告别 Excel 和笔记本，我们提供 PMS 功能
当销售进入相对稳定阶段，接下来就需要从全局掌握从客人入住到退房期间住宿方发生的所有情况。国际酒店业早已采用 PMS 软件来实现这一点。PMS 是 Property Management System 的缩写，即物业管理系统。
酒店使用的 PMS 需要处理酒店内的所有业务，因此功能庞大、系统沉重，价格自然也很高。不仅有初装费，还要按月支付使用费。
但对中小型住宿业主来说，酒店 PMS 的功能过于臃肿。如果不经营餐饮或不是大型酒店，学习和实际应用都很困难。为了克服这些难题，ONDA PMS 完全贴合中小型住宿业主的需求，做得轻量好用。我们与众多住宿业从业者交流，倾听他们在住宿运营、预订管理、系统使用上的痛点，站在用户角度思考，经过多次迭代，砍掉冗余功能，只保留必需功能打造了这款 PMS。当然现在仍在持续更新。更重要的是，使用销售代理(GDS)服务的话，PMS 使用费全免!
表格中度假村类别的 "Yanolja(야놀자)" 标了 △ 符号，您可能会好奇。Yanolja PMS 没有管理第三方预订的功能，只针对 Yanolja 销售网络的预订做了优化，这个 PMS 没有中央管理功能，所以标注为 △。
民宿类别的 eZee 是近期被 Yanolja 收购的海外 PMS，虽然也用于酒店，但这里归类为民宿。
汽车旅馆类别标注了问号(?)。汽车旅馆市场的代表性软件与 PMS 起源不同，很难归类为 PMS。这个领域的代表是 Cereal、Garam、Micronic、Seungeun 等，这些公司的服务不叫 PMS，而是叫 RMS。(Cereal、Garam 已被 Yanolja 收购)
RMS 是 Room Management System 的缩写，主要业务领域是客房管理。RMS 通过硬件与软件联动提升客房运营效率，提供 "在住状态监控"、"客房内部控制(温度、照明、电力)" 等功能。通常入住时拿到的塑料房卡里存有客人信息，用于分配客房，客人插卡后启动房内设施——这些控制功能就是 RMS 完成的。
线上预订不多、预订到入住时间(lead time)短、周转率高的汽车旅馆，大多以 RMS 为主系统，而规模较大的酒店则是把 RMS 连接到 PMS 使用。
现在，让我为您展示 ONDA 的产品
1) ONDA Plus (度假村专用 PMS)
度假村的淡季、平季、旺季概念很重要，需要简洁易用的界面，价格调整也要方便。自动折扣、期间设定都要便捷，防止重复预订的锁房/开房功能一键搞定。
ONDA Plus 将这些需求融入 PC 端服务，同时提供 Android/iOS 应用，不必坐在电脑前，处理其他工作时也能轻松便捷地运营住宿。目前有约 2,400 家住宿在使用。
2) ONDA Wave (民宿、B&B、青旅专用 PMS)
民宿、B&B、青旅的特点是有海外客人、长期住客和多床位房。因此需要一目了然看到每位客人的入住时长，偏好预订可自由移动的图表式界面。此外，Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb 等海外平台的预订量大，与它们的对接必不可少。接下来要讲的渠道管理功能正是为此而生——如果能用渠道管理工具便捷管理全球 OTA 的预订会怎样?
集成这些功能的 ONDA Wave 目前在全球多个国家和地区的约 500 家住宿中使用。
3) ONDA Star (一至三星级酒店专用 PMS)
市面上的酒店 PMS 包含客户管理、预订管理、入住管理、结算管理、挂账管理、交班管理、餐饮管理、宴会管理、采购物资、员工薪资管理、接口对接(POS、信用卡、客房管理等)等全部功能。而我们去掉了不必要的功能,只保留了最适合中小型酒店的核心功能。
ONDA Star 包含酒店运营必需的最小功能集: 前台员工交接班需要的 "交班管理"、"接口对接(POS 系统、信用卡、RMS)"、"客户管理"、"报表" 等。无初装费,使用费全免!
4) 渠道管理工具 (CMS)
CMS 是 Channel Management System 的缩写，通常称为 "渠道管理工具"。要在海外 OTA 销售产品，如前所述,住宿业主必须与 Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb 等平台分别签约,在各平台内分别管理价格/库存。但海外 OTA 与国内不同，它们开放了 API，让商家无需登录卖家后台(Extranet)就能管理价格/库存。如果善用这些 API，就能在 PMS 内一次性管理所有海外 OTA 的价格/库存。
CMS 就是把这些 API 与 PMS 绑定，连接销售渠道与预订管理系统的系统。使用内置渠道管理工具的 PMS，无需登录各个销售平台，在 PMS 内就能设置价格、管理库存。
ONDA 的特点是内置了 CMS 系统。目前我们正在构建稳定性大幅增强的新版 CMS 系统，计划年底上线。
国内知名的主要 CMS 服务商有 ONDA、Sanha、Myallocator、TL-Lincoln 等。顺便一提，各国渠道管理工具使用率: 澳大利亚 94%、日本 82%，比例非常高，而韩国还只有 23%，比例并不高。这也意味着市场还有很大机会!
5) 销售代理服务 (GDS)
接下来再深入讲讲我们的技术能力。前面提到，使用 ONDA 产品可以通过 GDS 平台在 20 多个销售渠道上架产品。这里有个问题! 销售平台为什么要从我们这里拿货? 直接和住宿方签约利润率更高，为什么还要经过中间商?原因可以归纳为两点。
第一是节省人力成本。销售平台如果直接管理众多住宿方，需要持续投入管理人力。但从 ONDA GDS 拿货就不必直接管理,可以减少管理人员的人力成本。
第二是扩充产品数量。ONDA GDS 分销大部分在线销售的住宿产品。因此接入 ONDA 就能一次性获得 2 万多个产品,产品库存量大幅增长。
ONDA GDS 平台目前从 40 多个供应方获取产品，向 20 多个销售渠道供货。与格式各异的平台通过 API 连接，在中央同步内容/价格/库存及预订。
GDS 平台最重要的一点是稳定性。GDS 这类系统有海量数据同时变动,必须全部覆盖。ONDA GDS 虽然对接了 60 多个平台,但两年来没有出过任何差错,运行非常稳定。
6) ONDA Easysell (Extranet)
仔细看上图,❸ 区域有 ONDA Extranet。我们内部称这个软件为 ONDA Easysell。
做旅游业的朋友应该知道,做 B2B 业务的中小旅行社通过与酒店的良好关系,以低于市场价的价格采购客房再分销。但他们面临的问题之一是: 低价采购的客房需要加价转售,但如前所述,要把这些产品逐个上传到所有销售平台并手动管理。
在不为人知的 B2B 市场,手动操作比想象中多得多。所以我们开始为这些中小旅行社提供 Extranet 系统。在 ONDA Easysell 上传产品后,就能实时对接 20 多个销售渠道。产品售出后,会通过邮件和传真发送预订信息,还支持白标服务,让旅行社用自己的品牌名使用软件。目前约 750 家酒店和度假村在使用。
7) 全国住宿标准化 (META Search)
这是目前接近尾声的项目——ONDA 正在进行类似 HotelsCombined 价格比较系统的基础工程:全国住宿标准化作业。我们汇集了总计 18 万个产品,按我们的标准清洗,再从中去重提取出 2.4 万个唯一产品。对这些住宿的标准化住宿/客房信息再次整理,并将整理后的数据与 18 万个产品做映射。此时此刻仍有无数住宿开业和关闭,但 ONDA 持续管理着这些住宿。
好,这就是我们近三年走过的路。虽然不做 B2C 服务,表面上不显山不露水,但 T Port 和 ONDA 拥有比任何公司都强的 IT 技术能力,也在为中小型住宿业的 IT 技术殚精竭虑。
此外我们还在推进几个新飞跃的秘密项目,但公司总得保留一些神秘感,关于 ONDA 业务领域的介绍就到这里。
ONDA 有着卓越的理想和良好的组织文化,随时欢迎开发者加入。
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One More Thing!
我们 ONDA 每月为中小型住宿业主发行杂志。您现在阅读的这个页面就是杂志的一页! 酒店有成体系的培训项目,公开信息也很多,酒店运营技巧随处可查。但中小型住宿业的信息却很难找到。
所以 ONDA 坚持了 2 年 9 个月,每月为中小型住宿业从业者发行杂志。免费却质量扎实的 MAGAZINE ON 直接采访住宿业主介绍运营诀窍,提供市场与产业动态、营销信息、劳务法律建议、住宿室内设计与摄影等各类信息。订阅者以及中小型住宿业从业者如果感兴趣,请订阅并持续精读杂志!
感谢您读完这篇长文。希望通过这篇文章,能让您对 ONDA 是什么系统、T Port 是什么公司有所了解。谢谢。
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2019.10 专为中小型住宿业定制的 ONDA 产品线介绍