ONDA 是为韩国 97% 的中小型住宿业者打造的 IT 解决方案公司。高星酒店有全球成熟的系统，但民宿、汽车旅馆、青年旅舍缺少合适的技术。我们填补了这个空白。
01. 什么样的 IT 技术最适合中小型住宿业者?
撰文 ONDA 赵英洙 产品经理
编辑 ONDA 苏慕拉 经理
大家好，我是 ONDA(T Port)增长部负责人 Damon。我在 ONDA 负责 IT 产品的服务规划。过去我在网上写过不少关于 ONDA 和公司的文章，但好像从没正式介绍过我们到底做什么。也因此，连实际使用 ONDA 的客户都不太清楚我们的具体业务和产品线。所以借这次机会，我想通过这篇文章向各位介绍 ONDA 的诞生背景与业务范畴。
由于我们做的是面向住宿业主的 B2B 服务，不是面向普通消费者的 B2C，文中会涉及一些相对专业的内容。但我会尽量用通俗易懂的方式来讲。
1. T Port / ONDA 是谁?
我们的公司法人名称是 T Port，服务品牌叫 ONDA。先说 T Port —— 取自 Travel Port(旅行港口)的缩写，寓意成为旅行的枢纽。虽然含义不错，但在门户网站搜索时总是和电水壶竞争排名……OTL
再说服务品牌 ONDA。这是纯韩语名字。T Port 成立时，我们吸收合并了当时运营青年旅舍 / 民宿解决方案业务的 ZARI(자리)，由此开启了 ONDA 的历程。ZARI 这个名字朗朗上口，住宿业主也很喜欢，我们对它很有感情。但后来某家后成立的公司抢注了"자리"商标，还向我们提起商标侵权诉讼。我们只好忍痛放弃，去寻找新名字。好在最终遇到了同样朗朗上口的韩语名 ONDA。
ONDA Logo 草稿
ONDA Logo 定稿
吸取教训后，这次我们顺利完成了商标注册。埋头做产品时很容易忽略其他重要环节。如果品牌对你的业务至关重要，一定记得提前做好商标保护。
2. ONDA 的业务领域
: ONDA 的核心客户是中小型住宿业主
各住宿类型的在线销售占比
把韩国住宿业按规模和运营形态分类，大致可分为 酒店 & 度假村、民宿、汽车旅馆、青年旅舍 & 背包客栈。高星酒店和大型度假村在规模、设施、服务、专业人力等方面全面领先其他类型。而且这种住宿形态在全球都很成熟，运营管理用的 IT 基础设施也相当发达。
相比之下，中小型酒店、民宿、汽车旅馆、青年旅舍 & 背包客栈等中小型住宿业态占了整体住宿市场约 97%，但由于规模小且分散，反而享受不到 IT 技术的红利。所以我们把目标锁定在这些缺少技术支持的中小型住宿业者身上，为他们提供量身定制的预订管理解决方案。
3. ONDA 客户细分: 中小型住宿业各类型特点
虽然为了方便统称为"中小型住宿业"，但其实这个类别内部的目标客群和运营方式各不相同。下面简单梳理一下各住宿类型的差异。
各类型特点(※ 青年旅舍 / 背包客栈中也有大型物业，这里按平均值估算)
1) 民宿:
民宿经营者平均年龄偏大，主要面向韩国本地客人销售，大多位于首尔周边地区。业主往往身兼数职 —— 销售、客户接待、设施运营管理和客房准备全靠一人搞定。
2) 青年旅舍 & 背包客栈:
背包客栈经营者平均年龄比民宿业主年轻。多位于大城市中心、交通便利的地段。客人中外国人和本地人比例接近，长住客也不少。此外还经营多人间(一个房间多人共享床位)。
3) 中小型酒店:
业务分工比民宿或背包客栈更明确。接待客人的前台和负责客房整理的客房部(清洁、维护)分开，规模稍大的还会运营餐饮设施。
4) 汽车旅馆:
预订到入住的提前期(Lead Time)很短，钟点房业务很活跃。
可以看到，即使同样做住宿，各类业主的需求完全不同。用一套解决方案(产品)满足所有客户需求几乎不可能。所以必须根据各类住宿业者的需求提供量身定制的解决方案，才能让他们真正高效地运营物业。
4. ONDA 客户的核心需求是什么?
和真正经营住宿业的业主访谈后会发现，他们的核心需求其实只有两个: 提升销售和提高运营效率。而其中"销售"占了约 70% 的重要性，远远排在第一位。
那"销售"具体指什么? 为了更好地解释业主的需求，我们来设想一个场景: 假设你要亲自开一家住宿。可以在杨平开一家漂亮的民宿，也可以在市区开一家面向外国人的背包客栈，或者租个公寓做民宿短租。
1) 提升住宿销售
不管开业过程多复杂，一旦开业，下一步必定是 销售。
设施再好，没客人就白搭。于是你赶紧做了个网站，开了社交媒体账号，但客人还是来得不理想。所以你和 NAVER、Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、Tmon 等多个预订平台签约，用佣金换取客源，让他们帮你卖房。先把预订量做起来再说。
在多个平台上架后，预订确实多了起来，看起来不错。但新问题又出现了: 你有 7 间客房(A、B、C、D、E、F、G)，某天 Tmon 上来了一笔 A 房的预订。但你当时正在打扫房间，没及时看到预订通知，结果 Coupang 和 Yanolja 又在同一天各来了一笔 A 房预订。同一天同一间房被卖了三次。本该在预订进来后立刻确认，并在其他平台关闭该房间的库存，但你动作慢了，超售(Overbooking)就这样发生了。
酒店通常有多间同类型客房可以调配，但中小型住宿多是独立客房，每间都不一样，超售问题尤其频繁。遇到过超售的客人都知道，好不容易挑好房、订好房，结果被通知要取消，能不生气吗? 处理超售投诉对业主来说也是件头疼的事。而且这种事并不少见。
想避免超售，你就得一直坐在电脑前，把所有销售平台的后台管理页面同时打开，时刻监控预订动态。这边进了一笔订单，赶紧去其他平台关库存; 订单取消了，再把库存放出来……销售平台越多，工作量越大，你连离开座位的时间都没有。
但与此同时，作为业主你还得接待客人、打扫房间、采购物资、处理客户投诉。十个人也忙不过来。如果销售不理想，还得不停联系各平台的客户经理调价、做促销，继续折腾销售策略。
酒店有多间同类型客房，但中小型住宿多是独立客房，超售问题尤其频繁
2) 提高运营效率
好，假设你已经搞定了所有预订管理工作。下一步是 运营。
你开始用 Excel 表格和笔记本，把各个平台的预订汇总到一起统一管理。每进来一笔订单，就记下日期、房型或房间名、人数、已付金额、到店付款金额、附加信息、备注等等; 订单取消了就删掉; 订单改期了就更新记录。你得一边盯着各平台后台的预订确认、取消、变更，一边不停接听客人电话。
一个人做这些勉强还能应付，但如果你和其他员工一起经营，预订管理就会变成另一个大麻烦。处理过程中容易出错、遗漏，导致超售、漏掉客人要求、忘收额外费用等问题层出不穷。唉……经营住宿太累了。
3) 住宿费用结算
好，销售和运营阶段也都撑过来了。接下来是 结算。
住宿业有个特点: 客人提前一个月订房，也可以在入住前随时取消。所以大部分平台都是在客人完成入住后才结算款项。而每个平台的结算周期又各不相同。如果你在 7 个平台上销售，就得按 7 个不同的结算周期收款。
这样一来，你的现金流就变得极不规律，很难做资金计划。只有准确预测现金流，才能避免预算出现缺口，顺利经营下去。
以上这些，都是大多数中小型住宿业主正在经历或曾经经历的真实困境。当然，也有少数业主通过出色的销售和运营能力，用不多的精力就把客房出租率维持在 90% 以上。但那只是少数。绝大多数住宿经营者都在这些问题里挣扎。
所以，ONDA 应运而生。
我们是一支由住宿产业资深从业者和 IT 领域顶尖人才组成的住宿专业 IT 公司。正因如此，我们深刻理解业主的痛点，也掌握了解决这些问题的合适技术，能够提供量身定制的解决方案。那么我们到底如何理解这些问题，又用什么方式解决? 你一定很好奇吧?
可惜今天的文章已经太长了，下个月我会更详细地介绍 ONDA 的服务。感谢阅读。
[连载目录]
2019.09 什么样的 IT 技术最适合中小型住宿业者?
2019.10 为中小型住宿业量身定制的 ONDA 产品线介绍