民宿泳池事故导致客人受伤并留下恶评，该如何应对?

TL;DR

泳池使用客人受伤并留下诋毁评论，该如何处理?

为了解答住宿业经营者们的困惑，我们推出了住宿业法律 Q&A 栏目。许多民宿业主提出了在实际运营中遇到的问题，希望了解如何通过法律途径解决。今天是 Q&A 第一期，我们来看看当使用泳池的客人受伤并留下诋毁评论时，民宿业主是否需要承担责任，以及该如何应对。

以下是一位民宿经营者提出的真实问题:

3 点入住的客人在 5 点左右在泳池滑倒，牙齿受伤后联系我们。我们紧急送医并协助其接受急诊治疗，客人当天退房后去医院就诊，随后要求我们支付治疗费。我们支付了数百万韩元的治疗费达成和解，但客人还在 NAVER 上留下了诋毁评论，让我们很为难。这种情况该怎么处理?

看来提问者应该是经营带泳池的酒店或民宿，遇到了住客在泳池发生事故的情况。

民宿经营者需要根据泳池的深度、规模等情况，在通往泳池的台阶上设置"禁止跳水"等警示标识，或向客人进行安全教育和告知使用须知，并采取其他安全措施及管理措施，履行业务上的注意义务，防止客人在泳池戏水时发生安全事故。

如果疏于履行这些义务，经营者可能与安全员等一同承担刑法上的业务过失伤害罪(刑法第 268 条)责任。业务过失伤害罪可处 5 年以下监禁或 2,000 万韩元以下罚金。

此外，《民法》第 758 条第 1 款规定了设施占有人和所有人的赔偿责任。这里所说的"设施设置、保存上的瑕疵"，是指设施未达到按其用途通常应具备的安全性。

《民法》第 758 条第 1 款

因设施的设置或保存上的瑕疵给他人造成损害时，由设施占有人承担损害赔偿责任。但占有人在防止损害方面未怠于必要注意时，由所有人承担损害赔偿责任。

在判断是否具备这种安全性时，应以设施的设置、保存者是否根据设施的危险程度，履行了社会通念上通常要求的防护措施义务为标准。如果设施不符合相关法令规定的设施标准等，除特殊情况外，通常可认定存在设施设置、保存上的瑕疵参见大法院 2010. 2. 11. 宣告 2008 다 61615 判决。

因此，如果泳池发生客人事故，可能构成刑法上的业务过失伤害罪，也可能成为民法上基于设施责任的损害赔偿请求对象。

通常做法是投保营业责任保险，通过保险与客人达成和解。此外，还应提前采取安全措施，或进行安全教育、告知使用须知等，采取防范安全事故的注意措施，以降低承担业务过失伤害罪或民法上损害赔偿责任的可能性。

那么，住客在 NAVER 留下诋毁评论的情况又该如何处理呢?

这种情况下，住客可能构成违反《促进信息通信网络使用及信息保护等相关法律》(以下简称"信息通信网络法")的(诽谤)罪。

但前提是出于诋毁他人的目的，通过信息通信网络(在上述问题中是"NAVER")公然散布事实或虚假事实，损害他人名誉。也就是说，"设施很脏"这类内容不构成信息通信网络法上的诽谤罪，必须包含对人的诋毁才能成立诽谤罪。

因此，能否构成信息通信网络法上的诽谤罪，取决于诋毁评论的具体内容。

如此看来，民宿或酒店等泳池发生的事故表面上看似简单，但如果未采取恰当的注意措施，可能导致民宿经营者承担民事和刑事责任。反过来，如果住客留下针对人的诋毁评论，则可能构成信息通信网络法上的诽谤罪，可根据内容作出判断。

希望这个回答能对提问者有所帮助。我们将在住宿业 Q&A 第 2 期再次与大家见面。