2021 年，在线平台对住宿业的影响
你好，这里是引领住宿产业数字化的住宿 B2B 平台 ONDA。
新冠疫情看不到尽头，生活方式已经发生了太多改变。尤其是非接触服务需求膨胀，在线平台正在创造史无前例的增长。
因此有观点认为个体经营者对平台的依赖正在不断加深——对业主来说，使用平台已经从可选项变成了必选项。
如果你经营着一家民宿，应该正在用 Yanolja（야놀자）、Yeogi Eottae（여기어때）、Airbnb 等多个在线平台。为了获取更多客源、提高营收，很多人不止用一家平台，而是同时使用多个渠道。
平台应用已经深深嵌入了住宿业主的日常经营。
在这种背景下，你对平台服务有满意的地方，也会有觉得不合理的体验。
今天我们就用数据来看看，在线平台到底对住宿业产生了怎样的影响。
(数据来源: 韩国中小风险企业部 在线平台用户实态调查)
1. 在线平台使用成本负担
使用在线平台通常需要支付平台使用费（中介佣金）。
平台佣金的平均水平是多少？业主们对此有什么看法？
首先，59% 的受访者平台使用费占年营收的 10~15%。也就是说，超过半数的住宿业主处于这个区间。
感到平台使用费构成负担的受访者占 71.3%。去年同一调查中这一比例为 62.1%，一年时间上升了 9.2 个百分点。
佣金率达到多少会让人感到负担？
调查结果显示，10% 是一个临界点——超过这个比例，负担感明显加重。平台使用费确实是不得不承担的成本，但平台公司也该审视一下，现行费率是否真的合理。
使用平台时还可能产生广告费。不过相比其他行业，住宿业不支付平台广告费的比例最高，达到 33.3%。在支付广告费的群体中，占营收 5~10% 的受访者占 24.6%。
广告费同样在 10% 这个节点出现明显的负担感跃升。
2. 在线平台使用过程中的不公平待遇
新冠疫情期间在线平台史无前例地增长。在这种情况下，住宿业主别无选择，只能依赖平台市场的影响力，而有些问题得不到及时解决。
实际上，47.0% 的住宿平台使用者表示遭遇过平台方的不公平对待。
与佣金及交易流程相关的不公平行为占比高达 92.6%，位居第一。具体表现为广告费等成本及销售佣金过高、佣金等费用单方面决定等。
阻止入驻其他平台或强迫退出的占比为 11.1%，其中，被强制要求以比竞争平台更优惠的条件供货的受访者占 74.1%，比例相当高。
住宿应用市场竞争激烈，业主与平台企业之间的沟通越来越重要。尤其是众多中小型住宿企业对平台依赖度加深的情况下，从 ESG 经营的角度看，平台公司也需要在这个领域投入更多关注和资源。
3. 在线平台使用满意度
这么多住宿业主在用住宿平台，满意度如何？
按平台类型来看，住宿应用获得了 53.6 分（满分 100 分），仅次于开放市场，排在第二位。
满意的理由中，15% 是广告推广效果，12.5% 是营收增长。
不满意的受访者也占到 18.5%。对佣金政策不满占比最高，达 66.5%。
即便如此，表示会继续使用在线平台的受访者高达 77%。
他们给出的理由是平台有助于提升营收和营业利润，不使用就很难继续经营。可见，平台带来的收益与副作用很难简单切割。
结论是，关键在于找到最小化平台副作用、同时最大化收益的方法。
4. 在线平台使用实态
使用在线平台的商户普遍会同时使用多个平台。平均使用 3.6 个平台，其中住宿应用使用 5 个以上平台的受访者占 49.0%，比例很高。与其他行业不同，住宿业并未出现一两家平台垄断市场的局面。
另外，开业即开始使用平台的比例高达 73.5%，非常显著。
为什么住宿业使用在线平台几乎成了必选项？
65% 的受访者表示，不使用平台就很难继续经营。广告推广需求占 54%，拓展线上业务范围占 44%。
那么使用在线平台后，最关键的营收有变化吗？
77.4% 的住宿应用使用者表示营收增加。其中营收增长 50% 以上的占 36.6%。
不仅营收，营业利润也有增长。64.2% 的住宿应用使用者营业利润增加，营业利润增长 50% 以上的占 35.3%，比例相对较高。
结论是，住宿业商户对住宿平台依赖度很高，主要营收通过住宿平台创造。
5. 支持与政策需求
在线平台市场壮大，平台方的支持同样重要。调查显示，12.3% 的受访者表示曾获得过在线平台方提供的经营、教育或技术支持。虽然比去年增长了 1.9 个百分点，但考虑到平台市场的影响力，支持政策仍然明显不足。
希望 2022 年能听到更多业主在各方面获得支持的消息！
给正在思考该提供哪些支持的平台公司一点提示：82.3% 的业主希望降低佣金（平台使用费）。
同时，业主们也希望政府能制定佣金、广告费涨幅等方面的指导方针，并定期调查佣金情况、公布结果。在线平台的增长是好事，但只有支持与政策清晰明确，平台方和使用商户才能实现双赢。
以上就是我们从多个维度观察的 2021 年在线平台对住宿业的影响。住宿业主使用平台的比例非常高，使用平台后营收和营业利润均有提升——这是有意义的数据。同时，降低佣金的需求依然强烈——这也是调查得出的重要结论。
ONDA 将继续通过更多数据向大家传递住宿业的动向。