--- title: "住宿平台佣金率多高会成为负担?" description: "2021 年，在线平台对住宿业的影响" published: 2022-01-20T01:50:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d61e6b8af580bfaea4f465_Frame_79.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=sugbag-peulraespom-susuryo-myeoc-peuro-isangimyeon-budameuro-neuggyeojilgga locale: zh-Hans --- # 住宿平台佣金率多高会成为负担? 你好，这里是引领住宿产业数字化的**住宿 B2B 平台 ONDA**。 新冠疫情看不到尽头，生活方式已经发生了太多改变。尤其是非接触服务需求膨胀，在线平台正在创造史无前例的增长。 因此有观点认为**个体经营者对平台的依赖正在不断加深**——对业主来说，**使用平台已经从可选项变成了必选项**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a45_62f4c55a69817bdeb066eac5_1.png) 如果你经营着一家民宿，应该正在用 Yanolja（야놀자）、Yeogi Eottae（여기어때）、Airbnb 等多个在线平台。为了获取更多客源、提高营收，很多人不止用一家平台，而是同时使用多个渠道。 **平台应用已经深深嵌入了住宿业主的日常经营。** 在这种背景下，你对平台服务有满意的地方，也会有觉得不合理的体验。 今天我们就用数据来看看，**在线平台到底对住宿业产生了怎样的影响。** ###### (数据来源: [**韩国中小风险企业部 在线平台用户实态调查**](https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156487349)) ### **1. 在线平台使用成本负担** 使用在线平台通常需要支付平台使用费（中介佣金）。 **_平台佣金的平均水平是多少？业主们对此有什么看法？_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6c_62f4c608a2ea4101889d7bce_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_1.png) 首先，**59% 的受访者平台使用费占年营收的 10~15%**。也就是说，超过半数的住宿业主处于这个区间。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a5b_62f4c622ae39b44ba38dc8f0_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_2.png) 感到平台使用费构成负担的受访者占 71.3%。去年同一调查中这一比例为 62.1%，**一年时间上升了 9.2 个百分点**。 **_佣金率达到多少会让人感到负担？_** 调查结果显示，**10% 是一个临界点**——超过这个比例，负担感明显加重。平台使用费确实是不得不承担的成本，但**平台公司也该审视一下，现行费率是否真的合理**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a42_62f4c64eed0402141b2d8149_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_3.png) 使用平台时还可能产生广告费。不过相比其他行业，**住宿业不支付平台广告费的比例最高，达到 33.3%**。在支付广告费的群体中，占营收 5~10% 的受访者占 24.6%。 **广告费同样在 10% 这个节点出现明显的负担感跃升**。 ### **2. 在线平台使用过程中的不公平待遇** 新冠疫情期间在线平台史无前例地增长。在这种情况下，住宿业主别无选择，只能依赖平台市场的影响力，而有些问题得不到及时解决。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a73_62f4c68afa4cfd4803a0d053_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_4.png) 实际上，**47.0% 的住宿平台使用者表示遭遇过平台方的不公平对待**。 **与佣金及交易流程相关的不公平行为占比高达 92.6%**，位居第一。具体表现为广告费等成本及销售佣金过高、佣金等费用单方面决定等。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6f_62f4c6a7ebca29ea40be89bf_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_5.png) 阻止入驻其他平台或强迫退出的占比为 11.1%，其中，被强制要求以比竞争平台更优惠的条件供货的受访者占 74.1%，比例相当高。 住宿应用市场竞争激烈，业主与平台企业之间的沟通越来越重要。尤其是**众多中小型住宿企业对平台依赖度加深的情况下，从 ESG 经营的角度看，平台公司也需要在这个领域投入更多关注和资源**。 ### **3. 在线平台使用满意度** **_这么多住宿业主在用住宿平台，满意度如何？_** 按平台类型来看，住宿应用获得了 53.6 分（满分 100 分），仅次于开放市场，排在第二位。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a52_62f4c6fda2ea41f9439e4ecb_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_6.png) 满意的理由中，15% 是广告推广效果，12.5% 是营收增长。 不满意的受访者也占到 18.5%。对佣金政策不满占比最高，达 66.5%。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a4c_62f4c762ed04022c062e6c90_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_7.png) **即便如此，表示会继续使用在线平台的受访者高达 77%。** 他们给出的理由是平台有助于提升营收和营业利润，不使用就很难继续经营。可见，平台带来的收益与副作用很难简单切割。 结论是，**关键在于找到最小化平台副作用、同时最大化收益的方法**。 ### **4. 在线平台使用实态** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a69_62f4c7c2889440a9ee1689fa_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_8.png) 使用在线平台的商户普遍会同时使用多个平台。平均使用 3.6 个平台，其中**住宿应用使用 5 个以上平台的受访者占 49.0%**，比例很高。与其他行业不同，**住宿业并未出现一两家平台垄断市场的局面**。 另外，开业即开始使用平台的比例高达 73.5%，非常显著。 **_为什么住宿业使用在线平台几乎成了必选项？_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a49_62f4c7e85b0f0b035f2489e5_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_9.png) **65% 的受访者表示，不使用平台就很难继续经营**。广告推广需求占 54%，拓展线上业务范围占 44%。 **_那么使用在线平台后，最关键的营收有变化吗？_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a66_62f4c7fbd259374f1262e265_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_10.png) **77.4% 的住宿应用使用者表示营收增加**。其中营收增长 50% 以上的占 36.6%。 不仅营收，营业利润也有增长。**64.2% 的住宿应用使用者营业利润增加**，**营业利润增长 50% 以上的占 35.3%**，比例相对较高。 结论是，**住宿业商户对住宿平台依赖度很高，主要营收通过住宿平台创造**。 ### **5. 支持与政策需求** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a58_62f4c84fd25937eb7062e315_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_11.png) 在线平台市场壮大，平台方的支持同样重要。调查显示，12.3% 的受访者表示曾获得过在线平台方提供的经营、教育或技术支持。**虽然比去年增长了 1.9 个百分点，但考虑到平台市场的影响力，支持政策仍然明显不足**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a60_62f4c86b4d68af7506561d96_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_12.png) 希望 2022 年能听到更多业主在各方面获得支持的消息！ 给正在思考该提供哪些支持的平台公司一点提示：**82.3% 的业主希望降低佣金（平台使用费）**。 同时，业主们也希望政府能制定佣金、广告费涨幅等方面的指导方针，并定期调查佣金情况、公布结果。在线平台的增长是好事，但**只有支持与政策清晰明确，平台方和使用商户才能实现双赢**。 以上就是我们从多个维度观察的 **2021 年在线平台对住宿业的影响**。_住宿业主使用平台的比例非常高，使用平台后营收和营业利润均有提升_——这是有意义的数据。_同时，降低佣金的需求依然强烈_——这也是调查得出的重要结论。 **ONDA** 将继续通过更多数据向大家传递住宿业的动向。